Każdy dzień w Contact Center jest trochę inny. Między innymi dlatego lubimy swoją pracę.
Sprawdź swoją wiedzę i wyczucie jak sobie radzić, nawet w trudnych sytuacjach.
Uwaga! Poprawne mogą być nawet 4 odpowiedzi!
Metoda „zdartej płyty” polega na:
„Nie jestem
zainteresowany Państwa
nowym produktem”.
W mBanku Klient ma możliwość otwarcia rachunków walutowych. Waluty, w których prowadzone są konta to:
„Kiedy w końcu
przygotuje Pan jakąś
ciekawą ofertę?”
Aby uniknąć miesięcznej opłaty za kartę debetową VISA wydaną do rachunku eKonto Klient powinien dokonać:
Telefonuje Klient, jest bardzo zdenerwowany i mówi podniesionym głosem. Co robisz?
Państwa oferta
jest
bardzo słaba!
Jak myślisz, ile połączeń telefonicznych odbierają konsultanci w CC mBanku tygodniowo?
Za pomocą jakich kanałów zdalnych klient może się kontaktować z mBankiem?
Jakie kompetencje są Twoim zdaniem najważniejsze w pracy w Contact Center?
Twój wynik:
Nie martw się! Aby zacząć pracę w Contact Center mBanku,
nie trzeba mieć specjalistycznej wiedzy ani dużego doświadczenia
w pracy z Klientami.
Podczas okresu szkoleniowego zdobędziesz wiedzę
i nauczysz się radzić sobie nawet w trudnych sytuacjach.
Jest nieźle! Podczas okresu szkoleniowego możesz uzupełnić wiedzę i przećwiczyć nietypowe sytuacje, ale na pewno masz zadatki na świetnego pracownika Contact Center :)
Brawo! Masz wiedzę, a także wyczucie – poradzisz sobie
z obsługą klienta nawet w trudnych sytuacjach.
Chcesz zostać ekspertem w Contact Center?
To świetnie, my też bardzo chcemy Cię poznać.