Praktyki z zakresu pracy:

• Program „Wyróżniają nas ludzie – pomóż nam znaleźć tych wyjątkowych”

Umożliwia pracownikom dokształcanie się w ramach zagranicznego programu rozwojowego. Aby spośród 7 tys. pracowników Grupy mBank wybrać osoby najbardziej zaangażowane oraz odznaczające się wyjątkowym profesjonalizmem, bank powołał program „Wyróżniają nas ludzie – pomóż znaleźć tych wyjątkowych”. Kandydatów spełniających określone wymagania (zarówno kandydatury indywidualne oraz grupowe) typują współpracownicy. Ci sami pracownicy uczestniczą też w późniejszym procesie wyboru laureatów (w przypadku kategorii zespołowych). Kandydatów ocenia także Komisja programu, składająca się z przedstawicieli wszystkich obszarów organizacji oraz laureatów poprzednich edycji.

• Inicjatywa „Dzielenie się wiedzą”

Kultura dzielenia się wiedzą to podstawa dobrej współpracy wewnątrz firmy. Dzięki wymianie wiedzy poszerzamy swoje kompetencje, usprawniamy pracę, korzystając z już istniejących w firmie dobrych praktyk, a zarazem unikamy błędów, które popełnione zostały w przeszłości. Program dzielenia się wiedzą przynosi pracownikom mBanku różnorodne korzyści: lepszy przepływ informacji na temat bieżących działań i projektów; wykorzystanie potencjału pracujących w banku ekspertów; zwiększenie efektywności pracy, a także możliwość dzielenia się pasjami. Każdy pracownik może zorganizować spotkanie, podczas którego szkoli z danej tematyki lub dzieli się z uczestnikami swoimi  zainteresowaniami.

• „Program Rozwoju Młodych Talentów”

Na program składają się praktyki i staże. Program stażowy ma charakter rotacyjny, co pozwala na bezpośrednie poznanie kilku obszarów działalności banku.  Staż trwa od 9 do 12 miesięcy, odbywa się w centrali w Łodzi oraz Warszawie i ma wymiar pełnego etatu. Stażyści mają okazję wpierać co najmniej trzy jednostki organizacyjne. Program praktyk pozwala z kolei poznać funkcjonowanie jednego z obszarów działalności banku – departamentów bankowości detalicznej, korporacyjnej i inwestycyjnej, marketingu, audytu, HR, controllingu, logistyki i wielu innych. Praktyki trwają od 3 do 12 miesięcy. Ich elastyczny plan umożliwia pogodzenie zdobywania doświadczenia w banku z zajęciami na uczelni.

• Program wolontariatu „Zróbmy razem coś dobrego”

Program powstał w 2009 roku i jest realizowany w formie konkursu grantowego. Trzy razy w roku pracownicy mogą zgłaszać swoje propozycje działań wolontariackich i uzyskać na nie grant w wysokości do 2,5 tys. zł. Do końca 2014 roku dofinansowano już 100 inicjatyw. Wsamym 2014 roku pracownicy –wolontariusze zrealizowali 21 projektów. Zaangażowali się m.in. w przygotowanie posiłków dla osób bezdomnych; zorganizowali także zajęcia z zakresu ekonomii i matematyki w szkołach podstawowych. Ponadto raz w roku pracownicy głosują na 3 najlepsze akcje wolontariatu. Laureaci otrzymują nagrodę finansową od 1 do 3 tys. zł na dowolny zakup na rzecz beneficjenta nagrodzonego projektu.

Zagadnienia konsumenckie:

• Bezpłatne seminaria dla klientów

W 2014 roku mBank zrealizował cykl bezpłatnych seminariów poświęconych zasadom finansowania projektów w ramach nowej perspektywy finansowej UE na lata 2014–2020. Spotkania organizowane były we współpracy z firmami doradczymi specjalizującymi się w projektach unijnych oraz kancelariami patentowymi. Uczestnicy seminariów mieli okazję zapoznać się z nowościami w unijnych regulacjach prawnych oraz priorytetami i celami tematycznymi dotyczącymi wsparcia w ramach polityki spójności. W 2014 roku w całej Polsce zorganizowano 22 seminaria, w których uczestniczyło 1600 słuchaczy.

Zaangażowanie społeczne i rozwój społeczności lokalnych:

• „Jutro należy do kobiet”

Od 2008 roku mBank organizuje cykl seminariów adresowanych do przedsiębiorczych kobiet, klientek korporacyjnej części mBanku. Seminaria składają się z części merytorycznej prowadzonej przez ekspertów oraz spotkania z gościem specjalnym – kobietą sukcesu. Gośćmi były do tej pory m.in.: dr Irena Eris, Teresa Rosati, Jolanta Kwaśniewska, Beata Tyszkiewicz i Beata Pawlikowska. Częstym elementem spotkań są panele dotyczące work life banalce– przykładem mogą być warsztaty „Zarządzanie energią życiową w stresie”.

• Program grantowy „mPotęga”

Program grantowy mPotęga prowadzony przez Fundację mBanku ma na celu poprawę poziomu edukacji matematycznej w Polsce. Jest on realizowany wformie dwóch konkursów. Pierwszy, skierowany do uczniów klas 4–6, obejmował granty od 2 do 5 tys. zł na projekty angażujące rodziców we wspieranie dziecka w pozaszkolnej edukacji matematycznej. Drugi konkurs umożliwiał uzyskanie grantu w wysokości do 8 tys. zł na inicjatywy angażujące uczniów szkół gimnazjalnych i ponadgimnazjalnych, takie jak pokazy i zajęcia matematyczne, gry terenowe. Szczegółowe informacje o programie znajdują się na stronie mFundacja.pl (zakładka Granty) i mPotega.pl.

Praktyki z zakresu pracy

• Program zarządzania wiedzą w organizacji

Na podstawie badań rynkowych oraz dobrych praktyk polskich i światowych firm, mBank stworzył strategiczny Program zarządzania wiedzą w organizacji, który wdrażany jest trójetapowo. W czasie pierwszego etapu zespół Komunikacji Wewnętrznej i Relacji z Pracownikami motywował pracowników do tworzenia oddolnych inicjatyw dzielenia się wiedzą oraz wspierał w ich organizacji i promocji. Wdrożono intranetowe narzędzie do popularyzacji spotkań, na których dzielono się wiedzą (pracownik tworzy stronę swojego wydarzenia w intranecie). Wydział Rozwoju i Szkoleń przeprowadzał szkolenia z udziałem wewnętrznych trenerów (w miejsce ekspertów z zewnątrz). Jednocześnie prowadzone były działania wspierające łamanie silosów w organizacji, sprzyjające swobodnemu przepływowi wiedzy w organizacji. Drugi etap miał na celu usamodzielnienie pracowników, którzy z własnej inicjatywy tworzą spotkania dzielenia się wiedzą, korzystając z udostępnionego im narzędzia intranetowego. Podczas trzeciego etapu zaprojektowano i przygotowano do wdrożenia narzędzia intranetowe wspierające wydobywanie wiedzy w organizacji oraz oddolne inicjatywy dzielenia się wiedzą, czyli wyszukiwarkę intranetową, profil pracownika oraz mapę przepływu wiedzy w organizacji. W 2015 r. podczas spotkań dzielenia się wiedzą pracownicy przeszkolili 2600 osób (w 2014 r. – około 1 tys.)

• Dni rozwoju

Szereg spotkań, warsztatów i konsultacji indywidualnych, podczas których inspirowano pracowników do rozwoju, również z wykorzystaniem narzędzi na co dzień dla nich dostępnych. W ramach wydarzenia odbyło się m.in. spotkanie z coachem, z ekspertem ze szkoły językowej, a także ze specjalistką ds. tematyki znaczenia płci w biznesie. Członkowie Zarządu opowiadali o swoim przepisie na rozwój, inspirując pracowników do działania. Przedstawiono również bliżej inne możliwości rozwoju, jakie daje firma: transfery wewnętrzne, dzielenie się wiedzą, Scrum – metodę zwinnego rozwoju produktów oraz pracę lub staż w mBanku czeskim lub słowackim. Certyfikowani konsultanci zabrali pracowników w podróż z Insight Discovery, a duża grupa osób zatrudnionych w banku opowiadała, jak można się rozwijać poprzez pasje, które uczą i podnoszą jakość życia. Pracownicy mogli również wziąć udział w skróconej wersji gry BANRISK – the Stanford Game, dowiedzieć się więcej o współprowadzeniu zajęć na studiach na Uniwersytecie Łódzkim, które mBank współtworzy, a także wziąć udział w wielu indywidualnych konsultacjach. Projekt realizowano w Łodzi i Warszawie, w obu lokalizacjach trwał 2 dni, pierwszego dnia w Łodzi wzięło udział w wydarzeniach około 450 osób, drugiego dnia – 300, a w Warszawie, odpowiednio, 200 i 150 osób.

Zagadnienia konsumenckie

• „Akcja – renowacja”

Projekt zmiany dokumentacji dla klienta „Akcja – renowacja” służy klientom poprzez pomoc w zrozumieniu treści umów. W nowych umowach zawieranych pomiędzy bankiem a klientami nie ma paragrafów, wyniosłej formy, określeń typowych dla środowisk prawniczych. Pomijają one bezosobowe formy, takie jak „kredytobiorca”, „posiadacz rachunku”. Zawierają natomiast: tabele i kolor, pytania i wyjaśnienia, symbole wskazujące, co jest informacją pomocniczą, a co obowiązkiem i uprawnieniem klienta, pisane są językiem bliskim naszej codzienności. Taka konstrukcja dokumentu jest przyjazna dla klienta, ułatwia szybkie wyszukanie najistotniejszych treści, łatwo można z niego zrozumieć zasady działania produktu.

• „Oko w oko z klientem firmowym”

Działanie polega na organizowaniu spotkań „oko w oko” z przedsiębiorcami, dzięki którym pracownicy banku mogą skonfrontować swoją wiedzę (czerpaną z badań marketingowych i danych statystycznych) z tym, kim faktycznie są klienci. Program uświadamia pracownikom, że „klient statystyczny” nie istnieje, a oferta bankowa powinna odzwierciedlać oczekiwania prawdziwych ludzi. Spotkania umożliwiają poznanie klienta firmowego, a także wspólne testowanie koncepcji nowych usług. Krytyczne uwagi i sugestie klientów mają swoje odzwierciedlenie w ostatecznym kształcie usługi. W 2015 r. w spotkaniach uczestniczyli wszyscy pracownicy Departamentu Małych i Średnich Firm oraz część kadry menedżerskiej. Łącznie odbyło się 66 spotkań, większość w centrali banku w Łodzi i Warszawie. Wzięli w nich udział chętni przedsiębiorcy z różnych branż. Ponadto raz w miesiącu jeden klient zapraszany jest na spotkanie ze wszystkimi pracownikami Departamentu Małych i Średnich Firm oraz innymi pracownikami banku. Zapraszani są m.in. najbardziej inspirujący przedsiębiorcy oraz przedstawiciele „mniej rozpoznanych” segmentów klientów, którzy mają specyficzne podejście do prowadzenia firmy oraz inne potrzeby.

Zaangażowanie społeczne i rozwój społeczności lokalnych

• „Nie robisz tego w realu? Nie rób tego w sieci!”

 Pierwsza w historii mBanku kampania społeczna dotycząca bezpieczeństwa w internecie kierowana jest do wszystkich, którym zdarza się korzystać z usług banków w komputerze i telefonie. Jej celem jest uświadomienie użytkownikom, jakie zagrożenia mogą na nich czyhać. mBank poprzez spoty telewizyjne, serwis internetowy (mbank.pl/uwazniwsieci) i ambasadorów edukuje, co i dlaczego może być zagrożeniem oraz jak się przed nim chronić.

• Uruchomienie kierunku „Bankowość i finanse cyfrowe” na Uniwersytecie Łódzkim

Dzięki współpracy mBanku z firmą Accenture, w 2015 r. uruchomione zostały studia Bankowość i finanse cyfrowe na Uniwersytecie Łódzkim, których największym atutem jest interdyscyplinarny charakter kształcenia z zakresu finansów i bankowości, wykorzystujący wiedzę kadry naukowo-dydaktycznej Uniwersytetu Łódzkiego oraz praktyków biznesu. Pracownicy mBanku prowadzą część ćwiczeń i wykładów. W ramach programu 3-letnich studiów licencjackich prowadzone są dwie specjalności: Bankowość 3.0 oraz IT w finansach. Spośród 316 osób chętnych na studia przyjętych zostało 100. Celem programu jest stworzenie absolwentom kierunku szerokich możliwości przyszłego zatrudnienia w firmach zajmujących się finansami.