artykuł
4 min.
E-commerce przed świętami – kwestie, o których warto pamiętać
ostatnia aktualizacja:
Z raportu Deloitte wynika, że 2021 roku Polacy planowali wydać na święta średnio 2 129 zł z czego 546 zł przypadło na prezenty. Te dane pokazują, że rywalizacja o świąteczne budżety Polaków to gra warta (świątecznej) świeczki. Jak się zatem przygotować do sezonu jesienno-zimowego, gdy prowadzisz własny biznes e-commerce?
Święta już tu są
Ze świątecznymi przygotowaniami nie warto czekać do momentu, aż w radiu usłyszymy Last Christmas. Ponad 60% firm z branży e-commerce zaczyna przygotowywać się do świątecznych wyprzedaży już od sierpnia. Biorąc pod uwagę ilość kwestii, jakie trzeba uwzględnić (o których będzie mowa poniżej), taka przezorność nie dziwi. Firmy dostosowują się także do zachowań konsumentów. Ponad jedna czwarta respondentów przepytanych przez Deloitte wskazała, że świąteczne zakupy robi w listopadzie.
Praca u podstaw – SEO
Kolejny powód, dla którego warto wcześniej przygotować się do sezonu świątecznego wcześniej, to SEO. Jest to bardzo istotne dla budowanie pozycji Twojej strony w wyszukiwarkach z wykorzystaniem fraz sezonowych. Frazy sezonowe możesz łatwo znaleźć dzięki Google Trends. Warto też sprawdzić słowa kluczowe, na które pozycjonuje się Twój sklep. Zobacz, czy wśród nich znajdują się frazy z zasięgiem wzrastającym w czasie okołoświątecznym. Jeśli chcesz skorzystać z reklam płatnych, to taka analiza jest obowiązkowym punktem dla Twojego sklepu.
Sezon świąteczny to nie tylko Święta
Okres jesienno-zimowy obfituje w okazje do prowadzenia działań promocyjnych. To nie tylko Halloween, ale także inne, mniej lub bardziej znane „święta”:
Black Friday (25 listopada br.) – wedle wspomnianego już raportu Deloitte 11% respondentów zadeklarowało przeprowadzenie zakupów świątecznych tego dnia.
Sobota Małej Firmy (26 listopada br.) – to okazja dla wszystkich firm e-commerce, które wśród swoich klientów mają nieduże biznesy.
Cyber Monday (28 listopada) – sklepy internetowe mogą wykorzystać ten dzień do przedłużenia promocji po Black Friday.
Mikołajki (6 grudnia) – 28% respondentów Deloitte zakupy świąteczne zamierzało zrobić w pierwszej połowie grudnia.
Dzień darmowej dostawy (14 grudnia) – nawet, jeśli wobec rosnących kosztów prowadzenia działalności zdecydujesz się na ograniczenie w darmowych dostawach, to jest dobry moment na jej przywrócenie.
Każda z tych dat to dobry pretekst do komunikacji z potencjalnymi klientami: wysyłki newslettera lub działań marketingowych. Klient odwiedził nasz sklep, ale nie kupił nic w Black Friday? Odezwij się do niego w Dzień darmowej dostawy lub w Mikołajki. W ten sposób zwiększysz szanse na konwersję oraz zyskasz okazję by powalczyć o klienta. W komunikacji Twojego e-klepu możesz wprowadzić wątek dotyczący ostatniego dnia na świąteczne zakupy. Dzięki temu zyskasz kolejnych klientów, którzy kupują prezenty na ostatnią chwilę.
Przy prowadzeniu kilku kampanii w krótkim czasie pamiętaj o odpowiednim oznaczeniu linków i zbieraj dane o ich wynikach. Dzięki temu możesz ocenić skuteczność kampanii. Przydatna będzie do tego metoda wyznaczania celów S.M.A.R.T. Założone cele powinny być: dokładne (specific), mierzalne (measurable), osiągalne (achievable), istotne biznesowo (relevant) i ustalone w określonych ramach czasowych (time-based).
Dostosuj swoje treści i ofertę
Sezon okołoświąteczny jest też dobrą okazją, aby odświeżyć treści w sklepie internetowym. Oprócz odpowiednich grafik na stronie z okazji Black Friday czy Mikołajek, możesz zrobić świąteczne przewodniki po prezentach i stworzyć gotowe zestawy prezentowe. W ramach planowania kampanii promocyjnych zadbaj z wyprzedzeniem o materiały graficzne, które później wykorzystasz w swoich kanałach komunikacji.
Pamiętaj o opakowaniach
Ten punkt wydaje się oczywisty. Jednak w okołoświątecznym zamieszaniu możesz o nim zapomnieć. Dlatego warto zadbać o odpowiedni zapas opakowań wcześniej. W zależności od przyjętej strategii możesz wprowadzić na ten czas zupełnie nowy wzór z motywami świątecznymi, postawić na opakowania standardowe z dodanymi motywami odnoszącymi się do świąt (na przykład świąteczny papier pakowy lub naklejki), lub pozostać tylko przy standardowych opakowaniach. Niezależnie od wybranej opcji warto zrobić wcześniejsze zakupy z uwzględnieniem czasu na produkcję i dostawę (kilka dni roboczych).
Przygotuj się na wzmożony ruch
Wzmożony ruch w Twoim sklepie to dobra wiadomość, jednak przy okazji może on generować większe obciążenie. Dlatego warto mieć na uwadze wydłużone czasy realizacji zamówień - dotyczy to nie tylko Twojego biznesu, ale także Twoich usługodawców – firm kurierskich czy producentów oferowanych przez Ciebie produktów. Dlatego koniecznie przyjrzyj się swoim stanom magazynowym i uzupełnij je jak najszybciej. Warto również w swojej komunikacji marketingowej zachęcać klientów do wcześniejszych zakupów, aby choć częściowo rozładować świąteczny ruch i rozłożyć go bardziej równomiernie.
Sprawdź, czy Twój e-biznes jest już gotowy
Sprawdź checklistę, która pomoże Ci w przygotowaniu e-biznesu na sezon okołoświąteczny.
Zaplanuj treści i harmonogram kampanii promocyjnych (własna strona, media społecznościowe, mailing).
Sprawdź stan magazynowy i uzupełnij zapasy.
Przygotuj zasady promocji i ustal wysokość zniżek.
Oblicz swoje koszty przy oferowaniu darmowych wysyłek/zwrotów.
Ustal, czy potrzebujesz dodatkowych pracowników i czy masz wystarczające zasoby do obsługi większej liczby zamówień.
Uzupełnij swoją strategię SEO o frazy sezonowe.
Chcesz rozwijać swoją firmę, ale brakuje Ci inspiracji?
Mamy dla Ciebie e-book "Pierwszy Biznes. Stwórz zyskowną firmę – krok po kroku. Przewodnik dla osób przedsiębiorczych, które prowadzą własną działalność lub myślą o jej założeniu". Jest to materiał pełen wskazówek, wiedzy i inspiracji. W najnowszym wydaniu dodaliśmy nowy rozdział o tym, jak prowadzić firmę z troską o ludzi i środowisko. Dodatkowo materiał przybliży Ci szczegóły dotyczące prowadzenia biznesu oraz pomoże w stawianiu pierwszych kroków. E-book powstał we współpracy MyCompany Polska i mBank.
to może Cię zainteresować
bramka płatności Paynow
Włącz wygodne płatności dla Twoich klientów w sklepie internetowym.
Nota prawna:
mBank S.A. nie ponosi odpowiedzialności za stosowanie w praktyce informacji objętych powyższym materiałem. Materiał niniejszy ma charakter informacyjno – marketingowy i nie stanowi porady prawnej ani podatkowej.