Karty płatnicze - najczęściej zadawane pytania

  •  

    Jak mogę zamówić kartę do konta?

    • Jeżeli nie jesteś klientem mBanku – otwórz konto, a na wniosku wybierz kartę.
      Jeżeli jesteś już naszym klientem, nową kartę możesz zamówić:

      • wejdź na stronę kart i wybierz kartę dla siebie,
      • w aplikacji: zaloguj się i wybierz: Finanse > Karty > Karty debetowe i kliknij Potrzebujesz nowej karty?
      • w serwisie transakcyjnym: zaloguj się i wybierz zakładkę Finanse -> Karty i kliknij Nowa karta
  •  

     Za jaki miesiąc i kiedy pobierzecie opłatę za moją kartę debetową?

    • Kiedy zapłacę za używanie karty debetowej?

      Jeśli nie spełnisz warunków zwalniających z opłaty za używanie z karty debetowej w danym miesiącu, za kartę zapłacisz dopiero w drugiej połowie następnego miesiąca, np. opłatę za styczeń pobierzemy w drugiej połowie lutego. Warunki zwolnienia z opłaty za swoją kartę znajdziesz tutaj.


      Kiedy zapłacę za używanie karty Visa Świat Intensive?

      Opłatę za używanie z karty Visa Świat Intensive pobieramy zawsze na początku miesiąca, np. opłatę za styczeń pobieramy w pierwszym dniu roboczym stycznia.

       

      Wnioskuję o kartę w mBanku, kiedy zapłacę za jej używanie?

      Opłatę za kartę debetową pobierzemy w zależności od tego, kiedy o nią wnioskujesz.
      Jeśli składasz wniosek o kartę:

      • w pierwszej połowie miesiąca

      Za kartę zapłacisz dopiero za dwa miesiące, np. jeśli wnioskujesz o kartę 5 stycznia, opłatę pobierzemy dopiero za luty, czyli za kartę zapłacisz w drugiej połowie marca.

      • w drugiej połowie miesiąca

      Opłatę pobierzemy dopiero za trzy miesiące, np. jeśli wnioskujesz o kartę 28 stycznia, opłatę pobierzemy dopiero za marzec, czyli za kartę zapłacisz w drugiej połowie kwietnia.

  •  

    Jak wysyłacie karty do konta?

    • Nieaktywne karty wysyłamy pocztą – listem zwykłym lub priorytetowym. Możemy również kartę wysłać kurierem, jeśli o to poprosisz na wniosku.

  •  

    Jak mogę aktywować kartę i ustalić PIN?

    • Zaloguj się na www.mBank.pl:

      • z menu głównego wejdź w Finanse → Karty → Wszystkie
      • z listy kart wybierz tę, którą chcesz aktywować – kliknij Aktywuj
      • wprowadź datę ważności karty
      • dwukrotnie wprowadź dowolnie wybrany 4-cyfrowy PIN
      • zatwierdź aktywację karty oraz PIN hasłem SMS lub mobilną autoryzacją
  •  

    Ile mogę jednorazowo wypłacić z bankomatu?

    • To zależy od limitów, które ustawiasz na swojej karcie oraz od sieci bankomatów, z których wypłacasz pieniądze, np.:

      • Euronet – 1 000 zł
      • Planet Cash – 1 000 zł
      • Santander – 30 banknotów

       

      Przed wypłatą pieniędzy sprawdź swoje limity na karcie. Najszybciej zrobisz to w aplikacji mobilnej, w Szczegółach karty.

  •  

    Czy mogę zamówić dwie karty do tego samego konta?

    • Możesz mieć trzy różne karty do tego samego konta, ale jednorazowo zamówisz tylko jedną kartę. Zrobisz to na 3 sposoby:

      • wejdź na stronę kart i zamów kartę;
      • Nowy serwis transakcyjny: Finanse, Karta, Szukasz czegoś innego? Karta do rachunku, Złóż wniosek
      • zaloguj się do aplikacji, wybierz Finanse > Karty > Karty debetowe i zamów nową kartę.
  •  

    Dlaczego pobraliście mi opłatę za nieaktywną kartę

    • Opłatę za kartę do konta naliczamy niezależnie od tego, czy karta jest aktywna, czy nie. Nie pobieramy opłat, jeśli korzystasz z karty i robisz wymaganą liczbę lub wartość transakcji. Nie zapłacisz również za kartę zastrzeżoną (np. skradzioną lub zgubioną).

  •  

    Co zrobić, gdy zgubię kartę?

    • Jeśli zgubisz kartę, możesz tymczasowo ją zablokować lub zastrzec na stałe.

      Kartę możesz zastrzec:

      • w aplikacji mobilnej: zaloguj się i wybierz Finanse > Karty > Karty debetowe > Wybierz kartę, która Cię interesuje i kliknij Blokada karty > Zastrzeżenie karty
      • serwisie transakcyjnym: zaloguj się i wybierz zakładkę Finanse -> Karty -> Wszystkie. Wybierz kartę, która Cię interesuje i kliknij Zastrzeż.
      • w placówce
      • na mLinii: +48 42 6 300 800

       

      Zastrzeżenie karty jest bezpłatne i nie można go cofnąć. – musisz zamówić nową kartę.

       

      Kartę możesz tymczasowo zablokować:

      • w serwisie transakcyjnym: Finanse-> Karty->Wszystkie. Wybierz kartę, która Cię interesuje-> Tymczasowa blokada
      • w aplikacji: Finanse -> Karty -> Blokada karty-> Tymczasowa blokada

       

      Blokadę możesz wyłączyć w dowolnej chwili, zrobisz to w ten sam sposób.

       

      O tym, jak tymczasowo zablokować swoją kartę w aplikacji mobilnej lub serwisie transakcyjnym przeczytasz tutaj

  •  

    Co zrobić, gdy skradziono mi kartę?

    • Kartę możesz zastrzec:

      • w aplikacji mobilnej: zaloguj się i wybierz Finanse > Karty > Karty debetowe > Wybierz kartę, która Cię interesuje i kliknij Blokada karty > Zastrzeżenie karty
      • serwisie transakcyjnym: zaloguj się i wybierz zakładkę Finanse -> Karty -> Wszystkie. Wybierz kartę, która Cię interesuje i kliknij Zastrzeż.
      • w placówce
      • na mLinii: +48 42 6 300 800

       

      Zastrzeżenie karty jest bezpłatne i nie można go cofnąć. – musisz zamówić nową kartę.

  •  

    Czy odpowiadam za płatności zgubioną lub skradzioną kartą?

    • Jeśli stracisz kartę, jak najszybciej ją zastrzeż. Do tego czasu odpowiadasz za płatności zgubioną lub skradzioną kartą do równowartości 150 euro w złotówkach. Wartość ustalamy na podstawie średniego kursu ogłaszanego przez NBP w dniu płatności.

       

      Jeśli ubezpieczyłeś swoją kartę (Pakiet bezpieczna karta), Twój ubezpieczyciel zwróci Ci pieniądze (do 150 euro), zgodnie z warunkami ubezpieczenia.

  •  

    Co to są płatności zbliżeniowe?

    • Płatności zbliżeniowe pozwalają szybko płacić za zakupy - nie podajesz karty sprzedawcy.

      Gdy kwota za zakupy wyświetli się na terminalu, wystarczy, że zbliżysz do niego kartę (lub telefon/zegarek pozwalający na takie płatności) i gotowe. Zakupy powyżej 100 zł potwierdzisz PIN-em.

       

      Jeśli płacisz do 100 zł, zwykle nie musisz podawać PIN-u. Jednak czasem, ze względów bezpieczeństwa, może pojawić się taka prośba.

  •  

    Co to jest kod CVV/CVC?

    • Jest to 3-cyfrowy kod zabezpieczający. Przy jego pomocy sprawdzamy autentyczność Twojej karty.

      Znajdziesz go na odwrocie swojej karty (zwykle obok swojego podpisu). Jeśli masz kartę Mastercard Mobilną, kod znajdziesz w aplikacji mobilnej. Jeśli masz eKartę Wirtualną, kod znajdziesz w aplikacji mobilnej i serwisie transakcyjnym.

  •  

    Co to jest PIN do karty?

    • To poufny czterocyfrowy cyfrowy numer, którym potwierdzasz swoje płatności. Zabezpiecza Twoje karty przed nieuprawnionym użyciem. Jest potrzebny przy płatnościach w sklepie (najczęściej powyżej 100 zł), wypłatach z bankomatu czy wpłatach pieniędzy we wpłatomacie.

  •  

    Jak zastrzec kartę do konta?

      • w serwisie transakcyjnym: zaloguj się w wybierz Finanse-> Karty->Wszystkie. Wybierz kartę, która Cię interesuje-> Tymczasowa blokada
      • w aplikacji: Finanse -> Karty -> Blokada karty-> Tymczasowa blokada
        Blokadę możesz wyłączyć w dowolnej chwili, zrobisz to w ten sam sposób.
        Zastrzeżenie karty
      • serwisie transakcyjnym: zaloguj się i wybierz zakładkę Finanse -> Karty -> Wszystkie. Wybierz kartę, która Cię interesuje i kliknij Zastrzeż
      • w placówce
      • na mLinii: +48 42 6 300 800

       

      Zastrzeżenie karty jest bezpłatne i nie można go cofnąć – musisz zamówić nową kartę.

  •  

    Co zrobić, żeby płacić kartą przez internet, korespondencyjnie, telefonicznie?

    • Żeby płacić w ten sposób zmień limity w kategorii Internet, ponieważ domyślnie wynoszą 0 zł.

      Możesz to zrobić:

      • w serwisie transakcyjnym: zaloguj się, wybierz zakładkę Moje finanse > Karty > szczegóły karty > Limity autoryzacyjne i kliknij Modyfikuj
      • w aplikacji: zaloguj się, wybierz Finanse > Karty > Karty debetowe > Szczegóły karty > Zmiana limitów > Internet
  •  

    Jakie są rodzaje limitów na karcie?

    • Mamy limity na:

      • zakupy w sklepach stacjonarnych
      • zakupy w sklepach internetowych
      • wypłatę pieniędzy z bankomatu

       

      Limity na swojej karcie sprawdzisz w serwisie transakcyjnym lub aplikacji mobilnej.

      Aktualne limity dla wszystkich kart debetowych sprawdzisz tutaj.

  •  

    Co to jest tymczasowa blokada karty?

    • Kiedy zauważysz, że nie masz swojej karty, skorzystaj z tymczasowej blokady i zabezpiecz swoje pieniądze. Gdy znajdziesz kartę, odblokuj ją i ponownie z niej korzystaj.

       

      O tym, jak tymczasowo zablokować swoją kartę w aplikacji mobilnej lub serwisie transakcyjnym przeczytasz tutaj.

  •  

    Dwa razy pobrało mi pieniądze za jeden zakup kartą – co robić?

    • Jeśli przy którejś z transakcji widzisz ikonę karty z kłódką, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą. Poproś go, by wycofał jedną płatność. Kiedy sprzedawca to zrobi - pieniądze wrócą do Twojej dyspozycji.

       

      Co, jeśli nie uda Ci się skontaktować ze sprzedawcą? Czekamy na potwierdzenie płatności. Sprzedawca ma na to 7 dni dla transakcji z fizycznym użyciem karty i 14 dni dla transakcji internetowych. Jeśli tego nie zrobi w tym czasie, ponownie będziesz mógł korzystać z tych pieniędzy.

       

      Jeśli dotyczy to np. opłaty za hotel czy wynajem auta, właściciel może szybciej anulować jedną kwotę. Najczęściej dotyczy to tzw. preautoryzacji, czyli pieniędzy zablokowanych na poczet przyszłej płatności za pobyt w hotelu czy wynajem auta.


      Jeśli przy każdej z dwóch płatności widzisz ikonę karty bez kłódki, oznacza to, że otrzymaliśmy rozliczenia obu płatności. Możemy Ci pomóc odzyskać pieniądze. Złóż reklamację, na podstawie, której skontaktujemy się ze sprzedawcą i poprosimy o zwrot kwoty. Sprawdź jak złożyć reklamację.

  •  

    Nie rozpoznaję transakcji, nie przypominam sobie płatności kartą

    • Jeśli w historii operacji widzisz płatność kartą, której sobie nie przypominasz:

      • w szczegółach operacji sprawdź kategorię, do której przypisaliśmy płatność. Najbardziej popularne kategorie to np. Żywność i chemia domowa; Odzież i obuwie; Zdrowie i uroda; Rozrywka; Tv, internet, telefon. Jeśli nie znalazłeś podpowiedzi i nadal nie rozpoznajesz płatności,
      • sprawdź, kto był sprzedawcą. W wyszukiwarce internetowej wpisz nazwę sprzedawcy. Pamiętaj, że czasami właściciel sklepu, który jest odbiorcą płatności, podaje inny opis niż nazwa sklepu. Na przykład płaciłeś za akcesoria telefoniczne w sklepie „Wymyślony sklep z akcesoriami”. W opisie pojawia się nazwa właściciela sklepu: Jan Kowalski lub PHU Jan Kowalski,
      • sprawdź, czy wcześniej nie płaciłeś już u tego sprzedawcy. Pomocna będzie wyszukiwarka i filtry w historii operacji. Upewnij się, że nie jest to płatność cykliczna (roczna/kwartalna/miesięczna). Zastanów się czy płacisz np. za abonament kablówki, subskrypcję, oprogramowanie antywirusowe, gry, serwisy VOD, serwisy z muzyką, karnet na siłownię itp.,
      • zwróć uwagę na datę operacji. Niektóre płatności pojawiają się w historii z opóźnieniem (od kilku do kilkunastu dni). Może się tak zdarzyć, jeśli płaciłeś w Internecie, a sprzedawca kompletował zamówienie przez kilka dni.

       

      Jeśli nie rozpoznajesz płatności, podejrzewasz, że zgubiłeś kartę, ktoś Ci ją ukradł lub skopiował, natychmiast ją zastrzeż. W ten sposób zapobiegniesz kolejnym płatnościom przez osoby nieuprawnione. Sprawdź jak zastrzec kartę.

      Aby zareklamować transakcje zrealizowane po utracie lub kradzieży karty, będziemy potrzebować raportu policji. Skontaktuj się z policją i uzyskaj raport.


      Gdy rozliczymy transakcję, czyli pojawi się przy niej ikona karty bez kłódki, złóż reklamację.
      Wybierz obszar: Karty i bankomaty.

      • Zaloguj się w serwisie i wybierz: Pomoc > Załatw Swoje sprawy > Zgłoś reklamację.
      • W aplikacji mobilnej wejdź w historię operacji. Wybierz transakcję i kliknij w czerwoną ikonę z prawej strony. Kliknij: Reklamuj transakcję. Możesz też skorzystać ze ścieżki: Profil > Kontakt > Reklamacje.
  •  

    Jak przebiega płatność kartą?

    • Gdy płacisz kartą w sklepie, do banku dociera prośba o zablokowanie na Twoim koncie pieniędzy za ten zakup (blokada autoryzacyjna). Oznacza to, że blokujemy pieniądze do momentu, aż sklep prześle do nas rozliczenie. W historii operacji przy tej płatności zobaczysz ikonę karty z kłódką.

       

      Rozliczenie otrzymamy w ciągu:

      • 7 dni (fizyczne użycie karty) lub
      • 14 dni (zakupy w internecie)

       

      Na podstawie rozliczenia zdejmiemy blokadę i prześlemy pieniądze na konto sklepu. Przy rozliczonym zakupie pojawi się karta bez kłódki.

       

       

      Dopóki płatność się nie rozliczy, nie pobierzesz jej potwierdzenia i nie złożysz reklamacji na tę transakcję (np. jeśli to nie jest Twoja płatność).

       

      Jeśli w wyznaczonym czasie nie otrzymamy rozliczenia transakcji – blokada wygasa (pieniądze są do Twojej dyspozycji). Nierozliczonej transakcji nie będzie w historii operacji.

       

      Więcej informacji znajdziesz w regulaminie kart.

  •  

    Co to znaczy, że transakcja kartą nie jest jeszcze rozliczona? Kiedy się rozliczy?

    • Gdy płacisz kartą w sklepie, do banku dociera prośba o zablokowanie na Twoim koncie pieniędzy za ten zakup (blokada autoryzacyjna). Oznacza to, że blokujemy pieniądze do momentu, aż sklep prześle do nas rozliczenie. W historii operacji przy tej płatności zobaczysz ikonę karty z kłódką – oznacza to transakcję nierozliczoną.

       

      Rozliczenie otrzymamy w ciągu:

      • 7 dni (fizyczne użycie karty) lub
      • 14 dni (zakupy w internecie)

       

      Na podstawie rozliczenia zdejmiemy blokadę i prześlemy pieniądze na konto sklepu. Przy rozliczonym zakupie pojawi się karta bez kłódki.

       

      Dopóki płatność się nie rozliczy, nie pobierzesz jej potwierdzenia i nie złożysz reklamacji na tę transakcję (np. jeśli to nie jest Twoja płatność).

       

      Jeśli w wyznaczonym czasie nie otrzymamy rozliczenia transakcji – blokada wygasa (pieniądze są do Twojej dyspozycji). Nierozliczonej transakcji nie będzie w historii operacji.

       

      Więcej informacji znajdziesz w regulaminie kart.

  •  

    Nie mogę pobrać potwierdzenia płatności kartą, dlaczego?

    • Jeśli w historii operacji przy transakcji, dla której chcesz pobrać potwierdzenie, widzisz ikonę karty z kłódką, oznacza to, że transakcja jest nierozliczona. Blokujemy pieniądze do momentu, aż sklep prześle do nas rozliczenie. Nie możesz pobrać potwierdzenia takiej transakcji.

       

      Rozliczenie otrzymamy w ciągu:

      • 7 dni (fizyczne użycie karty) lub
      • 14 dni (zakupy w internecie)

       

      Na podstawie rozliczenia zdejmiemy blokadę i prześlemy pieniądze na konto sklepu. Przy rozliczonym zakupie pojawi się karta bez kłódki. Wtedy możesz pobrać potwierdzenie.

  •  

    Bankomat nie wydał mi pieniędzy lub nie zabrałem pieniędzy z bankomatu – co robić?

    • Zaloguj się na swoje konto i sprawdź historię operacji. Jeśli widzisz wypłatę z ikoną karty z kłódką, oznacza to, że czekamy na rozliczenie transakcji od właściciela bankomatu. Do tego czasu blokujemy pieniądze. Jeśli:

      • nie otrzymamy rozliczenia wypłaty od właściciela bankomatu, po 7 dniach zdejmiemy blokadę, a pieniądze będą dostępne na Twoim koncie
      • właściciel bankomatu przekaże nam rozliczenie wypłaty, w historii operacji, przy wypłacie, pojawi się ikona portfela. Wtedy możesz złożyć reklamację, a my poprosimy właściciela bankomatu o wyjaśnienie sytuacji.
  •  

    Bankomat wydał mi mniej pieniędzy, niż pobraliście z konta

    • Sprawdź historię operacji:

      • jeśli wypłata jest nierozliczona (ikona karty z kłódką w historii operacji) - oznacza to, że czekamy na potwierdzenie kwoty transakcji od właściciela bankomatu. Blokujemy pieniądze na poczet tej wypłaty. Właściciel bankomatu ma do 7 dni, aby przesłać potwierdzenie i wskazać kwotę wypłaty do rozliczenia,
      • jeśli wypłata jest rozliczona (ikona portfela w historii operacji ) - oznacza to, że rozliczyliśmy już transakcję na kwotę, jaką otrzymaliśmy w potwierdzeniu od właściciela bankomatu. Jeśli kwota nie zgadza się z tą, którą wypłaciłeś, złóż reklamację. Poprosimy właściciela bankomatu o wyjaśnienie tej sytuacji.

       

      Jak możesz złożyć reklamację wypłaty z bankomatu?

      Możesz to zrobić w serwisie transakcyjnym lub aplikacji mobilnej.

      • Zaloguj się w serwisie i wybierz: Pomoc > Załatw Swoje sprawy > Zgłoś reklamację.
      • Wejdź w historię operacji w aplikacji mobilnej. Wybierz transakcję i kliknij w czerwoną ikonę z prawej strony. Kliknij Reklamuj transakcję. Możesz też skorzystać z tej ścieżki Profil > Kontakt > Reklamacje.

      W reklamacji wybierz obszar: Karty i bankomaty.

  •  

    Jak mogę złożyć reklamację wypłaty z bankomatu?

    • Zaloguj się na swoje konto i wybierz: Pomoc -> Załatw Swoje sprawy -> Zgłoś reklamację.
      W aplikacji mobilnej wejdź w historię operacji, wybierz transakcję i kliknij czerwoną ikonę z prawej strony. Wybierz Reklamuj transakcję. Możesz też skorzystać ze ścieżki Profil -> Kontakt -> Reklamacje (Karty i bankomaty).

  •  

    Rezygnuję z zakupów internetowych, a są już opłacone. Chcę otrzymać zwrot pieniędzy.

    • Jeśli przy płatności kartą widzisz ikonę karty z kłódką, oznacza to, że pieniądze jeszcze nie zeszły z Twojego konta. Blokujemy je na poczet tej płatności. Skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś o odblokowanie pieniędzy. Sprzedawca może anulować transakcję. Kiedy dostaniemy potwierdzenie, że sprzedawca anulował płatność, zdejmiemy blokadę i znów będziesz mógł korzystać z tych pieniędzy.

       

      Pieniądze blokujemy do 14 dni. Jeśli sprzedawca nie prześle anulowania lub rozliczenia zakupu w tym czasie, blokada wygaśnie po 14 dniach.

       

      Jeśli przy płatności kartą widzisz ikonę karty bez kłódki, oznacza to, że już rozliczyliśmy transakcję i wysłaliśmy pieniądze do sklepu. Skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś o ich zwrot. Jeśli Twoja interwencja będzie nieskuteczna, możemy zareklamować tę płatność dla Ciebie.

      Złóż reklamację w serwisie transakcyjnym lub aplikacji mobilnej.

       

      Zaloguj się w serwisie i wybierz: Pomoc > Załatw Swoje sprawy > Zgłoś reklamację.

       

      Wejdź w historię operacji w aplikacji mobilnej. Wybierz transakcję i kliknij w czerwoną ikonę z prawej strony. Kliknij Reklamuj transakcję. Możesz też skorzystać z tej ścieżki Profil > Kontakt > Reklamacje.

      W reklamacji wybierz obszar: Karty i bankomaty.

       

      Na podstawie reklamacji skontaktujemy się ze sprzedawcą i poprosimy o zwrot Twoich pieniędzy.

  •  

    Nie udało mi się zapłacić kartą. Nie ma śladu po mojej płatności – dlaczego?

    • Jeśli nie widzisz płatności internetowej w historii operacji, prawdopodobnie sklep nie przesłał do nas pytania autoryzacyjnego.

      Mogłeś napotkać na chwilowe trudności po stronie sprzedawcy (np. problemy z internetem lub terminalem). Może to również wynikać z konfiguracji Twojego urządzenia bądź przeglądarki internetowej, wykorzystanej do płatności kartą.

      Najlepiej skontaktuj się ze sprzedawcą i ustal, czy u niego płatność przebiegła prawidłowo.

       

      Jeśli była to płatność kartą z dodatkowym zabezpieczeniem 3-D Secure, przed kolejną próbą, wyczyść pamięć podręczną z plikami typu cookies. Sprawdź ustawienia prywatności i akceptację plików cookies. Zalecane ustawienia tej opcji w przeglądarkach internetowych to:

      • zawsze pozwalaj (Firefox),
      • zawsze zezwalaj (Safari),
      • zezwalaj witrynom na zapisywanie danych w plikach cookie i ich odczytywanie (Chrome).

       

      Zwróć uwagę na dodane do przeglądarki wtyczki (typu AdBlock), które mogą powodować trudności z transakcjami ze standardem 3-D Secure.

       

      Możesz również skorzystać z innej formy płatności, którą udostępnia sklep internetowy, np. BLIK czy przelew (mTransfer).

  •  

    Sprawdź, jak płacić kartą

      • Tradycyjnie
        Włóż kartę do terminala
        Wprowadź PIN i zatwierdź transakcję
      • Zbliżeniowo
        Przyłóż swoją kartę/telefon/zegarek do terminala
        Transakcję powyżej 100 zł potwierdź PIN-em
      • Przez internet
        Gdy płacisz za zakupy, wybierz opcję płatności kartą
        Upewnij się, że strona jest bezpieczna. Wprowadź dane karty i kod CVV2/CVC2. Znajdziesz go na odwrocie karty
        Zaakceptuj płatność i poczekaj na potwierdzenie
 
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie skontaktuj się z nami