pytania i odpowiedzibezpieczeństwo aplikacji
aplikacja została stworzona przez mBank S.A. i udostępniona przez oficjalny sklep Play Google – dla swojego bezpieczeństwa unikaj pobierania aplikacji od osób trzecich (np. przesyłając przez Bluetooth)
aplikacja nie przechowuje w telefonie Twojego identyfikatora i hasła. Dodatkowo, jeśli przez 20 minut nie wykonasz żadnej operacji – aplikacja wyloguje Cię.
Logowanie za pomocą PIN-u jest zdecydowanie szybsze i prostsze. W nowej aplikacji masz także możliwość logowania się za pomocą odcisku palca.
Prawdopodobnie Twoje urządzenie zostało zablokowane.
Sprawdź szczegóły postępując zgodnie ze wskazówkami:
1. zaloguj się do serwisu transakcyjnego,
2. kliknij Ustawienia (ikona koła zębatego),
3. wejdź w zakładkę Dostęp do banku i wyszukaj swoje urządzenie po nazwie nadanej podczas instalacji.
Jeżeli Twoje urządzenie zostało zablokowane, w okienku urządzenia zobaczysz informację na ten temat. W innej sytuacji skontaktuj się z mLinią.
Urządzenie zostaje zablokowane:
po wpisaniu błednego PIN-u 3 razy z rzędu,
po wpisaniu błędnego PIN-u więcej niż 50 razy w ogóle.
W celu ponownego korzystania z aplikacji na danym urządzeniu, należy ponownie przejść proces połączenia aplikacji mobilnej z rachunkiem.
Jeżeli widzisz błąd lub chcesz nam przekazać swoją sugestię dotyczącą aplikacji, prosimy o kontakt mailowy na adres kontakt@mbank.pl. Przekaż nam w mailu dodatkowe informacje, takie jak:
model urządzenia
wersja systemu zainstalowanego na telefonie
opis błędu,
zrzut ekranu przedstawiający zgłaszany przez Ciebie błąd
wersję aplikacji z której korzystasz
Im bardziej szczegółowy będzie Twój opis, tym łatwiej będziemy mogli zdiagnozować i usunąć ewentualną usterkę.
Tak. Jeżeli nie korzystasz z aplikacji, ze względów bezpieczeństwa nastąpi automatyczne wylogowanie po 20 minutach.
Odzyskanie PIN-u nie jest możliwe. Musisz zalogować się do serwisu transakcyjnego, zablokować urządzenie i ponownie przejść proces połączenia urządzenia z aplikacją mobilną.
Swoje urządzenie możesz rozłączyć bezpośrednio w aplikacji mobilnej. Kliknij Ustawienia (ikona koła zębatego znajdująca się w prawym górnym rogu ekranu). W sekcji Bezpieczeństwo wybierz Dostęp do banku i kliknij „odłącz aplikację od tego urządzenia”. Przewiń ekran w dół i w sekcji Bezpieczeństwo kliknij Odłączanie urządzenia.
Powiązanie możesz także rozłączyć w serwisie transakcyjnym. W tym celu zaloguj się do serwisu transakcyjnego, wybierz Ustawienia i zaznacz Dostęp do banku. Znajdź urządzenie i kliknij Usuń.