Jeżeli nie jesteś klientem mBanku:

- złóż wniosek o otwarcie rachunku osobistego wraz z opcją zamówienia karty debetowej za pośrednictwem mLinii lub strony internetowej mBanku.

Jeżeli jesteś klientem mBanku:

- zadzwoń na mLinię pod numer 801 300 800 i zamów kartę u konsultanta, lub

- wejdź na stronę mBanku, wybierz zakładkę Karty > Karty do konta > Klasyczne karty debetowe do konta i zamów kartę, lub

- zaloguj się do serwisu transakcyjnego, wybierz zakładkę Moje finanse > Karty > Zamów nową kartę.

mBank przesyła nieaktywne karty płatnicze pocztą, listem zwykłym lub priorytetowym, w zależności od rodzaju karty. Do momentu aktywowania karty, kartą nie można wykonać żadnej operacji. Po aktywowaniu karty możesz w serwisie transakcyjnym samodzielnie ustalić jej PIN.

Kartę debetową/do konta można aktywować na trzy sposoby:

- za pośrednictwem mLinii w serwisie automatycznym, bądź podczas rozmowy z konsultantem,

- logując się do serwisu transakcyjnego, wybierając zakładkę Moje finanse > Karty > kartę, którą chcemy aktywować, a następnie przycisk Aktywuj.

PIN (ang. personal identification number) to osobisty numer identyfikacyjny posiadacza karty płatniczej. PIN składa się z czterech cyfr i jest całkowicie tajny - zna go jedynie posiadacz karty. Służy on do potwierdzenia tożsamości podczas wypłacania gotówki z bankomatu oraz podczas zakupów w sklepie. Nigdy nie podaje się PIN podczas zakupów w internecie!
Podstawowe zasady bezpieczeństwa związane z PIN to:

• nigdy nie ujawniaj innej osobie swojego PIN!
• pamiętaj - nikt nie może mieć możliwości poznania Twojego PIN! Najlepiej nigdzie go nie zapisuj, a już na pewno nie na karcie płatniczej!
• nigdy nie noś zapisanego numeru PIN razem z kartą (w tym samym portfelu czy etui)!
• podczas korzystania z bankomatu upewnij się, że nikt nie obserwuje, jaki numer wprowadzasz na klawiaturze urządzenia!

PIN dla karty możesz zdefiniować lub zmienić na trzy sposoby:

- za pośrednictwem mLinii w serwisie automatycznym,

- za pośrednictwem mLinii podczas rozmowy z konsultantem,

- w serwisie transakcyjnym mBanku wybierając zakładkę Moje finanse > Karty > kartę do której chcemy ustanowić lub zmienić PIN, po prawej stronie opcję „Zmień PIN” > Podać nowy numer PIN, a następnie wprowadzić go ponownie > Zatwierdzić operację hasłem sms lub wskazanym z listy haseł jednorazowych.

W razie problemów lub wątpliwości związanych z użytkowaniem kart płatniczych wydanych przez mBank należy skontaktować się z mLinią 801 300 800 lub z ekspertem online https://www.mbank.pl/pomoc/zdalny-dostep/ekspert-online/.

Niezwłocznie zastrzec kartę oraz jeśli była ona ubezpieczona zgłosić ten fakt na Policję.

Do czasu zgłoszenia utraty karty do banku posiadacz odpowiada za transakcje kartowe dokonane przy użyciu utraconej lub skradzionej karty, jej przywłaszczenia lub nieuprawnionego użycia do wysokości równowartości w walucie polskiej 150 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego ogłaszanego przez NBP obowiązującego w dniu wykonania transakcji.
W przypadku, gdy karta jest ubezpieczona (Pakiet bezpieczna karta), wartość transakcji do wysokości 150 euro zwracana jest przez ubezpieczyciela zgodnie z warunkami ubezpieczenia karty.

Zastrzec kartę można na trzy sposoby:

- dzwoniąc na mLinię 801 300 800. Po zgłoszeniu się serwisu mBanku należy wybrać "3" przy pomocy klawiatury telefonu pracującego w trybie tonowym (wtedy nawet w przypadku kolejki połączenie z operatorem następuje bez dodatkowego oczekiwania).

- za pomocą serwisu transakcyjnego wybierając w menu Moje finanse > Karty > Wybierając kartę a następnie wybierając opcję „Zastrzeż kartę” z opcji po prawej stronie, lub

- udając się do najbliższej placówki mBanku, których adresy znajdziesz na stronie https://www.mbank.pl/o-nas/kontakt/lokalizacja/

Usługa zastrzeżenia karty płatniczej jest w mBanku bezpłatna i nieodwołalna, co oznacza, że po zastrzeżeniu karty nie można już z niej ponownie skorzystać.

W przypadku odnowienia lub duplikatu karty PIN pozostaje bez zmian.

Posiadając kartę z technologią zbliżeniową, możesz dokonać transakcji bez podawania karty sprzedawcy. W momencie transakcji sprzedawca wprowadza kwotę do terminala, która automatycznie wyświetla się na czytniku. Następnie samodzielnie zbliżasz kartę do czytnika w punkcie sprzedaży i gotowe. 

Jeżeli kwota transakcji wynosi mniej niż 50 zł, nie musisz wprowadzać numeru PIN. Powyżej tej kwoty będziesz poproszony o wprowadzenie numeru PIN lub podanie karty sprzedawcy.

W sytuacji transakcji zbliżeniowej offline nie jest weryfikowane dostępne saldo na rachunku powiązanym z kartą. Użytkownik karty powinien więc zadbać o wystarczające saldo na rachunku na poczet przyszłego rozliczenia transakcji.

W przypadku transakcji bezgotówkowych, a także wypłat gotówki z bankomatów sieci Planet Cash, BZ WBK oraz Euronet dokonywanych w Polsce, kartami wydanymi do rachunku prowadzonego w złotych, mBank nie pobiera żadnych prowizji - zasada ta dotyczy wszystkich kart - także eKarty i zakupów w internecie.

Szczegółowe informacje dotyczące opłat i prowizji zawarte są w taryfie prowizji i opłat

Obecnie maksymalna kwota, którą można jednorazowo wypłacić z bankomatu sieci Euronet wynosi: 2 900 zł lub 3 900 zł w zależności od typu bankomatu, w sieci Planet Cash 3000 zł, natomiast w sieci BZ WBK limit ten wynosi: 6 000 zł. Większe kwoty (zależne od ustalonego przez Ciebie dziennego limitu wypłat) trzeba pobierać w postaci kilku częściowych wypłat.

Emblematy Euronetu mogą być umieszczone również na bankomatach innych sieci NIENALEŻĄCYCH do SIECI EURONET. Naklejka Euronetu jest rozmieszczana na bankomatach obsługiwanych technicznie przez EURONET.
W tych bankomatach wypłaty obciążone są prowizją.

Listę bezpłatnych bankomatów znajdziesz tutaj, w Aplikacji mobilnej mBanku oraz dzwoniąc na mLinię 801 300 800.

Jeśli nie chcesz szukać swojego bankomatu, aktywuj usługę wypłaty gotówki ze wszystkich bankomatów i wypłacaj ze wszystkich bankomatów w Polsce bez dodatkowych opłat.

Zobacz mapę bankomatów na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej mBanku lub zadzwoń na mLinię +48 42 6 300 800 lub 801 300 800

Rozliczenie transakcji zagranicznych jest uzależnione od rodzaju posiadanej karty.

W przypadku kart organizacji płatniczej Visa, transakcje rozliczane są w złotych polskich, natomiast w przypadku kart organizacji płatniczej MasterCard, transakcje rozliczane są w euro.

Maksymalny czas, po jakim następuje usunięcie (rozwiązanie) blokady autoryzacyjnej, w przypadku braku rozliczenia transakcji określa mBank:

1. dla zamówień pocztowych, telefonicznych i internetowych maksymalny czas trwania blokady autoryzacyjnej wynosi do 14 pełnych dni.
2. dla wypłat gotówki w bankomacie, w oddziale banku oraz transakcji bezgotówkowych maksymalny czas trwania blokady autoryzacyjnej wynosi do 14 pełnych dni.

Jeśli jesteś zainteresowany taką funkcją karty, skontaktuj się z mLinią w celu ustalenia szczegółowych limitów autoryzacyjnych dla transakcji internetowych, korespondencyjnych, telefonicznych, w ramach limitów ogólnych na zakupy. Limity te są domyślnie ustawione na 0 zł.

Możesz także zmienić limity samodzielnie, logując się do serwisu transakcyjnego mBanku wybierając zakładkę Moje finanse > Karty > najeżdżając kursorem na kartę, której chcemy zmienić limity > wybrać opcję Limity > a następnie zmienić limity pamiętając, że limit miesięczny musi być większy lub równy limitowi dziennemu.

Podczas wnioskowania o konto w mBanku można zamówić jedną kartę. Aby zamówić dowolną dodatkową kartę należy zadzwonić na mLinię 801 300 800, złożyć wniosek na stronie mBanku opisującej kartę lub złożyć wniosek w serwisie transakcyjnym mBanku. Równocześnie można posiadać nawet trzy karty debetowe – ważne aby każda z nich była inna.