Zgubiona karta, telefon lub dokument

  •  

    Nie mogę znaleźć karty lub ktoś mi ją ukradł, co mam zrobić?

      • tymczasowo zablokuj kartę
        Skorzystaj z tymczasowej blokady, gdy nie masz pewności, gdzie jest Twoja karta. Jeśli znajdziesz kartę, w każdej chwili możesz ją odblokować i dalej z niej korzystać.
         
        Jak tymczasowo zablokować kartę?
      • w aplikacji mobilnej: Produkty > Karty, wybierz kartę, którą chcesz zablokować i kliknij Blokada karty > Tymczasowa blokada karty,
      • w serwisie transakcyjnym: Produkty > Karty > Wszystkie, wybierz kartę, którą chcesz zablokować i kliknij Tymczasowa blokada,
      • na mLinii: zadzwoń pod numer 42 6 300 800 lub połącz się z mLinią na klik w aplikacji mobilnej.
        Kartę odblokujesz w ten sam sposób.
         
      • zastrzeż kartę
        Zastrzeż kartę, gdy obawiasz się, że ktoś może z niej skorzystać (np. ktoś Ci ją ukradł lub podejrzewasz, że ktoś zdobył dane Twojej karty oraz w sytuacji gdy ktoś znalazł Twoją kartę i Ci ją oddał - w takiej sytuacji również rozważ zastrzeżenie karty, ponieważ taka osoba zna dane Twojej karty i może je wykorzystać bez Twojej wiedzy). Zastrzeżenie karty jest nieodwracalne – nikt już z niej nie skorzysta.
         
        Jak zastrzec kartę?
      • w aplikacji mobilnej: Produkty > Karty, wybierz kartę, którą chcesz zablokować i kliknij Blokada karty > Zastrzeżenie karty
      • w serwisie transakcyjnym: Produkty > Karty, wybierz kartę, którą chcesz zablokować i kliknij Zastrzeż
      • na mLinii: zadzwoń pod numer 42 6 300 800 lub połącz się z mLinią na klik w aplikacji mobilnej.
         
        wskazówka
        Po zastrzeżeniu karty sprawdź w aplikacji lub serwisie transakcyjnym historię operacji, aby upewnić się, czy nikt nie wykonał transakcji Twoją kartą. Może to również zrobić nasz konsultant. Jeśli coś się nie zgadza, skontaktuj się z nami – spróbujemy odzyskać Twoje pieniądze.
         
      • w placówce (lista placówek)
        Jeśli zastrzeżesz kartę, możesz zamówić nową. Szczegóły sprawdź tutaj.
         
      • zgłoś sprawę na policję lub do prokuratury, jeśli widzisz transakcje, których nie rozpoznajesz
        Powiadom o sprawie policję lub prokuraturę. Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas
        Możesz przesłać nam zaświadczenie, że policja/prokuratura rozpoczęły postępowanie:
      • e-mailem na adres: kontakt@mbank.pl
      • pocztą na adres: mBank S.A. Bankowość Detaliczna, Skrytka Pocztowa 2108, 90-959 Łódź
         
        Jeśli przekażesz policji lub prokuraturze które zwalnia nas z tajemnicy bankowej, będziemy mogli przekazywać materiały i wyjaśnienia, które pomogą rozwiązać Twoją sprawę.
         
        wskazówka
        W zawiadomieniu możesz wskazać, że przestępstwo polegało np. na kradzieży Twojej karty. Jeśli osoba nieuprawniona wykonała tą kartą transakcję, dodaj taką informację i podaj szczegóły tej transakcji (np. numer transakcji, kwotę oraz datę jej wykonania).
  •  

    Nie mogę znaleźć dokumentów tożsamości (dowód, paszport) lub ktoś mi je ukradł

      • zastrzeż swoje dokumenty
      • w aplikacji mobilnej: wejdź w Ustawienia i kliknij Zastrzeż dokument,
      • w serwisie transakcyjnym: wejdź w zakładkę Pomoc, następnie znajdź Załatw swoje sprawy i wybierz Zastrzeż dokument tożsamości
      • na mLinii: zadzwoń pod numer 42 6 300 800 lub połącz się z mLinią na klik w aplikacji mobilnej,
      • w placówce (lista placówek).
         
        Dane Twojego zgubionego/skradzionego dokumentu wprowadzimy do systemu DOKUMENTY ZASTRZEŻONE (prowadzi go Związek Banków Polskich). Dzięki temu zmniejszysz ryzyko wykorzystania ich w celu przestępczym (np. zaciągnięcia na Twoje dane pożyczki internetowej).
         
      • zgłoś sprawę na policję lub do prokuratury, jeśli doszło do kradzieży dokumentu
        Powiadom o sprawie policję lub prokuraturę. Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas wzór.
         
      • sprawdź raport Biura Informacji Kredytowej (BIK)
        W raporcie sprawdzisz, czy nikt nie wziął kredytu na Twoje dane. Jeżeli zauważysz coś niepokojącego, np. zobowiązanie, które nie należy do Ciebie – zgłoś się do banku/firmy, w której ono występuje. Raport BIK możesz pobrać ze strony BIK (jest to usługa płatna).
         
      • złóż wniosek o nowy dokument tożsamości
        Pamiętaj: gdy odbierzesz z urzędu nowy dokument, zaktualizuj dane w naszym banku.
  •  

    Ktoś ukradł mi telefon i może mieć dostęp do mojego konta w banku, co mam zrobić?

      • rozłącz ze swoim kontem aplikację mobilną, którą masz na telefonie
      • w serwisie transakcyjnym: wejdź w ustawienia (ikona koła zębatego), kliknij dostęp do banku, wybierz urządzenie, które chcesz rozłączyć i kliknij wyłącz dostęp,
      • na mLinii: zadzwoń pod numer: 42 6 300 800 lub połącz się z mlinią na klik w aplikacji mobilnej.

      • jeśli potwierdzasz operacje hasłami SMS, zablokuj wysyłkę SMS-ów autoryzacyjnych (którymi potwierdzasz operacje w banku)
        Zadzwoń na mLinię pod numer: 42 6 300 800 lub połącz się z mLinią na klik w aplikacji mobilnej.
        Podczas rozmowy:
      • zablokujemy wysyłkę SMS-ów autoryzacyjnych lub
      • zmienimy Twój numer telefonu w banku na nowy, jeśli masz już nowy numer (o zmianie powiadomimy Cię SMS-em, który wyślemy na nowy numer telefonu).

        wskazówka
        Skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej, aby zablokować kartę SIM, która została skradziona.
         


Ktoś wykorzystał moje dane

  •  

    Zniknęły pieniądze z mojego konta, co mam zrobić?

    • Jeśli widzisz na rachunku transakcję, której nie rozpoznajesz lub
      masz podejrzenie, że doszło do oszustwa lub kradzieży karty.

      • sprawdź historię operacji
        Upewnij się, czy w ostatnich dniach nie zrealizowaliśmy Twojego zlecania stałego (np. płatności za subskrypcje, abonament) lub polecenia zapłaty. A może zaakceptowałeś/zaakceptowałaś propozycję asystenta płatności lub pełnomocnik do Twojego konta wypłacił pieniądze z bankomatu? 
         
      • jeśli to operacja na Twojej karcie, zastrzeż kartę jak najszybciej
        Zastrzeż kartę, gdy widzisz nieznane Ci operacje, obawiasz się, że ktoś mógł z niej skorzystać (np. ktoś Ci ją ukradł) lub podejrzewasz, że ktoś zdobył dane Twojej karty oraz  gdy ktoś znalazł Twoją kartę i Ci ją oddał - w takiej sytuacji również rozważ zastrzeżenie karty, ponieważ taka osoba zna dane Twojej karty i może je wykorzystać bez Twojej wiedzy. Zastrzeżenie karty jest nieodwracalne – nikt już z niej nie skorzysta.
         
        Jak zastrzec kartę?
      • w aplikacji mobilnej: Produkty > Karty, wybierz kartę, którą chcesz zablokować i kliknij Blokada karty > Zastrzeżenie karty
      • w serwisie transakcyjnym: Produkty > Karty, wybierz kartę, którą chcesz zablokować i kliknij Zastrzeż
      • na mLinii: zadzwoń pod numer 42 6 300 800 lub połącz się z mLinią na klik w aplikacji mobilnej.
         
        wskazówka
        Po zastrzeżeniu karty sprawdź w aplikacji lub serwisie transakcyjnym historię operacji, aby upewnić się, czy nikt nie wykonał transakcji Twoją kartą. Może to również zrobić nasz konsultant. Jeśli coś się nie zgadza, skontaktuj się z nami - spróbujemy odzyskać Twoje pieniądze.
         
      • w placówce (lista placówek)
        Jeśli zastrzeżesz kartę, możesz zamówić nową. Szczegóły sprawdź tutaj.
        Chcesz złożyć reklamację? Sprawdź tutaj,  jak to zrobić tutaj.
         
      • jeśli nie rozpoznajesz przelewu lub jakiegokolwiek działania na Twoim koncie (np. operacji BLIK, łączenia aplikacji z kontem), zadzwoń na mLinię,
        Zadzwoń pod numer 42 6 300 800 lub połącz się z mLinią na klik w aplikacji mobilnej.
         
        wskazówka
        Po Twoim zgłoszeniu pracownik prewencyjnie zabezpieczy Twoje rachunki, a następnie razem z Tobą przeanalizuje Twoje zgłoszenie i zada pytania pomocnicze.
         
        Jeśli policja  będzie chciała  zabezpieczyć Twoje urządzenie (np. telefon lub komputer) jako materiał dowodowy, nie skanuj go  programem antywirusowym, nie formatuj dysków i nie przywracaj ustawień fabrycznych, dopóki z urządzeń nie zostanie pobrany materiał dowodowy.
         
      • zabezpiecz swoje urządzenia
        Jeśli policja lub prokuratura nie będzie chciała pobrać  materiału dowodowego z Twoich urządzeń, to:
      • przeskanuj programem antywirusowym wszystkie urządzenia, z których logujesz się do banku lub
      • sformatuj dysk twardy komputera i przywróć ustawienia fabryczne w telefonie.
        Zrób to dopiero po tym, jak policja określi, czy będzie zabezpieczać Twoje urządzenie jako dowód w sprawie.
         
      • zmień hasła logowania
        Zmień hasło, którym logujesz się na swoje konto w mBanku przez internet oraz w aplikacji mobilnej (a także do innych kont bankowych, poczty e-mail, sklepów internetowych, portali społecznościowych i innych serwisów internetowych gdzie się logujesz). Zmianę wykonaj na urządzeniu, wobec którego masz pewność, że jest bezpieczne (po przeskanowaniu programem antywirusowym, sformatowaniu dysku twardego, przywróceniu ustawień fabrycznych). W ten sposób uniemożliwisz przestępcom przejęcie dostępu do Twoich kont i danych.
  •  

    Ktoś wziął kredyt na moje dane

      • złóż reklamację:
      • na mLinii: zadzwoń pod numer 42 6 300 800,
      • w placówce (lista placówek).
        Jak złożyć reklamację, możesz przeczytać tutaj.
         
      • zastrzeż swoje dokumenty
      • w aplikacji mobilnej: wejdź w Ustawienia i kliknij Zastrzeż dokument,
      • na mLinii: zadzwoń pod numer 42 6 300 800 lub połącz się z mLinią na klik w aplikacji mobilnej,
      • w placówce (lista placówek).

        Dane Twojego zgubionego/skradzionego dokumentu wprowadzimy do systemu DOKUMENTY ZASTRZEŻONE (prowadzi go Związek Banków Polskich). Dzięki temu zmniejszysz ryzyko wykorzystania ich w celu przestępczym (np. zaciągnięcia na Twoje dane pożyczki internetowej).
         
      • zgłoś sprawę na policję lub do prokuratury
        Powiadom o sprawie policję lub prokuraturę. Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas wzoru.
        Możesz dostarczyć nam zaświadczenie, że policja/prokuratura rozpoczęły postępowanie:
      • e-mailem na adres: kontakt@mbank.pl
      • pocztą na adres: mBank S.A. Bankowość Detaliczna, Skrytka Pocztowa 2108, 90-959 Łódź
      • w placówce (lista placówek)
        Jeśli przekażesz policji lub prokuraturze upoważnienie, które zwalnia nas z tajemnicy bankowej, będziemy mogli przekazywać materiały i wyjaśnienia, które pomogą rozwiązać Twoją sprawę.
         
        wskazówka
        W zawiadomieniu możesz wskazać, że przestępstwo polegało, np. na:
      • nieuprawnionym wykorzystywaniu Twoich danych osobowych przez osobę trzecią,
      • otwarciu rachunku/rachunków bankowych,
      • zaciągnięciu kredytów/pożyczek na Twoje dane osobowe.
         
      • sprawdź raport Biura Informacji Kredytowej (BIK)
        Dzięki temu dowiesz się, czy na Twoje dane osobowe zaciągnięto zobowiązania finansowe. Raport BIK możesz pobrać ze strony BIK (jest to usługa płatna).
      • złóż wniosek o nowy dokument tożsamości
        Pamiętaj: gdy odbierzesz z urzędu nowy dokument, zaktualizuj dane w naszym banku.
  •  

    Ktoś wykorzystał moje dane i otworzył konto w mBanku

      • złóż reklamację:
      • na mLinii: zadzwoń pod numer 42 6 300 800,
      • w placówce (lista placówek).
        Jak złożyć reklamację, możesz przeczytać tutaj.
         
      • zastrzeż swoje dokumenty:
      • w aplikacji mobilnej: wejdź w Ustawienia i kliknij Zastrzeż dokument,
      • na mLinii: zadzwoń pod numer 42 6 300 800 lub połącz się z mLinią na klik w aplikacji mobilnej,
      • w placówce (lista placówek).
         
        Dane Twojego dokumentu wprowadzimy do systemu DOKUMENTY ZASTRZEŻONE (prowadzi go Związek Banków Polskich). Dzięki temu zmniejszysz ryzyko wykorzystania ich w celu przestępczym (np. zaciągnięcia na Twoje dane pożyczki internetowej).
         
      • zgłoś sprawę na policji lub do prokuratury
        Powiadom o sprawie policję lub prokuraturę. Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas wzory.
        Możesz dostarczyć nam zaświadczenie, że policja/prokuratura rozpoczęły postępowanie:
      • e-mailem na adres: kontakt@mbank.pl
      • pocztą na adres: mBank S.A. Bankowość Detaliczna, Skrytka Pocztowa 2108, 90-959 Łódź
      • w placówce (lista placówek)
        Jeśli przekażesz policji lub prokuraturze upoważnienie, które zwalnia nas z tajemnicy bankowej, będziemy mogli przekazywać materiały i wyjaśnienia, które pomogą rozwiązać Twoją sprawę.
         
        wskazówka
        W zawiadomieniu możesz wskazać, że przestępstwo polegało, np. na:
      • nieuprawnionym wykorzystywaniu Twoich danych osobowych przez osobę trzecią,
      • otwarciu rachunku/rachunków bankowych,
      • zaciągnięciu kredytów/pożyczek na Twoje dane osobowe.
         
      • sprawdź raport Biura Informacji Kredytowej (BIK)
        Dzięki temu dowiesz się, czy na Twoje dane osobowe zaciągnięto zobowiązania finansowe. Raport BIK możesz pobrać ze strony BIK (jest to usługa płatna).
         
      • złóż wniosek o nowy dokument tożsamości
        Pamiętaj: gdy odbierzesz z urzędu nowy dokument, zaktualizuj dane w naszym banku.





Wyłudzenie danych na fałszywej stronie

  •  

    Co mam zrobić, jeśli na fałszywej stronie banku podam swoje dane (np. numer klienta, hasło, dane osobowe lub dane karty płatniczej)?

      • zadzwoń na mLinię
        Zadzwoń pod numer 42 6 300 800 lub połącz się z mLinią na klik w aplikacji mobilnej.

      • nie akceptuj transakcji, których nie rozpoznajesz
        Ostrożnie czytaj wszystkie powiadomienia autoryzacyjne i SMS-y z banku. Oszuści mogą próbować zlecać operacje w Twoim imieniu.

      • zmień hasło logowania
        Zmień hasło, którym logujesz się na swoje konto w mBanku przez internet oraz w aplikacji mobilnej (a także do innych kont bankowych, poczty e-mail, sklepów internetowych, portali społecznościowych i innych serwisów internetowych gdzie się logujesz). Zmianę wykonaj na urządzeniu, do którego masz pewność, że jest bezpieczne (po przeskanowaniu programem antywirusowym, sformatowaniu dysku twardego, przywróceniu ustawień fabrycznych). W ten sposób uniemożliwisz przestępcom przejęcie dostępu do Twoich kont i danych.
         
      • zabezpiecz swoje urządzenie (telefon, komputer)
        Przeskanuj urządzenie programem antywirusowym i rozważ, czy nie sformatować twardych dysków komputer i przywrócić ustawień fabrycznych telefonu.
        Więcej o metodach oszustów przeczytaj tutaj.
  •  

    Podczas logowania na konto w banku wyświetlił mi się komunikat, że muszę podać dodatkowe dane, np. hasło SMS do autoryzacji transakcji, PESEL, nazwisko panieńskie matki, telekod, itp.

      • Uważaj! Taki komunikat jest fałszywy. Nigdy nie prosimy Cię o takie dane, gdy logujesz się na swoje konto.  

         

        Jeśli wyświetla Ci się taki komunikat, bardzo możliwe, że na Twoim urządzeniu jest zainstalowane złośliwe oprogramowanie lub jesteś na fałszywej stronie. Gdy podasz swoje dane, przestępcy mogą je przechwycić i wykorzystać.  

         

        Pamiętaj, gdy zobaczysz taki komunikat: 

        • nie loguj się na tym urządzeniu do banku 
        • sprawdź w historii Twojego rachunku, czy nie masz zleconej operacji, której nie rozpoznajesz oraz sprawdź, czy na liście odbiorców nie masz dodanego odbiorcy przelewu, który nie był dodawany przez Ciebie. Przeczytaj tutaj, co zrobić, jeśli zauważysz takie operacje 
        • zgłoś nam to, np. na mLinii – dzięki temu zwiększasz bezpieczeństwo swoje i innych klientów
        • jeśli nasz konsultant potwierdzi, że komunikat, który widzisz nie został wystawiony przez nas, wyślij nam zrzut takiego komunikatu na adres: alert@mbank.pl (pamiętaj, aby na takim zrzucie zakryć Twoje poufne dane przed wysłaniem go do nas)
        • do czasu upewnienia się, że urządzenie jest bezpieczne, nie loguj się również do innych Twoich kont bankowych, poczty e-mail, czy portali
        • przeskanuj urządzenie programem antywirusowym i rozważ, czy nie sformatować twardych dysków (jeśli nie masz zleconej operacji, której nie rozpoznajesz) 
        • zmień hasło do konta w mBanku, a także do wszystkich innych kont (bankowych, poczty e-mail, sklepów internetowych, portali społecznościowych), do których logujesz się na tym urządzeniu. Zmianę wykonaj na urządzeniu, gdy masz pewność, że jest bezpieczne (po przeskanowaniu programem antywirusowym, sformatowaniu dysku twardego, przywróceniu ustawień fabrycznych)
  •  

    Po kliknięciu linku na moim komputerze zainstalował się jakiś program.

      • natychmiast odłącz komputer od internetu, Wi-Fi, Bluetooth
      • zmień hasło do swojego konta w banku (skorzystaj z bezpiecznego urządzenia)
      • zmień hasła do innych serwisów, z których korzystasz (np. poczty, mediów społecznościowych, sklepów internetowych)
      • przeskanuj komputer programem antywirusowym
      • skorzystaj z wsparcia ekspertów CyberRescue
      • zainstaluj najnowsze aktualizacje systemu operacyjnego, przeglądarki internetowej oraz innych programów, z których korzystasz


Blokada konta


MSP i korporacje