Nowa rzeczywistość

Do niedawna wielbiciele ręcznie wytwarzanych przedmiotów o oryginalnym designie mogli podziwiać nowe linie produktów Alicji Getki w warszawskim sklepie połączonym z pracownią oraz w zaprzyjaźnionych butikach. Szansą na zakup ekskluzywnych torebek lub portfeli były także prestiżowe wydarzenia, m.in. targi w Berlinie, Wiedniu, Mediolanie czy Pradze. Na początku roku sklep internetowy był tylko jednym z trzech kanałów sprzedaży. Jednak od połowy marca, to właśnie on pomógł firmie przetrwać trudny okres kwarantanny. Gdy odwołano wszystkie wydarzenia i zamknięto stacjonarne punkty sprzedaży, największym wyzwaniem dla właścicielki studia było wygenerowanie wzrostu sprzedaży internetowej. Osiągnięcie tego celu nie było łatwe, lecz ostatecznie uchroniło firmę przed zamknięciem i zaowocowało rozwojem e-commerce. A przy okazji doprowadziło do zwiększenia zaangażowania fanów z mediów społecznościowych oraz wprowadzenia udogodnień w zakresie zdalnej obsługi klienta.

Czas strategicznych decyzji

Nagły spadek przychodów o 2/3 sprawił, że sytuacja finansowa firmy stała się poważna i wymagała ostrożnego zarządzania budżetem. Kluczowym zadaniem było więc stworzenie skutecznej strategii wyjścia z kryzysu i wyznaczenie działań, które zwiększą sprzedaż przez internet. Wybór Alicji Getki padł na usprawnienie szybkich płatności online i uruchomienie analityki internetowej. Dodatkowo, dzięki połączeniu sklepu internetowego z mediami społecznościowymi, można oznaczać produkty w postach. To z kolei ułatwiło fanom i obserwatorom szybsze zapoznanie się ze szczegółami oferty oraz pozwoliło przekierować ruch na stronę firmową. Z myślą o internautach firma zorganizowała sesję zdjęciową, której efektem były fotografie opublikowane na portalach społecznościowych oraz w witrynie online. Nawet w czasach kryzysu firma pani Alicji nie szczędziła środków na edukację. Dzięki szkoleniu ze strategii i komunikacji marki, jej przedstawiciele poznali narzędzia, dzięki którym szybciej zwiększyli obroty.

Indywidualizacja w wersji online

Wybuch pandemii sprawił, że klienci poszukujący oryginalnych dodatków zaczęli chętniej korzystać z form komunikacji, które pozwalają lepiej poznać wybrany produkt. Naprzeciw ich oczekiwaniom wyszli pracownicy firmy Alicja Getka Lab. W jaki sposób? Właścicielka firmy oraz jej niewielki zespół prezentują kolor, strukturę, sposób użytkowania oraz detale artykułów na zdjęciach i filmikach. Porównują produkty, aby klienci mogli zobaczyć różnice. Dużą wagę przywiązują również do badania potrzeb klienta, np. podczas wyboru torebki dopytują, co dana osoba planuje w niej nosić. Pracownicy studia wspierają klientów różnymi sposobami – rozmową bezpośrednią i telefoniczną, korespondencją mailową oraz przez media społecznościowe. Dzięki wprowadzonym udogodnieniom odbiorca może teraz nanieść zmiany w projekcie, doprecyzować szczegóły i sprawdzić efekt na zdjęciach. A następnie zamówić produkt i odebrać przesyłkę w paczkomacie.