Zmieniamy Regulamin integratora płatności Paynow i Taryfę Opłat i Prowizji

Udostępnienie i uruchomienie usługi

§ 4–6

·       doprecyzowaliśmy zasady udostępniania metod płatności oraz ich ograniczania, zawieszania i wycofywania, a także sposób informowania o takich zmianach;

·       rozszerzyliśmy weryfikację klienta, sklepu i oferowanych produktów, w tym procesy AML, sankcyjne i ocenę ryzyka;

·       doprecyzowaliśmy zasady zawarcia i uruchomienia usługi: uruchomienie zależy od pozytywnego wyniku weryfikacji, a negatywny wynik powoduje wygaśnięcie umowy na zasadach określonych w Regulaminie;

·       doprecyzowaliśmy zasady przekazywania informacji podmiotom uczestniczącym w obsłudze płatności, jeżeli wymagają tego przepisy lub zasady tych podmiotów.

Przy uruchomieniu usługi lub zmianie jej zakresu możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje lub dokumenty. Dostęp do usługi albo wybranej metody płatności będzie zależał m.in. od wyniku weryfikacji i oceny ryzyka.

Obowiązki klienta i dokumentacja

§ 7–11

·       doprecyzowaliśmy informacje, które powinny znajdować się w sklepie, oraz obowiązek aktualizowania danych dotyczących działalności, sklepu i produktów;

·       doprecyzowaliśmy, że płatności mogą być przyjmowane wyłącznie za zgłoszone i pozytywnie zweryfikowane produkty i sklepy;

·       rozszerzyliśmy obowiązki dotyczące bezpieczeństwa i współpracy przy reklamacjach, chargebackach, zwrotach i podejrzeniach nadużyć;

·       doprecyzowaliśmy zasady przechowywania dokumentów potwierdzających wykonanie świadczenia – co najmniej przez 3 lata, z dłuższym okresem dla spraw niezakończonych.

W sklepie powinny znajdować się aktualne informacje wymagane Regulaminem. Powinieneś też przekazywać nam potrzebne informacje i dokumenty oraz przechowywać dokumentację dotyczącą zrealizowanych transakcji przez okres wskazany w Regulaminie.

Prowizje, profile akceptacji i IF++

§ 12 oraz TOiP

·       wprowadziliśmy profile akceptacji dla transakcji kartowych i zasady ich zmiany;

·       określiliśmy przesłanki przejścia na model rozliczeń IF++, w tym sposób informowania o przekroczeniach oraz uprzedzenie o zmianie modelu rozliczeń;

·       doprecyzowaliśmy sposób naliczania i pobierania prowizji, przekazywania informacji o opłatach oraz wystawiania faktur przy użyciu KSeF; w TOiP dodajemy profile akceptacji.

Dla płatności kartowych przypiszemy Ci profil akceptacji. Jeżeli przez dwa kolejne miesiące wystąpią przesłanki określone w Regulaminie i TOiP, możemy zmienić sposób rozliczeń na IF++, po wcześniejszym poinformowaniu Cię o tej zmianie.

Wypłaty i rozliczanie należności

§ 13–15

·       umożliwiliśmy wypłaty także na rachunek prowadzony poza mBankiem oraz doprecyzowaliśmy zasady wypłat dla Collect i Mass Collect;

·       wprowadziliśmy możliwość zlecenia zatrzymania całości lub części wypłat do wskazanej kwoty docelowej i wykorzystania tych środków na należności związane z usługą;

·       doprecyzowaliśmy moment potwierdzenia płatności, znaczenie autoryzacji oraz zasady rozliczeń, potrąceń i przeliczania walut.

Wypłatę będziemy mogli realizować także na wskazany rachunek poza mBankiem. Możesz zlecić zatrzymanie części środków, a należności związane z usługą mogą być rozliczane z zatrzymanych kwot, rezerwy oraz bieżących lub przyszłych wypłat.

Płatności cykliczne, odmowa, zwroty i chargeback

§ 16–19

·       dodaliśmy zasady korzystania z płatności cyklicznych, w tym uzyskiwania, dokumentowania i odwoływania zgody kupującego;

·       rozszerzyliśmy przesłanki odmowy lub wstrzymania płatności oraz możliwość wstrzymania rozliczeń i wypłat;

·       doprecyzowaliśmy zasady pełnych i częściowych zwrotów oraz procedurę chargeback, w tym obowiązek przekazywania kompletnych dokumentów w wyznaczonym terminie.

Jeżeli korzystasz z płatności cyklicznych, powinieneś prawidłowo uzyskać i udokumentować zgodę kupującego. Przy zwrotach i chargebackach obowiązują szczegółowe zasady i terminy, a brak wymaganych dokumentów może wpłynąć na możliwość zakwestionowania chargebacku.

Karty, rozwiązania portfelowe, Autopay, BLIK i DCC

§ 20–23

·       doprecyzowaliśmy wymagania PCI-DSS, zasady bezpieczeństwa danych kartowych, zgłaszania incydentów i kontroli;

·       dodaliśmy możliwość obsługi kart i rozwiązań portfelowych na podstawie odrębnej umowy z Autopay S.A. oraz wyodrębniliśmy zasady dla BLIK;

·       rozszerzyliśmy zasady DCC, w tym dotyczące wyboru waluty, zwrotów oraz skutków naruszenia wymagań tej usługi.

Dla płatności kartowych, rozwiązań portfelowych, BLIK i DCC stosujemy zasady właściwe dla danej metody. Jeżeli korzystasz z modelu z Autopay, warunki obsługi kart i rozwiązań portfelowych wynikają również z odrębnej umowy z Autopay.

Znaki, serwis i poufność

§ 24, 28–29 i 34

·       doprecyzowaliśmy zasady korzystania ze znaków Paynow i innych oznaczeń oraz możliwość używania nazwy, logo i oznaczeń klienta do informowania o współpracy;

·       wprowadziliśmy odrębne zasady dostępu do serwisu, nadawania uprawnień, ochrony danych dostępowych i uznawania czynności po prawidłowym uwierzytelnieniu;

·       rozszerzyliśmy zasady poufności, w tym pięcioletni okres po zakończeniu umowy, z dłuższą ochroną informacji chronionych prawem lub stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa.

Powinieneś chronić dane dostępowe do serwisu i prawidłowo zarządzać uprawnieniami użytkowników. Doprecyzowaliśmy też zasady korzystania z oznaczeń oraz obowiązki dotyczące poufności.

Wstrzymanie, rozwiązanie umowy i rezerwa

§ 25–27

·       rozszerzyliśmy przypadki wstrzymania usługi, m.in. o brak wymaganych informacji, określone ryzyka związane z płatnościami oraz 12-miesięczną nieaktywność;

·       doprecyzowaliśmy przesłanki wypowiedzenia, rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym i automatycznego zakończenia umowy;

·       doprecyzowaliśmy rezerwę: jej maksymalny poziom to 10% wartości rozliczonych transakcji, a kwota z danej transakcji może być utrzymywana maksymalnie przez 90 dni.

W przypadkach wskazanych w Regulaminie usługa może zostać wstrzymana albo umowa może zostać zakończona. Rezerwa może wynosić maksymalnie 10% wartości rozliczonych transakcji, a kwota z danej transakcji może być utrzymywana nie dłużej niż 90 dni.

Reklamacje, odpowiedzialność i dane osobowe

§ 31–33

·       rozszerzyliśmy kanały składania reklamacji, m.in. o e-Doręczenia, e-mail i telefon, oraz doprecyzowaliśmy wymagane elementy reklamacji;

·       doprecyzowaliśmy odpowiedzialność stron i zasady rozliczenia kosztów, kar, opłat lub odszkodowań wynikających z naruszeń po stronie klienta;

·       rozszerzyliśmy informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym danych beneficjentów rzeczywistych dla celów AML, odbiorcach danych i okresach ich przechowywania.

Reklamację możesz złożyć większą liczbą kanałów. Doprecyzowaliśmy również zasady odpowiedzialności i przetwarzania danych; jeżeli przekazujesz nam dane innych osób, powinieneś przekazać im informacje określone w Regulaminie.

Kolejne zmiany Regulaminu i TOiP oraz komunikacja

§ 30 i 35

·       doprecyzowaliśmy przesłanki zmiany Regulaminu oraz opłat i prowizji;

·       dla kolejnych zmian przewidzieliśmy komunikację elektroniczną, w szczególności e-mail lub serwis, oraz 14-dniowy termin na sprzeciw i jego skutki;

·       wskazaliśmy, że zmiany wyłącznie redakcyjne, językowe, techniczne lub porządkowe, które nie zmieniają obowiązków ani nie ograniczają uprawnień klienta, nie wymagają jego akceptacji;

·       doprecyzowaliśmy zasady przekazywania oświadczeń i informacji oraz informacje o podmiocie pośredniczącym w realizacji płatności kartowych.

Przyszłe zmiany Regulaminu lub TOiP będziemy przekazywać przede wszystkim elektronicznie. Na sprzeciw wobec takiej zmiany będziesz mieć 14 dni. Obecną zmianę wprowadzamy jeszcze na zasadach wynikających z dotychczasowego Regulaminu, które opisujemy poniżej.

Jeśli nie akceptujesz zmian

Obecną zmianę Regulaminu i Taryfy Opłat i Prowizji wprowadzamy na zasadach wynikających z dotychczas obowiązujących dokumentów. Jeżeli nie przyjmujesz nowych postanowień Regulaminu lub zmian Taryfy Opłat i Prowizji, możesz w terminie 14 dni od ich doręczenia złożyć pisemną odmowę ich przyjęcia. Złożenie odmowy oznacza wypowiedzenie umowy o świadczenie usługi Paynow. Jeżeli nie złożysz odmowy w tym terminie, uznamy, że przyjąłeś zmiany.

Zgodnie z dotychczasowym Regulaminem za dzień doręczenia zmian Regulaminu oraz zmian TOiP uważa się ósmy dzień od ich publikacji na stronie www.paynow.pl.