Jeśli nie pamiętasz hasła lub chcesz odblokować dostęp do serwisu transakcyjnego, możesz to zrobić na cztery sposoby: 

1. Masz dostęp do aplikacji mobilnej? 
• zaloguj się do aplikacji mobilnej mBanku 
• w aplikacji wybierz Menu > Ustawienia > Bezpieczeństwo > Dostęp do banku 
• sprawdź status przy polu “serwis transakcyjny” 
• jeśli status to AKTYWUJ, kliknij AKTYWUJ 
• jeśli status to ZABLOKUJ, kliknij ZABLOKUJ, a potem AKTYWUJ, gdy status się zmieni 
• zadzwonimy do Ciebie i lektor podyktuje Ci tymczasowe hasło 
• otrzymasz SMS z tymczasowym identyfikatorem 
• Tymczasowe hasło i tymczasowy identyfikator będą ważne przez 15 minut. Jeśli w tym czasie ich nie wykorzystasz, jeszcze raz zamów tymczasowe dane do logowania.
• przejdź do strony logowania i wpisz tymczasowy identyfikator z SMS-a oraz tymczasowe hasło, które podał Ci lektor i kliknij DALEJ 
• ustal nowe, docelowe hasło (od 8 do 20 znaków) – sprawdź Jak zbudować bezpieczne hasło?
• zatwierdź zmianę hasła mobilną autoryzacją lub kodem SMS
• następnie przypomnimy Ci Twój stały identyfikator klienta 
Nie masz aplikacji mobilnej? Pobierz ją z autoryzowanego sklepu (Google Play, App Store, AppGallery), połącz z kontem – sprawdź jak aktywować aplikację? Następnie odzyskaj dostęp zgodnie z instrukcją powyżej. 

2. Nie masz dostępu do aplikacji mobilnej? Zamów pakiet aktywacyjny 
• aby zamówić pakiet skorzystaj z jednej z opcji: 
• wejdź na stronę logowania i kliknij na przycisk „odblokuj dostęp”, a następnie wybierz „W SERWISIE TRANSAKCYJNYM” (będziesz potrzebować identyfikatora), następnie wpisz wymagane na stronie dane i kliknij WYŚLIJ
• zadzwoń na mLinię + 48 42 6 300 800 (połączenie odbierze bot Marek - wystarczy, że powiesz, że nie pamiętasz identyfikatora lub poprosisz o rozmowę z konsultantem) 
• gdy to zrobisz, otrzymasz maila z pakietem aktywacyjnym, w którym znajdziesz swój identyfikator i tymczasowe hasło do logowania 
• pakiet aktywacyjny otrzymasz w postaci zaszyfrowanego pliku PDF 
• hasło do pliku otrzymasz SMS-em 
• przejdź do strony logowania i wpisz swój identyfikator oraz tymczasowe hasło z pliku PDF i kliknij DALEJ 
• tymczasowe hasło jest ważne przez 48 godzin (jeśli w tym czasie go nie wykorzystasz, zamów nowy pakiet aktywacyjny) 
• ustal nowe, docelowe hasło (od 8 do 20 znaków) – sprawdź Jak zbudować bezpieczne hasło?
• zatwierdź zmianę hasła mobilną autoryzacją lub kodem SMS 

3. Nie udało Ci się aktywować lub odblokować dostęp do serwus transakcyjnego przez stronę internetową? Zadzwoń na mLinię - do weryfikacji potrzebne będą identyfikator i telekod: 
• wymyśl nowe, tymczasowe hasło (od 8 do 20 cyfr) 
• zadzwoń na mLinię (+48 42 6 300 800) - Twoje połączenie odbierze bot Marek 
• bot Marek poprosi Cię o dane: identyfikator, telekod i nowe tymczasowe hasło 
• przejdź do strony logowania i wpisz swój identyfikator oraz tymczasowe hasło ustalone na mLinii i kliknij DALEJ
• ustal nowe, docelowe hasło (od 8 do 20 znaków) – sprawdź Jak zbudować bezpieczne hasło?

https://www.mbank.pl/artykuly/bezpieczenstwo-hasel/
4. Możesz również odwiedzić placówkę mBanku. 
• sprawdź listę placówek 
• pamiętaj, aby zabrać ze sobą ważny dokument tożsamości