O mBanku

W mBanku realizujemy przemyślany model biznesowy bankowości uniwersalnej. Dzięki temu zarówno klienci indywidualni, jak i małe przedsiębiorstwa i duże korporacje mogą cieszyć się spójną i kompleksową ofertą. Chcemy być partnerem i wsparciem dla naszych klientów w każdym aspekcie i momencie życia. Nasza oferta obejmuje bankowość detaliczną, korporacyjną i inwestycyjną oraz inne usługi finansowe, takie jak leasing, faktoring, finansowanie nieruchomości komercyjnych, działalność maklerską, wealth management, corporate finance i doradztwo w zakresie rynków kapitałowych. Charakterystyczne oznaczenie kolorystyczne wskazuje, do jakich adresatów skierowane są poszczególne grupy usług.

W centrum  modelu biznesowego mBanku znajduje się cyfrowe DNA, które kształtuje nasz sposób myślenia o bankowości od 2000 roku. Wpływa na wszystkie procesy wewnętrzne, rozwój produktów oraz  narzędzi, za pośrednictwem których klienci korzystają z naszych usług. Cyfrowe DNA jest bezpośrednio powiązane z kapitałem intelektualnym – obserwujemy rozwój technologii adaptując najnowsze osiągnięcia i moderując innowacje wewnątrz banku.

Rozwijamy technologię, jednak w centrum naszej uwagi pozostaje zawsze człowiek i jego potrzeby. Uwzględniamy sposób, w jaki nasze rozwiązania wchodzą w interakcje z naszymi pracownikami, partnerami oraz – co najważniejsze – z klientami. Ten element naszego modelu biznesowego – Human Experience – opiera się na identyfikacji rzeczywistych ich potrzeb. Odzwierciedla on nasze wartości, na które składają się:

Działalność operacyjna mBanku jest oparta na nowoczesnym interfejsie użytkownika dla bankowości internetowej, aplikacji mobilnej nowej generacji, bankowości wideo, a także zarządzaniu relacjami z klientem (CRM) w czasie rzeczywistym na podstawie analizy wzorców zachowań. Cała oferta produktowa skupiona jest wokół rachunku bieżącego z szerokim spektrum usług finansowych dostępnych „jednym kliknięciem”. W ten sposób realizujemy strategiczny cel bycia najwygodniejszym bankiem transakcyjnym na rynku. Udostępniamy użytkownikom nowoczesną, wygodną, łatwo dostępną i przyjazną platformę internetową oraz systematycznie rozwijamy aplikację mobilną, aby gwarantować klientom możliwość zarządzania finansami gdziekolwiek się znajdują. Ulepszamy ofertę utrzymując się w czołówce instytucji wprowadzających nowe rozwiązania, takie jak płatności Blik, Google Pay czy Apple Pay. Już od 18 lat marka mBanku towarzyszy klientom w ich codziennym życiu, udostępniając szereg usług dodatkowych z poziomu bankowości internetowej czy mobilnej. Zaliczają się do nich między innymi możliwość bezpłatnego założenia profilu zaufanego na platformie transakcyjnej w celu załatwiania spraw urzędowych przez internet, usługa złożenia wniosku o świadczenie „Rodzina 500+” online, czy mOkazje.

Oferta mBanku obejmuje produkty kredytowe, oszczędnościowe, inwestycyjne, ubezpieczeniowe oraz rozwiązania przeznaczone dla przedsiębiorstw. Jej kompleksowość pozwala nam spełniać specyficzne wymagania poszczególnych grup klientów. Jednocześnie wspólny model biznesowy dla wszystkich wymienionych obszarów pozwala na płynne poruszanie się klientów pomiędzy segmentami, przez co mBank stanowi doskonałe wsparcie na wszystkich etapach ich rozwoju osobistego i zawodowego.

Grupa mBanku dąży do bycia partnerem dla klientów korporacyjnych w oparciu o dobre relacje, kompleksowe doradztwo i dobre rozumienie specyfiki biznesu odbiorców naszych produktów. Wspieramy przedsiębiorców już od początku ich drogi zawodowej, umożliwiając założenie firmy przez internet lub w placówce i oferując pakiet usług na start, m.in. finansowanie, księgowość, terminale i obsługę walutową. Duże przedsiębiorstwa i międzynarodowe korporacje z powodzeniem korzystają ze zintegrowanej palety rozwiązań bankowości komercyjnej, ze szczególnym uwzględnieniem zaawansowanej platformy bankowości transakcyjnej. Uzupełnienie tej kompleksowej oferty stanowią usługi bankowości inwestycyjnej, związane z rynkiem kapitałowym (equity capital management, ECM) i instrumentów dłużnych (debt capital management, DCM) oraz doradztwem w zakresie fuzji i przejęć (mergers & acquisitions, M&A). Segment Korporacji i Rynków Finansowych obsługuje 23 706 klientów korporacyjnych, w tym duże przedsiębiorstwa (K1 – roczne obroty w wysokości powyżej 1 mld zł i niebankowe instytucje finansowe), średnie przedsiębiorstwa (K2 – roczne obroty w wysokości 50 mln zł – 1 mld zł) i małe przedsiębiorstwa (K3 – roczne obroty w wysokości poniżej 50 mln zł, pełna księgowość) poprzez sieć 46 wyspecjalizowanych placówek.

Z rozwijanej od 19 lat bankowości detalicznej mBanku korzysta obecnie 5,7 mln klientów indywidualnych i mikroprzedsiębiorstw w Polsce, Czechach i Słowacji w oparciu o internet, bezpośrednią obsługę za pośrednictwem call center, bankowość mobilną i internetową, a także sieć oddziałów.

Spółki Grupy mBanku wspólnie oferują kompleksową obsługę klientów umożliwiając im optymalizację procesów oraz osiąganie zróżnicowanych celów biznesowych.

Na poniższym schemacie została przedstawiona struktura Grupy z punktu widzenia segmentów i obszarów biznesowych:

Skład Grupy mBanku (uwzględniający spółki konsolidowane) na dzień 31 grudnia 2018 roku przedstawia poniższy schemat. Czerwonym kolorem oznaczone zostały podmioty kluczowe – z perspektywy oferty skierowanej do klientów – dla działalności Grupy.