mBank 

2009-11-13 20:37:35

Michał - chyba że Pani kasjerce się tips złamał przy "przeciąganiu kartą" - i powie terminal zepsuty.... :D

2009-11-13 20:18:33

) Taki zestaw zawsze skuteczny :D Ale jest jeszcze prostszy: karta banku, który działa zawsze.

2009-11-13 16:25:57

Michal - proponuje zestaw standardowy "100 zł + delfin".

2009-11-13 15:47:59

Sprawa PINu offline rzecz jasna komentarzy dodatkowych nie wymaga I jeszcze to, jak dłuuugo zajmuje rozwiązanie tego problemu.

A co do przerw to po pierwsze (według mnie rzecz jasna- każdy ma swoje potrzeby! darowanemu koniowi w zęby nie się nie zagląda więc w darmowym banku teoretycznie nie mamy prawa niczego wymagać :P :P ):

- Przerwa jakakolwiek jest już nieskończenie wiele dłuższa niż żadna

- Co kilka tygodni (ostatnio się nieco tego nazbierało) po kilka godzin (np 2-3 h) to jest BARDZO długo dla kogoś, kto np. akurat w tym czasie ma kupić bilet na nocny pociąg, zapłacić za taksówkę, zatankować samochód... Po prostu MOGŁOBY tego nie być. Krótka przerwa w takim znaczeniu to mogłoby być 30-60 SEKUND, gdzie np druga próba autoryzacji byłaby już udana.

Mnie osobiście ZDARZA SIĘ podróżować nocą z soboty na niedziele, zdarza się też wtedy być na "imprezie"... A jeśli ktoś musi robić to regularnie, to po prostu mbank traci takiego klienta. Śmiem twierdzić jednak, że taki ja czy świadomy klient- wiedzący co go czeka i mający inną kartę w portfelu- straci na tym dużo mniej, niż ci klienci, którzy na takich przerwach potencjalnie tracą najwięcej: ci nieświadomi.

Zresztą chyba nie muszę się zagłębiać dalej i tłumaczyć, wiemy obaj o co chodzi. Nie jest źle, ale nie mówmy, że takie przerwy są OK, bo nie są.


Michał

2009-11-13 14:54:47

Michał - co do PIN offline - powinien po nosie, uszach i buzi dostać Bo dochodzi do idiotycznych sytuacji, robienia z klienta idioty.... brak autoryzacji..... Natomiast co do przerw. Są one maksymalnie krótkie - bank nie idiota, użycie karty = % prowizji - tym bardziej w PL gdzie są one kosmiczne.... Więc dopóki gotówka jest oficjalnym środkiem płatniczym, może i co tydzień o stałej po że robić przerwy, byle nie było zonka z brakiem autoryzacji, ona najbardziej irytuje do banku.....

2009-11-13 11:49:15

Zgadzam się z Michałem! Równać w górę! Karta ma zastępować gotówkę, więc powinna działać 365 dni 24 godziny na dobę. To jest problem dla ludzi w podróży, po imprezie, w sklepie, w barze, gdy bank wyłącza kartę z użytku na parę godzin. Blokady "offline PIN" też są nie do pomyślenia!

2009-11-13 10:56:14

Witajcie

Chyba nie chodzi o to, żeby równać w dół tylko w górę- jasne, że można podać gorsze przykłady. ALE... przez ostatnie lata sporo się zmieniło na plus w obsłudze kart- jeszcze 10 lat temu płacąc kartą gdziekolwiek, miałeś spore szanse trafić na brak łączności, zepsuty terminal albo problemy banku...
Dziś to wszystko wygląda w miarę stabilnie. A bank- jako "najbogatszy", "najpoważniejszy" i "najbardziej godny zaufania" z całego łańcuszka technicznej akceptacji kart wg mnie POWINIEN obsługiwać swój produkt 24h/365d. JA konkretnie jako klient takiego czegoś wymagam. Bezkompromisowo (stąd posiadam tez kartę w innym banku)... A to jest jeden z ważnych powodów dla których tej karty nie posiadam tutaj.

Skoro namawiają do rezygnacji z gótówki, skoro w wielu miejscach na świecie jest to praktycznie możliwe, to niech dają faktyczną możliwość płacenia bez gotówki non- stop. Karty przestały być dodatkiem do instrumentów płatniczych, dla niektórych są już podstawą.

Poza tym zawsze można równać W GÓRĘ- są banki, które nie mają tego typu przerw, to jest kwestia TYLKO (aż) postawienia redundantnego systemu autoryzacji (w zależności od banków różnie to wygląda od strony sprzętowej- troszkę zajmuję się serwerami i storage i potrafię sobie wyobrazić, jak to może wyglądać). Wiele banków w PL taki system stosuje i problemów nie ma. To jest do zrobienia. Tyle, że rzecz jasna $$$$$... po co inwestować dla dobra klientów, kogo to obchodzi...

Zawsze gdzieś jest noc, gdzieś jest dzień, ale MBank chwali się 2mln klientów- wielu z nich jest naprawdę aktywnych i chcieliby na banku polegać. Wyobraź sobie jednak, że jesteś w USA i chcesz właśnie się zameldować do hotelu albo zapłacić za taxi lub za cokolwiek (bo w tym hotelu jeszcze 3h na walizkach przesiedzisz jak wytłumaczysz obsłudze, że Twój ekstra bank in Poland ma short break )... To byłby niestety argument godny przedszkolaka.

Umiesz to sobie wyobrazić, że czasem ciężko przesunąć podróż, bo mbank 4 dni wcześniej ogłasza, że będzie przerwa? Albo, że niektórzy są tak zalatani że nie wchodzą na stronę codziennie? A jednocześnie- święta naiwności- chcieliby wierzyć, ze skoro mają kartę to ona zadziała?
Jak ktoś siedzi na 4 literach w dużym mieście i pracuje wyłącznie w dzień a nocami smacznie śpi, to faktycznie raczej nie jego problem. Ale nie każdy tak ma. Zresztą- zamiast USA wystarczy wyobrazić sobie 17-18 latka z izzykartą, wracającego taksówką po imprezie 18stkowej o czwartej rano do internatu w którym mieszka. Rodzice dali kasę na konto, żeby nie zgubił podczas zabawy... I chłopak ma problem.

Narzekamy na brak offline PINu, narzekajmy też na to. Przyjeżdżasz a tutaj " IN locked"... Brak autoryzacji nie jest w niczym lepszy... Efekt jest taki, że każda osoba chcąca naprawdę polegać na swoich kartach (bo zgodnie z zachętami banku płaci praktycznie wyłącznie bezgotówkowo) musi zaopatrywać się w karty innych banków, dla pewności, bo mbank tej pewności nie daje.

Oczywiście mbank ma mnóstwo zalet- ale jak już krytykujemy najbardziej bzdurne rzeczy, to przerwy w autoryzacji zasługują na krytykę jak najbardziej, wg mnie są jedną z obiektywnych, bezsprzecznych wad.

Michał

2009-11-13 09:03:05

przesadzasz... te przerwy nie sa tak dlugie a ogloszenie tego kilka dni wczesniej pozwala spokojn ie zaplanowac wszystko... myslisz ze jest ich duzo zobacz co sie dzieje w inteigo ... oglaszaja pzerw 2 dni przed i sa tam co chwile http://www.inteligo.pl/icw/nowosci_main_nowosci2.aspx

2009-11-13 02:14:53

Michał - przesadzasz.... owszem można karty akceptować w czasie "padu" systemu - ale system 'u tego nie przewiduje. - Popatrz na konkurencje, potrafią dzień na przód ogłosić przerwę i w nosie to maja....
Tłumaczenie USA itd... wiesz... zawsze gdzieś na kuli ziemnskiej jest noc a gdzieś dzień... argument godny przedszkolaka.....

2009-11-13 00:27:07

I kolejna przerwa w autoryzacji kart. i to trzygodzinna.. To jest naprawdę uciążliwe dla ludzi, którzy wymagają profesjonalnego serwisu ze strony banku. I jadę sobie przez Polskę (albo co gorsza gdzieś przez zagranicę) nocą i biedny ja, tankuję o 3:30 do pełna. A tutaj zonk.

Nie mówiąc już o ludziach, którzy w tym czasie w USA czy w Australii przebywają i chcieliby się w hotelu zameldować...

Zróbcie coś z tym, bo naprawdę nie przystoi. Żenujące się robi, co 2-3 tygodnie takie przerwy w autoryzacji kart- to już nawet statystycznie zaczyna mieć znaczenie, że się trafi na niedziałające karty. Inne banki POTRAFIĄ robić modernizacje bez przerw w działaniu kart!

Michał

P.S. Nie mam nic przeciwko nie działającemu serwisowi transakcyjnemu w środku nocy, ale skoro w regulaminie karty jest napisane, że "można nią wykonywać transakcje... " to albo można albo można, ale co parę tygodni w weekendowe noce macie problem i korzystajcie z innych banków lub gotówki.

P.S 2. Jak dobrze, że mam KK Citi