•  

    Jak odblokować dostęp do serwisu transakcyjnego?

    • 1. Odblokuj dostęp do serwisu samodzielnie przez internet

      Na ekranie logowania kliknij Odblokuj dostęp. Wpisz numer PESEL, nazwisko panieńskie matki i identyfikator. Otrzymasz od nas dane do odblokowania. Postępuj zgodnie ze wskazówkami.
      Nie pamiętasz identyfikatora? Odblokuj dostęp w aplikacji mobilnej.

      2.  Odblokuj dostęp do serwisu w aplikacji mobilnej
      Zaloguj się do aplikacji mobilnej (PIN-em lub TouchID), wybierz Ustawienia>Bezpieczeństwo> Dostęp do mBanku. Kliknij Aktywuj przy kanale dostępu Internet. Otrzymasz wiadomości z danymi do zalogowania. Postępuj zgodnie ze wskazówkami i zmień hasło na nowe.

  •  

    Jak mogę zmienić numer telefonu, na który dostaję smsy autoryzacyjne?

    • Chcesz szybko zatwierdzić operację w serwisie transakcyjnym, a w tej chwili nie możesz odebrać kodu SMS - aktywuj mobilną autoryzację w aplikacji mobilnej.  Kliknij w górne Menu, wybierz opcję Mobilna Autoryzacja a następnie Aktywuj. Zmianę zatwierdzisz PIN-em do aplikacji.
      Zamiast SMSem, swój przelew lub inną operację zatwierdzisz jednym kliknięciem w aplikacji mobilnej. Dzięki temu autoryzacja jest szybsza, a Ty nie musisz przepisywać długich haseł SMS.

      Jeśli chcesz zmienić numer telefonu zadzwoń na mLinię lub odwiedź nas w placówce. Do identyfikacji na mLinii przygotuj identyfikator oraz sześciocyfrowy telekod.
      Jeśli nie pamiętasz telekodu a numer telefonu na który dostajesz smsy jest nieaktywny w celu jego zmiany odwiedź nas w placówce. Zabierz ze sobą dokument tożsamości.

  •  

    Ktoś wysłał mi przelew. Kiedy go otrzymam?

    • Czas, w którym pieniądze wpłyną na Twoje konto zależy od kilku czynników, m.in.: rodzaju przelewu, godzin realizacji sesji wychodzących w banku zleceniodawcy, sesji księgowań przelewów przychodzących w mBanku.

      Krajowe przelewy przychodzące księgujemy w trzech sesjach, w dni robocze, w godzinach:

        • 1 sesja – 11:15
        • 2 sesja – 15:00
        • 3 sesja – 18:15
  •  

    Jakie są limity płatności BLIKIEM i jak je zmienię?

    • Dla płatności BLIKIEM obowiązują tylko limity dzienne. Ich aktualne wykorzystanie sprawdzisz w aplikacji mobilnej: Ustawienia > Ustawienia BLIK

       

      Domyślnie ustawione limity BLIK:

        • codziennie możesz zrobić 5 płatności (zakupy internetowe, wypłaty w bankomatach, płatności w sklepach), na łączną kwotę:
          • 1000 zł - gdy do 22 kwietnia 2020 r. chociaż raz zainstalowałeś aplikację mobilną, która umożliwia płatności BLIK
          • 2000 zł - gdy 23 kwietnia 2020 r. lub później po raz pierwszy zainstalujesz aplikację mobilną, która umożliwia płatności BLIK
        • 5 razy dziennie możesz zrobić przelew na telefon (dotyczy również prośby o przelew); maksymalna kwota na jaką możesz zrobić pojedynczy przelew na telefon to 500 zł i nie można jej podwyższyć

       

      Powyższe limity BLIK zmienisz:

        • w serwisie transakcyjnym. Aby to zrobić wybierz Ustawienia (ikonka koła zębatego), a następnie Limity i autoryzacje.
        • na czacie. Zmianę zatwierdzisz autoryzacją mobilną lub kodem SMS. Jeśli połączysz się na czacie z aplikacji mobilnej, dodatkowo poprosimy Cię o zatwierdzenie operacji PIN-em, którego używasz w aplikacji mobilnej
        • podczas rozmowy z konsultantem mLinii (pod numerem 801 300 800). Przed połączeniem przygotuj identyfikator i telekod. Będą Ci potrzebne do identyfikacji.

       

      Telekod to ustalone przez ciebie, 6-cyfrowe hasło do kontaktu telefonicznego. Jeśli go nie pamiętasz, nowy telekod ustalisz w serwisie transakcyjnym: Ustawienia > Bezpieczeństwo > Dostęp do banku > Telefon.  Jeżeli masz trudności z dostępem do serwisu, skorzystaj z tych wskazówek.

       

      Limitów BLIK nie zmienisz jeśli zadzwonisz na mLinię z aplikacji mobilnej.

       

      Dodatkowo możesz 3 razy dziennie skorzystać z szybkich płatności do 50 zł (bez logowania i PIN-u, w sklepach stacjonarnych) - możesz je w dowolnym momencie włączyć i wyłączyć w aplikacji mobilnej: Ustawienia > Ustawienia BLIK > Transakcje BLIK > Szybka płatność

  •  

    Dwa razy pobrało mi pieniądze, za jeden zakup kartą, co robić?

    • Jeśli przy którejś z transakcji widzisz ikonę karty z kłódką, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą. Poproś go, by wycofał jedną płatność. Kiedy sprzedawca to zrobi - pieniądze wrócą do Twojej dyspozycji.

       

      Co, jeśli nie uda Ci się skontaktować ze sprzedawcą? Czekamy na potwierdzenie płatności. Sprzedawca ma na to 7 dni dla transakcji z fizycznym użyciem karty i 14 dni dla transakcji internetowych. Jeśli tego nie zrobi w tym czasie, ponownie będziesz mógł korzystać z tych pieniędzy.

       

      Jeśli dotyczy to np. opłaty za hotel czy wynajem auta, właściciel może szybciej anulować jedną kwotę. Najczęściej dotyczy to tzw. preautoryzacji, czyli pieniędzy zablokowanych na poczet przyszłej płatności za pobyt w hotelu czy wynajem auta.


      Jeśli przy każdej z dwóch płatności widzisz ikonę karty bez kłódki, oznacza to, że otrzymaliśmy rozliczenia obu płatności. Możemy Ci pomóc odzyskać pieniądze. Złóż reklamację, na podstawie, której skontaktujemy się ze sprzedawcą i poprosimy o zwrot kwoty. Sprawdź jak złożyć reklamację.

  •  

    Jaki jest IBAN oraz SWIFT/BIC mBanku? Jakie dane podać do przelewu zagranicznego?

    • Jeżeli chcesz przyjąć przelew walutowy/ zagraniczny na konto w mBanku, podaj zlecającemu:

      • IBAN, czyli pełny 26-cyfrowy numer Twojego rachunku poprzedzony literami ”PL" (28 znaków pisane jednym ciągiem bez spacji)
      • Twoje imię i nazwisko (odbiorcy przelewu) lub nazwę firmy w przypadku przelewu na rachunek firmowy (imię i nazwisko/ nazwa firmy odbiorcy musi być zgodne z numerem rachunku, w przeciwnym wypadku wstrzymamy przelew do czasu wprowadzenia przez bank nadawcy korekty danych odbiorcy) 
      • Twój adres (odbiorcy przelewu)
      • tytuł przelewu 
      • kod BIC/SWIFT mBanku: BREXPLPWMBK 
      • nazwę i adres banku odbiorcy przelewu:

        mBank S.A. FORMERLY BRE BANK S.A. (RETAIL BANKING) LODZ,
        Skrytka pocztowa 2108, 90-959 Łódź 2

      • SORT CODE/numer rozliczeniowy - 11402004
 

Reklamacje

 Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji dla klientów indywidualnych

więcej na temat Reklamacje
 

Messenger

Masz pytania dotyczące naszej oferty? Porozmawiajmy o tym na Messengerze. Pisz śmiało!

Wyślij wiadomość Messenger
 

Obsługa w PJM

Połącz się z naszym Ekspertem w kanale wideo, w Polskim Języku Migowym. Usługa dostępna w dni robocze, od 10 do 18

informacje dla os. niesłyszących

Połącz Obsługa w PJM

Zadzwoń na mLinię

Opłata za połączenie zgodna z opłatą przewidzianą przez Twojego operatora według aktualnego cennika.
Możesz też wysłać wiadomość e-mail na adres kontakt@mbank.pl więcej informacji