Jeżeli nie jesteś naszym klientem otwórz konto, a na wniosku wybierz kartę.
Jeżeli jesteś już naszym klientem możesz:
- wejść na naszą stronę i zamówić kartę
- zalogować się na swoje konto w serwisie transakcyjnym i wybierać Produkty >Karty >Nowa karta.
- zalogować się do aplikacji, wybierać Produkty → Karty → Karty debetowe → Nowa karta
Kiedy zapłacę za używanie karty debetowej?
Jeśli nie spełnisz warunków zwalniających z opłaty za używanie z karty debetowej w danym miesiącu, za kartę zapłacisz dopiero w drugiej połowie następnego miesiąca, np. opłatę za styczeń pobierzemy w drugiej połowie lutego. Warunki zwolnienia z opłaty za swoją kartę znajdziesz tutaj.
Kiedy zapłacę za używanie karty Visa Świat Intensive?
Opłatę za używanie z karty Visa Świat Intensive pobieramy zawsze na początku miesiąca, np. opłatę za styczeń pobieramy w pierwszym dniu roboczym stycznia.
Wnioskuję o kartę w mBanku, kiedy zapłacę za jej używanie?
Opłatę za kartę debetową pobierzemy w zależności od tego, kiedy o nią wnioskujesz.
Jeśli składasz wniosek o kartę:
Za kartę zapłacisz dopiero za dwa miesiące, np. jeśli wnioskujesz o kartę 5 stycznia, opłatę pobierzemy dopiero za luty, czyli za kartę zapłacisz w drugiej połowie marca.
Opłatę pobierzemy dopiero za trzy miesiące, np. jeśli wnioskujesz o kartę 28 stycznia, opłatę pobierzemy dopiero za marzec, czyli za kartę zapłacisz w drugiej połowie kwietnia.
Nieaktywne karty wysyłamy pocztą – listem zwykłym lub priorytetowym. Możemy również kartę wysłać kurierem, jeśli o to poprosisz na wniosku.
Dla pełnomocnika rodzajowego i szczególnego możesz zamówić karty debetowe:
Dla pełnomocnika rodzajowego możesz zamówić także:
To zależy od limitów, które ustawiasz na swojej karcie oraz od sieci bankomatów, z których wypłacasz pieniądze, np.:
Przed wypłatą pieniędzy sprawdź swoje limity na karcie. Najszybciej zrobisz to w aplikacji mobilnej, w Szczegółach karty.
Możesz mieć trzy różne karty do tego samego konta, ale jednorazowo zamówisz tylko jedną kartę. Zrobisz to na 3 sposoby:
Opłatę za kartę do konta naliczamy niezależnie od tego, czy karta jest aktywna, czy nie. Nie pobieramy opłat, jeśli korzystasz z karty i robisz wymaganą liczbę lub wartość transakcji. Nie zapłacisz również za kartę zastrzeżoną (np. skradzioną lub zgubioną).
Jeśli zgubisz kartę, możesz tymczasowo ją zablokować lub zastrzec na stałe.
Kartę możesz zastrzec:
Zastrzeżenie karty jest bezpłatne i nie można go cofnąć. – musisz zamówić nową kartę.
Kartę możesz tymczasowo zablokować:
Blokadę możesz wyłączyć w dowolnej chwili, zrobisz to w ten sam sposób.
O tym, jak tymczasowo zablokować swoją kartę w aplikacji mobilnej lub serwisie transakcyjnym przeczytasz tutaj
Kartę możesz zastrzec:
Zastrzeżenie karty jest bezpłatne i nie można go cofnąć. – musisz zamówić nową kartę.
Jest to możliwe, ponieważ przy transakcjach zbliżeniowych offline nie sprawdzamy salda na rachunku. Pamiętaj o tym, aby na Twoim koncie było wystarczająco dużo pieniędzy na rozliczenie płatności.
Nie, PIN zostaje taki sam.
Masz na koncie pieniądze, a nie możesz zapłacić kartą? Najpierw sprawdź wiadomość od nas w serwisie lub aplikacji - podajemy tam przyczynę nieudanej płatności.
Możesz spróbować zapłacić inaczej np. BLIKIEM, inną kartą (także mobilną lub w telefonie) czy przelewem na telefon.
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, zgłoś nam to w:
Jeśli stracisz kartę, jak najszybciej ją zastrzeż. Do tego czasu odpowiadasz za płatności zgubioną lub skradzioną kartą do równowartości 150 euro w złotówkach. Wartość ustalamy na podstawie średniego kursu ogłaszanego przez NBP w dniu płatności.
Jeśli ubezpieczyłeś swoją kartę (Pakiet bezpieczna karta), Twój ubezpieczyciel zwróci Ci pieniądze (do 150 euro), zgodnie z warunkami ubezpieczenia.
Płatności zbliżeniowe pozwalają szybko płacić za zakupy - nie podajesz karty sprzedawcy.
Gdy kwota za zakupy wyświetli się na terminalu, wystarczy, że zbliżysz do niego kartę (lub telefon/zegarek pozwalający na takie płatności) i gotowe. Zakupy powyżej 100 zł potwierdzisz PIN-em.
Jeśli płacisz do 100 zł, zwykle nie musisz podawać PIN-u. Jednak czasem, ze względów bezpieczeństwa, może pojawić się taka prośba.
To płatności np. telefonem lub zegarkiem, do których dodasz kartę. Szczegóły sprawdź tutaj.
Jest to 3-cyfrowy kod zabezpieczający. Przy jego pomocy sprawdzamy autentyczność Twojej karty.
Znajdziesz go na odwrocie swojej karty (zwykle obok swojego podpisu). Jeśli masz kartę Mastercard Mobilną, kod znajdziesz w aplikacji mobilnej. Jeśli masz eKartę Wirtualną, kod znajdziesz w aplikacji mobilnej i serwisie transakcyjnym.
To zależy od rodzaju wpłatomatu, konkretną liczbę zobaczysz na ekranie przy wpłacaniu. Najniższy limit wpłat to 50 sztuk, a najwyższy nawet 300 sztuk.
To poufny czterocyfrowy cyfrowy numer, którym potwierdzasz swoje płatności. Zabezpiecza Twoje karty przed nieuprawnionym użyciem. Jest potrzebny przy płatnościach w sklepie (najczęściej powyżej 100 zł), wypłatach z bankomatu czy wpłatach pieniędzy we wpłatomacie.
Blokada autoryzacyjna to blokada pieniędzy na Twoim koncie. Maksymalny czas blokady autoryzacyjnej wynosi do 14 dni.
Przy nierozliczonej transakcji, niezależnie od jej rodzaju, maksymalny czas blokady autoryzacyjnej wynosi do 14 pełnych dni
Zastrzeżenie karty jest bezpłatne i nie można go cofnąć – musisz zamówić nową kartę.
PIN możesz ustalić lub zmienić w serwisie transakcyjnym oraz aplikacji mobilnej.
Nie. Wszystkie opłaty sprawdzisz w TPiO.
Wszystkie płatności powyżej 100 zł. Jeśli płacisz do 100 zł, zwykle nie musisz podawać PIN-u. Jednak czasem, ze względów bezpieczeństwa, może pojawić się taka prośba.
Pieniądze pojawią się na Twoim koncie maksymalnie do czterech godzin od momentu ich wpłacenia.
Żeby płacić w ten sposób zmień limity w kategorii Internet, ponieważ domyślnie wynoszą 0 zł.
Możesz to zrobić:
Mamy limity na:
Limity na swojej karcie sprawdzisz w serwisie transakcyjnym lub aplikacji mobilnej.
Aktualne limity dla wszystkich kart debetowych sprawdzisz tutaj.
Limity dla swojej karty sprawdzisz:
Zwrot zwykle trwa do 7 dni.
Jeżeli płacisz kartą i na terminalu pojawia się „Błąd odczytu karty” sprawdź czy twoja karta jest aktywna. Jeśli tak, skontaktuj się z nami.
To zależy od rodzaju twojej karty. Przy kartach Visa są to złotówki, a przy Mastercard euro.
Limity dla swojej karty sprawdzisz:
https://www.mbank.pl/pomoc/dokumenty/oferta-indywidualna/karty/karty-debetowe/limity/
To, czy pobierzemy opłatę, sprawdzisz na wniosku o kartę oraz w TPiO.
Kiedy zauważysz, że nie masz swojej karty, skorzystaj z tymczasowej blokady i zabezpiecz swoje pieniądze. Gdy znajdziesz kartę, odblokuj ją i ponownie z niej korzystaj.
O tym, jak tymczasowo zablokować swoją kartę w aplikacji mobilnej lub serwisie transakcyjnym przeczytasz tutaj.
Jeśli przy którejś z transakcji widzisz ikonę karty z kłódką, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą. Poproś go, by wycofał jedną płatność. Kiedy sprzedawca to zrobi - pieniądze wrócą do Twojej dyspozycji.
Co, jeśli nie uda Ci się skontaktować ze sprzedawcą? Czekamy na potwierdzenie płatności. Sprzedawca ma na to 7 dni dla transakcji z fizycznym użyciem karty i 14 dni dla transakcji internetowych. Jeśli tego nie zrobi w tym czasie, ponownie będziesz mógł korzystać z tych pieniędzy.
Jeśli dotyczy to np. opłaty za hotel czy wynajem auta, właściciel może szybciej anulować jedną kwotę. Najczęściej dotyczy to tzw. preautoryzacji, czyli pieniędzy zablokowanych na poczet przyszłej płatności za pobyt w hotelu czy wynajem auta.
Jeśli przy każdej z dwóch płatności widzisz ikonę karty bez kłódki, oznacza to, że otrzymaliśmy rozliczenia obu płatności. Możemy Ci pomóc odzyskać pieniądze. Złóż reklamację, na podstawie, której skontaktujemy się ze sprzedawcą i poprosimy o zwrot kwoty. Sprawdź jak złożyć reklamację.
Jeśli w historii operacji widzisz płatność kartą, której sobie nie przypominasz:
Jeśli nie rozpoznajesz płatności, podejrzewasz, że zgubiłeś kartę, ktoś Ci ją ukradł lub skopiował, natychmiast ją zastrzeż. W ten sposób zapobiegniesz kolejnym płatnościom przez osoby nieuprawnione. Sprawdź jak zastrzec kartę.
Aby zareklamować transakcje zrealizowane po utracie lub kradzieży karty, będziemy potrzebować raportu policji. Skontaktuj się z policją i uzyskaj raport.
Gdy rozliczymy transakcję, czyli pojawi się przy niej ikona karty bez kłódki, złóż reklamację.
Wybierz obszar: Karty i bankomaty.
Gdy płacisz kartą w sklepie, do banku dociera prośba o zablokowanie na Twoim koncie pieniędzy za ten zakup (blokada autoryzacyjna). Oznacza to, że blokujemy pieniądze do momentu, aż sklep prześle do nas rozliczenie. W historii operacji przy tej płatności zobaczysz ikonę karty z kłódką.
Rozliczenie otrzymamy w ciągu:
Na podstawie rozliczenia zdejmiemy blokadę i prześlemy pieniądze na konto sklepu. Przy rozliczonym zakupie pojawi się karta bez kłódki.
Dopóki płatność się nie rozliczy, nie pobierzesz jej potwierdzenia i nie złożysz reklamacji na tę transakcję (np. jeśli to nie jest Twoja płatność).
Jeśli w wyznaczonym czasie nie otrzymamy rozliczenia transakcji – blokada wygasa (pieniądze są do Twojej dyspozycji). Nierozliczonej transakcji nie będzie w historii operacji.
Więcej informacji znajdziesz w regulaminie kart.
Gdy płacisz kartą w sklepie, do banku dociera prośba o zablokowanie na Twoim koncie pieniędzy za ten zakup (blokada autoryzacyjna). Oznacza to, że blokujemy pieniądze do momentu, aż sklep prześle do nas rozliczenie. W historii operacji przy tej płatności zobaczysz ikonę karty z kłódką – oznacza to transakcję nierozliczoną.
Rozliczenie otrzymamy w ciągu:
Na podstawie rozliczenia zdejmiemy blokadę i prześlemy pieniądze na konto sklepu. Przy rozliczonym zakupie pojawi się karta bez kłódki.
Dopóki płatność się nie rozliczy, nie pobierzesz jej potwierdzenia i nie złożysz reklamacji na tę transakcję (np. jeśli to nie jest Twoja płatność).
Jeśli w wyznaczonym czasie nie otrzymamy rozliczenia transakcji – blokada wygasa (pieniądze są do Twojej dyspozycji). Nierozliczonej transakcji nie będzie w historii operacji.
Więcej informacji znajdziesz w regulaminie kart.
Jeśli w historii operacji przy transakcji, dla której chcesz pobrać potwierdzenie, widzisz ikonę karty z kłódką, oznacza to, że transakcja jest nierozliczona. Blokujemy pieniądze do momentu, aż sklep prześle do nas rozliczenie. Nie możesz pobrać potwierdzenia takiej transakcji.
Rozliczenie otrzymamy w ciągu:
Na podstawie rozliczenia zdejmiemy blokadę i prześlemy pieniądze na konto sklepu. Przy rozliczonym zakupie pojawi się karta bez kłódki. Wtedy możesz pobrać potwierdzenie.
Zaloguj się na swoje konto i sprawdź historię operacji. Jeśli widzisz wypłatę z ikoną karty z kłódką, oznacza to, że czekamy na rozliczenie transakcji od właściciela bankomatu. Do tego czasu blokujemy pieniądze. Jeśli:
Sprawdź historię operacji:
Jak możesz złożyć reklamację wypłaty z bankomatu?
Możesz to zrobić w serwisie transakcyjnym lub aplikacji mobilnej.
W reklamacji wybierz obszar: Karty i bankomaty.
Zaloguj się na swoje konto i wybierz: Pomoc -> Załatw Swoje sprawy -> Zgłoś reklamację.
W aplikacji mobilnej wejdź w historię operacji, wybierz transakcję i kliknij czerwoną ikonę z prawej strony. Wybierz Reklamuj transakcję. Możesz też skorzystać ze ścieżki Profil -> Kontakt -> Reklamacje (Karty i bankomaty).
Jeśli przy płatności kartą widzisz ikonę karty z kłódką, oznacza to, że pieniądze jeszcze nie zeszły z Twojego konta. Blokujemy je na poczet tej płatności. Skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś o odblokowanie pieniędzy. Sprzedawca może anulować transakcję. Kiedy dostaniemy potwierdzenie, że sprzedawca anulował płatność, zdejmiemy blokadę i znów będziesz mógł korzystać z tych pieniędzy.
Pieniądze blokujemy do 14 dni. Jeśli sprzedawca nie prześle anulowania lub rozliczenia zakupu w tym czasie, blokada wygaśnie po 14 dniach.
Jeśli przy płatności kartą widzisz ikonę karty bez kłódki, oznacza to, że już rozliczyliśmy transakcję i wysłaliśmy pieniądze do sklepu. Skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś o ich zwrot. Jeśli Twoja interwencja będzie nieskuteczna, możemy zareklamować tę płatność dla Ciebie.
Złóż reklamację w serwisie transakcyjnym lub aplikacji mobilnej.
Zaloguj się w serwisie i wybierz: Pomoc > Załatw Swoje sprawy > Zgłoś reklamację.
Wejdź w historię operacji w aplikacji mobilnej. Wybierz transakcję i kliknij w czerwoną ikonę z prawej strony. Kliknij Reklamuj transakcję. Możesz też skorzystać z tej ścieżki Profil > Kontakt > Reklamacje.
W reklamacji wybierz obszar: Karty i bankomaty.
Na podstawie reklamacji skontaktujemy się ze sprzedawcą i poprosimy o zwrot Twoich pieniędzy.
Jeśli nie widzisz płatności internetowej w historii operacji, prawdopodobnie sklep nie przesłał do nas pytania autoryzacyjnego.
Mogłeś napotkać na chwilowe trudności po stronie sprzedawcy (np. problemy z internetem lub terminalem). Może to również wynikać z konfiguracji Twojego urządzenia bądź przeglądarki internetowej, wykorzystanej do płatności kartą.
Najlepiej skontaktuj się ze sprzedawcą i ustal, czy u niego płatność przebiegła prawidłowo.
Jeśli była to płatność kartą z dodatkowym zabezpieczeniem 3-D Secure, przed kolejną próbą, wyczyść pamięć podręczną z plikami typu cookies. Sprawdź ustawienia prywatności i akceptację plików cookies. Zalecane ustawienia tej opcji w przeglądarkach internetowych to:
Zwróć uwagę na dodane do przeglądarki wtyczki (typu AdBlock), które mogą powodować trudności z transakcjami ze standardem 3-D Secure.
Możesz również skorzystać z innej formy płatności, którą udostępnia sklep internetowy, np. BLIK czy przelew (mTransfer).
Karty możesz używać, w tym wykonywać nią transakcje, w Polsce i za granicą. Możesz to robić u akceptantów, w bankomatach lub wpłatomatach oraz w innych punktach. Muszą one być oznaczone w widocznym miejscu logiem Organizacji Płatniczej Visa i Mastercard.
mBank - Oferta indywidualna - Strona główna
