Kanał dostępu
Dostępne w mBanku formy kontaktu i obsługi rachunków.

Szczegóły dotyczące funkcjonalności poszczególnych kanałów opisane są na stronach informacyjnych mBanku:
Więcej o Teleserwisie (mLinii)...
Więcej o automatycznym serwisie mLinii - schemat IVR...
Więcej o SMS...

 Status
Aktualny stan poszczególnych kanałów dostępu.

Możliwe są następujące statusy kanałów dostępu:

• NIEAKTYWNY - dany kanał nigdy do tej pory nie został aktywowany i nie można z niego obecnie korzystać
• AKTYWNY - dany kanał jest aktualnie aktywny, można z niego korzystać
• ZABLOKOWANY AUTOMATYCZNIE - dostęp poprzez dany kanał został zablokowany w wyniku przekroczenia limitu błędnych prób logowań w tym kanale (aby odzyskać dostęp poprzez ten kanał należy go ponownie aktywować)
• ZABLOKOWANY - dostęp poprzez dany kanał został zablokowany samodzielnie przez Klienta (w Internecie lub IVR) lub w wyniku złożenia odpowiedniej dyspozycji operatorowi mLinii (aby odzyskać dostęp poprzez ten kanał należy go ponownie aktywować)

 Akcja
Możliwe do wykonania operacje dotyczące wybranego kanału dostępu.
Wyświetlane są wyłącznie te akcje, które aktualnie można wykonać dla danego kanału przy jego aktualnym statusie.

 Zablokowanie kanału uniemożliwi obsługę posiadanych rachunków przy jego pomocy. Nadal można jednak korzystać z pozostałych kanałów, jeśli są one aktywne.

 Po zablokowaniu kanału "Internet" następuje wylogowanie z części transakcyjnej.

 Zablokowany kanał można ponownie aktywować samemu w Internecie lub poprzez automatyczny system mLinii (IVR).
W przypadku zablokowania jednocześnie kanału internetowego oraz kanału telefonicznego - teleserwisu (IVR/mLinia), ponownej aktywacji można dokonać wyłącznie kontaktując się z operatorem mLinii i wiąże się to z procedurą oddzwaniania do Klienta lub zamówienia pakietu aktywacyjnego.

Aby aktywować dostęp do rachunków poprzez wybrany kanał (Teleserwis, SMS, internet) kliknij na "Aktywuj kanał" obok wybranego kanału.

Aby zmienić hasło dostępu do rachunków poprzez wybrany kanał (Teleserwis, internet, SMS) kliknij na "Zmień hasło" obok wybranego kanału.
Zmienić hasło można tylko dla kanałów aktywnych.

Aby zablokować dostęp do rachunków poprzez wybrany kanał (Teleserwis, Internet, SMS) kliknij na "Zablokuj kanał" obok wybranego kanału.
Zablokować można tylko kanały aktywne.

 Kanał komunikacji
W mBanku dostępne są dwa kanały komunikacji, przez które mogą być przesyłane powiadomienia – smsowe i e-mail.

 Status
Aktualny stan poszczególnych kanałów komunikacji.
Możliwe są następujące statusy kanałów komunikacji:

• BRAK ABONAMENTU – wysyłka powiadomień przez dany kanał nie została aktywowana. Aby rozpocząć wysyłkę wysyłanie powiadomień, kliknij "Aktywuj kanał".
• ZAWIESZONY – wysyłka powiadomień przez dany kanał została tymczasowo wstrzymana. Aby otrzymywać powiadomienia poprzez ten kanał, należy wznowić ich wysyłanie.
• AKTYWNY - dany kanał jest aktualnie aktywny, można z niego korzystać

 Akcja
Możliwe do wykonania operacje dotyczące wybranego kanału komunikacji.
Wyświetlane są wyłącznie te akcje, które można wykonać dla danego kanału przy jego aktualnym statusie.

Aby aktywować otrzymywanie powiadomień poprzez wybrany kanał (SMS, e-mail), kliknij polecenie "Aktywuj kanał".

Aby nie otrzymywać więcej powiadomień przez wybrany kanał (SMS, e-mail), kliknij polecenie "Zablokuj kanał". Zablokować można tylko kanały aktywne. Uwaga! Zablokowanie kanału powoduje także usunięcie parametrów usługi. Przy ponownym aktywowaniu usługi konieczne będzie jej ponowne skonfigurowanie.

Aby tymczasowo wstrzymać wysyłanie powiadomień przez wybrany kanał (SMS, e-mail), kliknij polecenie „Zawieś wysyłanie”. Uwaga: zawieszenie wysyłania powiadomień nie powoduje zaprzestania pobierania opłat abonamentowych.

Więcej pomocy...