Kultura przeciwdziałania ryzyku - Raport zintegrowany mBank 2018

W ramach wszystkich podstawowych obszarów zarządzania aktywnie przeciwdziałamy ryzykom wykraczającym poza ryzyko związane z oferowaniem produktów i usług bankowych. Praktyczne przykłady takiego podejścia zostały opisane w poniższej tabeli:

Obszar zarządzania	Działania
Korupcja	Działalność departamentu Compliance: wdrożenie polityk, regularne szkolenia obejmujące wszystkich pracowników Klauzula antykorupcyjna jest zamieszczana w umowach zawieranych z dostawcami, wykonawcami, zleceniobiorcami
Bezpieczeństwo danych	Wdrożenie regulacji zgodnych z RODO Kampania społeczna „Uważni w sieci”
Pracownicy	Stosowanie się do zapisów Polityki antymobbingowej w mBanku S.A., szkolenia dla menadżerów, możliwość anonimowego zgłaszania naruszeń przez aplikację mSygnał (whistleblowing) Stosowanie zasad BHP zgodnie z obowiązującymi przepisami
Różnorodność	Stosowanie się do zapisów dotyczących różnorodności zawartych w Regulaminie pracy mBanku S.A. Dołączenie do inicjatywy Karta Różnorodności w styczniu 2018 roku Możliwość telepracy i home office Pokoje dla rodziców z dziećmi Dodatkowe 2 dni na opiekę nad dzieckiem Wprowadzanie rozwiązań dla klientów z niepełnosprawnościami (np. obsługa w Polskim Języku Migowym)
Społeczeństwo	Dialog z interesariuszami (spotkania z inwestorami, spotkania z klientami), regularne badania satysfakcji klientów
Środowisko	Wdrożenie polityki wspierania rozwoju OZE W przypadku dużych projektów, kredytowanych przez konsorcja banków, zatrudniamy lub żądamy zatrudnienia doradcy technicznego, co pozwala na szybkie wychwycenie ewentualnych nieprawidłowości, w tym środowiskowych
Produkty	Transparentna komunikacja i informacje związane z produktami i usługami Przejrzyste procedury reklamacji Wprowadzenie zasad zrozumiałej komunikacji (mKanon) Upraszczanie umów (Akcja Renowacja)
Reputacja i wizerunek	Wybrane jednostki banku na bieżąco monitorują ryzyko reputacji i zarządzają nim zgodnie z zasadami zawartymi w Strategii zarządzania ryzykiem reputacji w Grupie mBanku S.A Stosowanie Polityki sponsoringowej mBanku S.A. Zarządzenie w sprawie opracowywania i rozpowszechniania reklam produktów i usług oferowanych przez mBank S.A.

Poprzednia strona

Wymagania w obszarze
adekwatności kapitałowej

Następna strona

Polityka antykorupcyjna