Social selling – co to jest i dlaczego warto w niego inwestować?

Internet nieodwracalnie zmienił proces sprzedażowy, dając kupującym nieograniczony dostęp do informacji. Potencjalny klient, przed podjęciem decyzji, szuka recenzji produktu, czyta opinie, ogląda testy wideo, a często także pyta internautów na forach i w grupach dyskusyjnych o to, czy szukany produkt jest wart polecenia. Mimo tego, że finalizacja transakcji często wychodzi poza social media, to właśnie w nich powstają intencje zakupowe. Wiedząc, że statystyczny Polak spędza w Internecie prawie 7 godzin, z czego niemal 2 godziny w mediach społecznościowych, warto zadbać o to, by ten czas pracował na korzyść Twojej firmy.

Social selling, czyli sprzedaż społecznościowa, to wykorzystywanie mediów społecznościowych do podejmowania bezpośrednich interakcji i budowania relacji opartej na zaufaniu z obecnymi i potencjalnymi klientami. Celem tych starań jest nawiązanie relacji biznesowej, poprzez oferowanie przemyślanych treści i odpowiadanie na potrzeby zainteresowanych do momentu, w którym będą gotowi na zakup.

Na jakich platformach społecznościowych powinna być obecna Twoja marka?

Obecność w mediach społecznościowych może pozytywnie wpłynąć na tempo rozwoju Twojej firmy oraz przełożyć się na wyniki sprzedażowe. By tak się stało, wybierz platformy, z których aktywnie korzystają Twoi odbiorcy, sprawdź, czy oferują one interesujące Cię możliwości przekazu, a następnie przygotuj strategię komunikacji.

Nie musisz ograniczać się do jednego kanału, jednak próba zaistnienia w wielu miejscach jednocześnie jest nie tylko trudna do wdrożenia, ale także często nieopłacalna pod względem finansowym. Pamiętaj, że komunikacja będzie skuteczna tylko wtedy, gdy publikowane przez Ciebie treści będą dopasowane do specyfiki platformy i jej odbiorców. Zamieszczanie tych samych materiałów w różnych kanałach to błąd, który może negatywnie odbić się na wizerunku Twojej marki. Skup się tylko na tych portalach, które pasują do oferowanego przez Ciebie produktu lub usługi i zapewnią Ci możliwość dotarcia do potencjalnych odbiorców.

Pamiętaj jednak, że uniwersalna platforma, która sprawdzi się w każdej branży nie istnieje, dlatego przed podjęciem decyzji o wyborze kanałów warto odpowiedzieć sobie na kilka pytań:

 

Platformy cieszące się największą popularnością w kontekście promocji marek w Polsce to¹:

 

Jak zdobyć klientów w mediach społecznościowych?

Samo posiadanie profili w mediach społecznościowych to za mało! By przyniosło to wymierne efekty, trzeba pamiętać o działaniu zgodnie z przemyślaną strategią, zaangażowaniu i regularności.  Co jeszcze warto robić? Poniżej znajdziesz 5 skutecznych sposobów na pozyskanie klienta w mediach społecznościowych.

1. Dziel się wiedzą

Planując harmonogram publikacji, zwróć uwagę by dostarczane przez Ciebie treści były wartościowe i stanowiły odpowiedź na potrzeby Twoich klientów. Dobrym rozwiązaniem będą materiały informacyjne, edukacyjne i poradnikowe. Zbudujesz w ten sposób zaufanie i pozycję eksperta, a potencjalni klienci sami się do Ciebie zgłoszą, gdy będą potrzebować Twojej pomocy.

2. Buduj zaangażowanie

Czasy jednostronnej komunikacji odeszły już do lamusa. Dzisiaj klienci oczekują dynamicznego dialogu i bezpośredniej interakcji z ulubionymi markami. Nie ignoruj ich potrzeb – zachęcaj do dzielenia się opinią, zadbaj o to, by szybko odpowiadać na wiadomości i aktywnie udzielaj się w dyskusjach pod postami. Dzięki temu skrócisz dystans i wzbudzisz zaufanie, a w przyszłości zachęcisz do skorzystania z Twojej oferty.

3. Analizuj i wyciągaj wnioski

Analiza danych pozwoli Ci poznać zachowania, upodobania i potrzeby klientów, a następnie zoptymalizować komunikację w mediach społecznościowych. Sprawdzaj, jakie treści budzą zaangażowanie, kim są Twoi odbiorcy, kiedy są aktywni. Nie zapominaj także o monitorowaniu konkurencji. Bycie na bieżąco ułatwi Ci wyłapywanie trendów i szybką reakcję na zmiany. Do analizy wykorzystaj zarówno dane z panelu reklamowego, jak i narzędzie Google Analytics.

 

4. Postaw na płatne kampanie

Serwisy społecznościowe zapewniają możliwość płatnego dotarcia do szerokiego grona osób, oferując wiele formatów i celów reklamowych. Nie musisz mieć dużych budżetów, by reklamować się w mediach społecznościowych. Jednak jeśli myślisz o przeznaczeniu na ten cel większej kwoty, warto skorzystać z pomocy doświadczonych specjalistów.

5. Sięgnij po remarketing

To popularna metoda na wyświetlanie reklam użytkownikom, którzy już mieli styczność z Twoją marką, ale nie dokonali transakcji. Z jego pomocą możesz także zaoferować swoim obecnym klientom produkty komplementarne z zakupionym. Remarketing nie tylko pomaga w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy w świadomości klientów, ale także jest skuteczny i przynosi stosunkowo szybkie i zadowalające efekty.