pytania i odpowiedzimZakupy
mZakupy i mOkazje w aplikacji mBanku
mOkazje dają Ci korzyści w postaci moneybacku lub voucherów zniżkowych za transakcje, które wykonujesz u partnerów mOkazji.
W mZakupach idziemy o krok dalej. Dzięki nim możesz szybko i wygodnie zamówić produkty z różnych kategorii oraz bezpiecznie zapłacić za nie bez wychodzenia z aplikacji mBanku. Za sprzedaż oraz obsługę posprzedażową odpowiada Morele.net lub inni sprzedawcy, którzy wystawiają produkty na platformie sprzedażowej Morele.net.
pytania i odpowiedzi
mZakupy to część Programu mOkazje przeznaczona dla pełnoletnich klientów indywidualnych mBanku. mZakupy znajdziesz w aplikacji mobilnej w zakładce zakupy. W mZakupach prezentujemy produkty naszego partnera Morele.net oraz innych sprzedawców, dostępnych na tej platformie. Za zamówienie możesz zapłacić szybko i bezpiecznie bezpośrednio w naszej aplikacji.
mZakupy są dostępne w aplikacji mobilnej dla wszystkich pełnoletnich klientów indywidualnych, którzy wyrazili zgodę na korzystanie z Programu mOkazje. Aby korzystać ze wszystkich funkcji mZakupów należy mieć aplikację w wersji min. 3.119. Znajdziesz ją w autoryzowanym sklepie: App Store (iOS - Apple), Google Play (Android). Po aktualizacji aplikacji, mZakupy znajdziesz w zakładce zakupy.
Tak, z mZakupów korzystasz w bezpiecznej aplikacji mobilnej mBanku. Każdą transakcję zatwierdzasz PIN-em lub biometrią. Więcej o tym, jak chronimy naszą aplikację mobilną przeczytasz na stronie https://www.mbank.pl/bezpieczenstwo/bezpieczna-aplikacja-mobilna/
Konto klienta Morele.net dostępne w aplikacji mBanku nie jest połączone z kontem, które masz na platformie Morele.net.
Nasz partner Morele.net, na podstawie Twojej zgody, utworzy konto, aby zrealizować Twoje zamówienie, które złożysz w aplikacji mobilnej mBanku w ramach funkcjonalności mZakupy. Za Twoją zgodą, gdy złożysz zamówienie, przekażemy do partnera Twoje dane (imię, nazwisko, adres e-mail, adres do wysyłki zamówienia, numer telefonu, dane do faktury). Będą one służyć wyłącznie do realizacji zamówień w mZakupach.
Będziemy regularnie prezentować Ci nowe produkty od naszego partnera Morele.net oraz innych sprzedawców, dostępnych na tej platformie. W mZakupach znajdziesz produkty z różnych kategorii m.in.: artykuły użytku codziennego, elektronikę, zabawki i małe AGD.
W aplikacji mBanku udostępniamy możliwość zamówienia produktów oraz szybkiej płatności za produkty naszego partnera Morele.net i innych sprzedawców. Odpowiadają oni za sprzedaż i realizację zamówień. Aby mogli zrealizować Twoje zamówienie, musimy za Twoją zgodą, przekazać Morele.net Twoje dane.
To limitowany produkt od Morele.net w wyjątkowej cenie, dostępny w mZakupach w ograniczonym czasie i ograniczonej liczbie. Zegar wskazuje, ile czasu zostało, by zamówić ten produkt.
W mZakupach nie kupujesz produktów od mBanku. W aplikacji mBanku umożliwiamy zamawianie produktów od naszego partnera Morele.net i innych sprzedawców dostępnych na tej platformie oraz szybką płatność za produkty.
Wystarczy, że w aplikacji mobilnej wejdziesz w zakładkę zakupy. mZakupy są dostępne dla wszystkich pełnoletnich klientów indywidualnych, którzy wyrazili zgodę na Program mOkazje. Jeśli nie wyraziłeś jeszcze zgody na mOkazje poprosimy Cię o to, gdy po raz pierwszy wejdziesz w aplikacji mobilnej w zakładkę zakupy. Aby korzystać ze wszystkich funkcji mZakupów należy mieć aplikację w wersji min. 3.119. Znajdziesz ją w autoryzowanym sklepie: App Store (iOS - Apple), Google Play (Android). Przed pierwszym zamówieniem w mZakupach poprosimy Cię również o akceptację Regulaminu sklepu Internetowego Morele.net. Za wybrany produkt zapłacisz wygodnie, bezpośrednio w naszej aplikacji. Wystarczy, że zaakceptujesz płatność PIN-em lub biometrią.
To proste! Po zalogowaniu do aplikacji mobilnej mBanku wejdź w zakładkę zakupy i zapoznaj się z propozycją wybranego produktu. Jeśli chcesz go zamówić, wystarczy, że na karcie produktu klikniesz przycisk “dodaj do koszyka”. Następnie potwierdź swoje dane i wybierz sposób dostawy. Płatność zrealizujemy automatycznie zgodnie z wybranym przez Ciebie sposobem:
przelewem z Twojego konta w PLN w mBanku
przelewem z Twojej karty kredytowej
z limitu mBank płacę później
Kupon to przedpłacony instrument płatniczy na okaziciela wydany przez mElements S.A., który umożliwia płatność za produkty w mZakupach. Kupony mają ograniczoną kwotę i termin ważności. Aby znaleźć te informacje oraz minimalną kwotę zakupu, od której możesz użyć kuponu, w aplikacji mobilnej wejdź w zakładkę zakupy. Następnie wybierz mOkazje.
Więcej informacji na temat kuponów znajdziesz w Regulaminie Kuponów dla Uczestników Programu mOkazje
mZakupy to nowa funkcjonalność Programu mOkazje. Jest ona dostępna w aplikacji mobilnej dla wszystkich pełnoletnich klientów indywidualnych, którzy wyrazili zgodę na Program mOkazje.
Jeśli nie chcesz, abyśmy wyświetlali Ci mZakupy możesz wycofać zgodę na Program mOkazje. Zrobisz to w aplikacji mobilnej. Po zalogowaniu wybierz ustawienia, następnie: ustawienia mOkazji i zgody.
Pamiętaj, jeśli wycofasz zgodę na mOkazje stracisz również dostęp do wszystkich funkcjonalności Programu mOkazje.
Nie. Podczas składania zamówienia w mZakupach przesyłamy za Twoją zgodą do Morele.net dane, które posłużą wyłącznie do obsługi Twoich zamówień.
Zgody obowiązkowe, by móc korzystać z mZakupów to:
zgoda na mOkazje:
masz dostęp do Programu mOkazje i zgadzasz się na przekazanie danych osobowych partnerom, gdy skorzystasz z ich ofert
Pamiętaj, gdy wycofasz zgodę na mOkazje:
- nie będziesz mieć dostępu do promocji w ramach programu mOkazje
- nie zamówisz produktów w mZakupach
zgoda na przekazanie do Morele.net danych objętych tajemnicą bankową:
zgadzasz się na przekazanie partnerowi danych: imię i nazwisko, adres do wysyłki zamówienia, e-mail, numer telefonu, dane do fakturyakceptacja regulaminu sklepu internetowego Morele.net:
zgadzasz się z treścią regulaminu sklepu internetowego Morele.net dla uczestników programu mOkazje
Zgody nieobowiązkowe:
zgoda na prezentowanie spersonalizowanych ofert:
zgadzasz się na automatyczne przetwarzanie danych kontaktowych, transakcyjnych, lokalizacyjnych, np. wiek, płeć, miejsce zamieszkania, historia transakcji. Dzięki temu będziemy mogli prezentować Ci mZakupy dopasowane do Twoich potrzeb. Gdy wycofasz lub nie wyrazisz zgody na prezentowanie spersonalizowanych ofert nie będziemy mogli wyświetlić Ci produktów dopasowanych do Twoich preferencji
Aby wprowadzić zmiany w swoich zgodach, czyli wyrazić lub odwołać zgodę lub wyrazić sprzeciw, zaloguj się do aplikacji mBanku. Na pulpicie wybierz ustawienia. Na liście znajdź “ustawienia mOkazji”.
Możesz tam również wyrazić swój sprzeciw na komunikację marketingową mZakupów, w której wysyłamy Ci informacje o mZakupach (w szczególności w formie: e-maili, SMS-ów, powiadomień push) oraz prezentujemy informacje na pulpicie aplikacji mobilnej i w historii operacji.
Zgodę na przekazywanie danych objętych tajemnicą bankową do Morele.net możesz odwołać w aplikacji mobilnej mBanku. Po zalogowaniu wejdź w zakładkę zakupy. W prawym górnym rogu z menu wybierz „ustawienia”, a następnie „zgody”. Kliknij „wycofaj” przy zgodzie na przekazywanie do Morele.net danych objętych tajemnicą bankową. Na kolejnym ekranie, kliknij „wycofaj zgodę”, aby zatwierdzić swoją decyzję.
Aby skorzystać z wyszukiwarki produktów otwórz aplikację mobilną i wejdź w zakładkę zakupy. W polu wyszukiwania wpisz interesującą Cię frazę np. “odkurzacz” i kliknij przycisk “szukaj”.
Pamiętaj, że wyszukiwane frazy przekazujemy do naszych partnerów. Nie wpisuj w wyszukiwarce swoich danych wrażliwych, np. nazwiska, numeru PESEL, telefonu, adresu, numeru konta itp.
Numer zamówienia wyświetlimy Ci w aplikacji mobilnej na ekranie z potwierdzeniem płatności za zamówienie. Znajdziesz go również:
w mailu od partnera z potwierdzeniem złożenia zamówienia, który otrzymasz z adresu no-reply@morele.net
w aplikacji mobilnej w zakładce zakupy. W prawym górnym rogu z menu wybierz „twoje zamówienia”. Na liście zobaczysz wszystkie swoje zamówienia i ich numery
W aplikacji mobilnej, w zakładce zakupy, wyświetlamy Ci jeden limitowany produkt oraz listę produktów w promocji. Są one dostępne w ograniczonej liczbie i przez krótki czas. Licznik wskazuje, kiedy wygaśnie wyświetlana w aplikacji:
propozycja produktu w mOkazji dnia
lista produktów objętych promocją
Za realizację zamówienia i dostawę odpowiada Morele.net lub inny sprzedawca wystawiający produkty na platformie sprzedażowej Morele.net w mZakupach. Przewidywany czas dostawy zobaczysz w aplikacji mobilnej, zanim złożysz zamówienie.
Więcej informacji znajdziesz na stronie https://www.morele.net/mbank/pomoc/
Skorzystaj z formularza, do którego link znajdziesz:
w aplikacji mobilnej mBanku w zakładce zakupy. W prawym górnym rogu z menu wybierz „twoje zamówienia”, a następnie rozwiń informacje o danym zamówieniu. Na dole ekranu znajdziesz przycisk “zapytaj sprzedawcę”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza
w mailu z potwierdzeniem zamówienia. Mail otrzymasz z adresu no-reply@morele.net. Znajdziesz w nim formularz "Zapytaj sprzedawcę"
Więcej informacji znajdziesz na stronie https://www.morele.net/mbank/pomoc
Jeśli chcesz zadać pytanie sprzedawcy innemu niż Morele.net, skorzystaj z formularza kontaktu, do którego link znajdziesz:
w aplikacji mobilnej mBanku w zakładce zakupy. W prawym górnym rogu z menu wybierz „twoje zamówienia”, a następnie rozwiń informacje o danym zamówieniu. Na dole ekranu znajdziesz przycisk “zapytaj sprzedawcę”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza
w mailu, który otrzymasz po złożeniu zamówienia z adresu no-replay@morele.net
Więcej informacji znajdziesz na stronie https://www.morele.net/mbank/pomoc
Status swojego zamówienia sprawdzisz:
w aplikacji mobilnej mBanku w zakładce zakupy. W prawym górnym rogu z menu wybierz „twoje zamówienia”, a następnie rozwiń informacje o wybranym zamówieniu. Pod numerem zamówienia zobaczysz jego status. Możesz również sprawdzić status poszczególnych produktów w danym zamówieniu. Jeśli masz wątpliwości, możesz skorzystać z opcji “zapytaj sprzedawcę”
w mailu dotyczącym Twojego zamówienia. Mail otrzymasz z adresu no-reply@morele.net
Więcej informacji znajdziesz na stronie https://www.morele.net/mbank/pomoc/
Dodanie produktu do koszyka nie oznacza jego rezerwacji.
Produkty zostają w koszyku. Masz do nich dostęp tak długo, jak będą dostępne w sprzedaży. Pamiętaj, że to nie oznacza rezerwacji produktu czy gwarancji jego ceny. Produkty w każdej chwili mogą się wyprzedać. Jeśli produkt wyprzeda się, damy Ci znać za pomocą komunikatu w koszyku w mZakupach.
Tak. W jednym zamówieniu możesz zamówić maksymalnie 100 różnych produktów.
Przy jednym zamówieniu możesz maksymalnie dodać do koszyka 100 sztuk tego samego produktu.
Historię zamówień sprawdzisz w aplikacji mobilnej w zakładce zakupy. W prawym górnym rogu z menu wybierz „twoje zamówienia”. Na liście znajdziesz wszystkie swoje zamówienia i ich statusy.
W aplikacji mobilnej wejdź w zakładkę zakupy. Wybierz interesujący Cię listing, kategorię produktów lub wyszukaj produkt. Nad listą produktów znajdziesz opcję sortowania “strzałki góra/dół” oraz aktywne przyciski filtrowania. Swój wybór zatwierdź przyciskiem “zastosuj”. Aktywne filtry i sortowanie będą w kolorze niebieskim.
Skorzystaj z formularza, aby zapytać sprzedawcę czy możesz anulować swoje zamówienie. Link do formularza znajdziesz:
w aplikacji mBanku w zakładce zakupy. W prawym górnym rogu z menu wybierz „twoje zamówienia”, a następnie rozwiń informacje o wybranym zamówieniu. Na dole ekranu znajdziesz przycisk “zapytaj sprzedawcę”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza
w mailach ze statusem Twojego zamówienia. Maile otrzymujesz z adresu no-reply@morele.net. Kliknij w informację “Zapytaj sprzedawcę”
Pamiętaj, że wypełniając formularz należy podać numer zamówienia, które chcesz anulować.
Za zwrot pieniędzy odpowiada Morele.net i inni sprzedawcy, którzy wystawiają swoje produkty na platformie sprzedażowej Morele.net. Zwrot otrzymasz na to samo konto, z którego zamówienie zostało opłacone, a saldo wykorzystane z kuponu ponownie trafi na kupon.
Więcej informacji znajdziesz na stronie https://www.morele.net/mbank/pomoc/Nie każdy produkt wymaga oznaczenia klasy energetycznej. Produkty, które spełniają to kryterium mają specjalną etykietę, którą znajdziesz pod ceną produktu. Gdy ją klikniesz, wyświetli się dokument w formacie .pdf ze szczegółowymi informacjami.
Aby skorzystać z kodu rabatowego:
dodaj do koszyka interesujący Cię produkt z promocji
promocja dotyczy tylko jednej sztuki danego produktu
kod rabatowy obniży cenę produktu w koszyku
kod powinien naliczyć się automatycznie, jeśli nie - wpisz go samodzielnie w polu „dodaj: kupon lub kod rabatowy"
Tak, możesz usunąć kod rabatowy z koszyka. W każdej chwili możesz go ponownie wpisać. Kod rabatowy znajdziesz w aplikacji mobilnej przy cenie produktu.
W obu przypadkach sprzedawcy obniżają cenę produktu.
Ceny promocyjnej nie możesz zmienić
Cenę produktu z kodem rabatowym możesz zmienić, gdy usuniesz kod w koszyku zakupowym
Kod rabatowy działa wyłącznie przy zamówieniu jednej sztuki danego produktu. Jeśli chcesz kupić więcej produktów z kodem rabatowym dla każdego z tych produktów musisz złożyć odrębne zamówienie.
Tak, podczas jednego zamówienia możesz dodać do koszyka produkty z kodem i bez kodu rabatowego.
Kupon to przedpłacony instrument płatniczy na okaziciela wydany przez mElements S.A., który umożliwia płatność za produkty w mZakupach. Kupony mają ograniczoną kwotę i termin ważności. Aby znaleźć te informacje oraz minimalną kwotę zakupu, od której możesz użyć kuponu, w aplikacji mobilnej wejdź w zakładkę zakupy. Następnie wybierz mOkazje.
Więcej informacji na temat kuponów znajdziesz w Regulaminie Kuponów dla Uczestników Programu mOkazje
Bank wysyła kupony do uczestników programu mOkazje w ramach organizowanych akcji specjalnych. Bank nie wydaje kuponów na życzenie klientów.
Więcej informacji na temat kuponów znajdziesz w Regulaminie KuponówTak, możesz przekazać kupon innemu uczestnikowi programu mOkazje. Wraz z kuponem powinieneś przekazać:
Warunki użycia kuponu, które znajdziesz w szczegółach mOkazji
Pamiętaj, że kupon można wykorzystać tylko w mZakupach.
Sprawdź czy Twój kupon jest jeszcze aktywny. Aby znaleźć te informacje oraz minimalną kwotę zakupu, od której możesz użyć kuponu, w aplikacji mobilnej wejdź w zakładkę zakupy. Następnie wybierz mOkazje.
Więcej informacji na temat kuponów znajdziesz w Regulaminie Kuponów dla Uczestników Programu mOkazje
Nie. Kupon możesz wykorzystać tylko w trakcie płatności za zamówienia składane w aplikacji mBanku w mZakupach.
Podczas składania zamówienia w mZakupach w zakładce zakupy w aplikacji mobilnej. Na ekranie koszyka znajdziesz miejsce na wpisanie kodu kuponu.
Pamiętaj, że z kuponu możesz skorzystać, jeśli spełnisz odpowiednie warunki. Szczegóły, tj. kod, wartość, datę ważności i minimalną wartość zamówienia od jakiej możesz użyć kuponu, znajdziesz w aplikacji mobilnej. Wejdź w zakładkę zakupy i wybierz mOkazje.
Pamiętaj, aby użyć kuponu należy mieć aplikację w wersji min. 3.96.
Tak, minimalna wartość zamówienia musi przekraczać saldo kuponu. Warunki użycia kuponu znajdziesz w aplikacji mobilnej. Wejdź w zakładkę zakupy i wybierz mOkazje.
Szczegóły zamówień z użyciem kuponu znajdziesz w historii zamówień w aplikacji mobilnej w zakładce zakupy. W prawym górnym rogu z menu wybierz „twoje zamówienia”. W szczegółach danego zamówienia sprawdzisz informacje o płatności i wykorzystanym kuponie.
Kupon obniża wartość Twojego koszyka w mZakupach o przypisaną do niego kwotę. Jeśli masz kupon o wartości 10 zł, a Twoje zamówienie jest na kwotę np. 100 zł, to 10 zł zapłacisz kuponem. Pozostałą kwotę (90 zł) pobierzemy bezpośrednio z konta lub karty kredytowej, które wskażesz w trakcie zamówienia.
Gdy kupujesz produkty od różnych sprzedawców, saldo kuponu dzieli się proporcjonalnie do wartości produktów od każdego z nich.
Warunki użycia swojego kuponu znajdziesz w aplikacji mobilnej. Wejdź w zakładkę zakupy i wybierz mOkazje.
Sprawdź warunki użycia kuponu. Kod, wartość, datę ważności i minimalną kwotę zamówienia, od jakiej możesz użyć kuponu, znajdziesz w aplikacji mobilnej. Wejdź w zakładkę zakupy i wybierz mOkazje.
Jeśli masz pewność, że kupon jest ważny, a Twój koszyk spełnia warunki jego użycia skontaktuj się z mLinią i zgłoś reklamację.
Sprawdź, czy poprawnie wpisałeś kod kuponu oraz warunki jego użycia. Kod, wartość, datę ważności i minimalną kwotę zamówienia, od jakiej możesz użyć kuponu, znajdziesz w aplikacji mobilnej. Wejdź w zakładkę zakupy i wybierz mOkazje. Jeśli do tej pory nie wykorzystałeś kuponu i nikomu go nie przekazałeś, skontaktuj się z mLinią i zgłoś reklamację.
Datę ważności oraz inne warunki użycia kuponu znajdziesz w aplikacji mobilnej. Wejdź w zakładkę zakupy i wybierz mOkazje.
Szczegóły kuponu, tj. kod, wartość, datę ważności i minimalną kwotę zamówienia od jakiej możesz go użyć, znajdziesz w aplikacji mobilnej. Wejdź w zakładkę zakupy i wybierz mOkazje.
Szczegóły kuponu, tj. kod, wartość, datę ważności i minimalną kwotę zamówienia, od jakiej możesz go użyć, znajdziesz w aplikacji mobilnej. Wejdź w zakładkę zakupy i wybierz mOkazje.
Nie można przedłużyć daty ważności kuponu. Jeśli nie użyjesz kuponu w terminie daty ważności, niewykorzystane saldo wygaśnie.
Nie, w jednym zamówieniu możesz wykorzystać wyłącznie jeden kupon.
Kuponem zapłacisz za produkty prezentowane w aplikacji mobilnej w mZakupach. Znajdziesz je w zakładce zakupy. Pamiętaj, że kuponem nie zapłacisz jednak za dostawę, transport oraz inne usługi dodatkowe.
Więcej informacji na temat kuponów znajdziesz w Regulaminie Kuponów dla Uczestników Programu mOkazje
Tak. Dla zamówień opłaconych z użyciem kuponów obowiązują standardowe warunki odstąpienia od umowy i zwrotu produktów.
Zwrot pieniędzy otrzymasz na to samo konto, z którego zamówienie zostało opłacone, a saldo wykorzystane z kuponu ponownie trafi na kupon. Informacje o tym rozliczeniu otrzymasz w mailu z potwierdzeniem zwrotu pieniędzy. Jeśli Twój kupon jest nadal aktywny, to znajdziesz go w aplikacji mobilnej. Wejdź w zakładkę zakupy i wybierz mOkazje.
Zasady zwrotów znajdziesz na stronie naszego partnera https://www.morele.net/mbank/pomoc/
Tak, pod warunkiem, że Twój kupon jest jeszcze aktywny i masz potwierdzenie zwrotu pieniędzy na jego saldo. Szczegóły kuponu, tj. kod, wartość, datę ważności i minimalną kwotę zamówienia od jakiej możesz go użyć, znajdziesz w aplikacji mobilnej. Wejdź w zakładkę zakupy i wybierz mOkazje.
Za zwrot pieniędzy odpowiada Morele.net i inni sprzedawcy, którzy wystawiają swoje produkty na platformie sprzedażowej Morele.net. Informacje dotyczące terminu zwrotu pieniędzy otrzymasz w mailu od sprzedawcy. Zwrot otrzymasz na to samo konto, z którego zamówienie zostało opłacone, a saldo wykorzystane z kuponu ponownie trafi na kupon. Więcej informacji znajdziesz na stronie https://www.morele.net/mbank/pomoc/
Płatność zrealizujemy automatycznie zgodnie z wybranym przez Ciebie sposobem:
przelewem z Twojego konta w PLN w mBanku
przelewem z Twojej karty kredytowej
z limitu mBank płacę później
Wystarczy, że zaakceptujesz płatność PIN-em lub biometrią.
Kupon obniża wartość Twojego koszyka w mZakupach o przypisaną do niego kwotę. Jeśli masz kupon o wartości 10 zł, a Twoje zamówienie jest na kwotę np. 100 zł, to 10 zł zapłacisz kuponem. Pozostałą kwotę (90 zł) pobierzemy bezpośrednio z konta lub karty kredytowej, które wskażesz w trakcie zamówienia.
Gdy kupujesz produkty od różnych sprzedawców, saldo kuponu dzieli się proporcjonalnie do wartości produktów od każdego z nich.
Warunki użycia swojego kuponu znajdziesz w aplikacji mobilnej. Wejdź w zakładkę zakupy i wybierz mOkazje.
Sprawdź warunki użycia kuponu. Kod, wartość, datę ważności i minimalną kwotę zamówienia, od jakiej możesz użyć kuponu, znajdziesz w aplikacji mobilnej. Wejdź w zakładkę zakupy i wybierz mOkazje.
Jeśli masz pewność, że kupon jest ważny, a Twój koszyk spełnia warunki jego użycia skontaktuj się z mLinią i zgłoś reklamację.
Sprawdź, czy porwanie wpisałeś kod kuponu oraz warunki jego użycia. Kod, wartość, datę ważności i minimalną kwotę zamówienia, od jakiej możesz użyć kuponu, znajdziesz w aplikacji mobilnej. Wejdź w zakładkę zakupy i wybierz mOkazje. Jeśli do tej pory nie wykorzystałeś kuponu i nikomu go nie przekazałeś, skontaktuj się z mLinią i zgłoś reklamację.
Za przelew z karty kredytowej, który wykonasz w ramach płatności za zamówienie w mZakupach, nie pobierzemy prowizji. Aby skorzystać z tej opcji:
Przystąp do programu mOkazje
W aplikacji wejdź do mZakupów, zakładka zakupy. Podczas zamówienia produktu, przy wyborze płatności, wskaż rachunek karty kredytowej
Zatwierdź płatność PIN-em lub biometrią w aplikacji mobilnej
Pozostałe opłaty pobieramy zgodnie z Taryfą Prowizji i Opłat
W trakcie zamówienia zobaczysz wszystkie możliwe formy dostawy i ich koszty. Więcej informacji znajdziesz na stronie https://www.morele.net/mbank/pomoc/
Jeśli nie udało Ci się zapłacić za produkt, spróbuj zamówić jeszcze raz. Jeśli błąd będzie się powtarzał, skontaktuj się z mLinią.
Podczas składania zamówienia wyświetlimy Ci Twoje konta (prowadzone w PLN) i karty kredytowe w mBanku, z których możesz opłacić zamówienie.
Płatność zrealizujemy automatycznie zgodnie z wybranym przez Ciebie sposobem:
przelewem z Twojego konta w PLN w mBanku
przelewem z Twojej karty kredytowej
z limitu mBank płacę później
Wystarczy, że zaakceptujesz płatność PIN-em lub biometrią.
Zasil konto odpowiednią kwotą. Jeśli masz inne konto lub rachunek karty kredytowej, z którego możesz opłacić to zamówienie, wybierz je z listy dostępnej w aplikacji podczas składania zamówienia.
Możesz również skorzystać z limitu mBank płacę później. Dowiedz się więcej na stronie https://www.mbank.pl/indywidualny/kredyty/place-pozniej
W mZakupach możesz zamawiać produkty od Morele.net i od sprzedawców współpracujących z Morele.net. Każdy sprzedawca wysyła swoje produkty w osobnych paczkach. Możesz też zamówić produkty od jednego sprzedawcy, które będą wymagały zapakowania w osobnych paczkach ze względu na ich wielkość.
Tak, wystarczy, że podczas składania zamówienia zaznaczysz, że chcesz otrzymać fakturę na inne dane i podasz je w aplikacji mBanku. Przekażemy te informacje wraz z Twoim zamówieniem do Morele.net. Fakturę otrzymasz z adresu no-reply@morele.net
Fakturę otrzymasz na adres e-mail, który podasz podczas składania zamówienia lub będzie ona załączona w paczce z Twoim zamówieniem.
Wynika to z Regulaminu Sklepu Internetowego Morele.net dla Uczestników Programu mOkazje. Zgodnie z jego zapisami klientem może być wyłącznie osoba, która kupuje w celach prywatnych. Dlatego Morele.net nie wystawi faktury na Twoją firmę za zamówienie złożone w mZakupach.
Więcej informacji znajdziesz na stronie https://www.morele.net/mbank/pomoc/
Powiadomienia o statusie zamówienia otrzymasz z adresu no-reply@morele.net na adres e-mail, który potwierdzisz w aplikacji mBanku podczas składania zamówienia.
Na stronie https://www.morele.net/mbank/pomoc/ znajdziesz informacje co zrobić, jeśli nie otrzymasz powiadomienia o statusie zamówienia.
Status swojego zamówienia sprawdzisz też w aplikacji mobilnej mBanku w zakładce zakupy. W prawym górnym rogu z menu wybierz „twoje zamówienia”. Rozwiń informacje o wybranym zamówieniu. Obok informacji o numerze zamówienia, zobaczysz jego status. Możesz również sprawdzić status poszczególnych produktów w danym zamówieniu. Jeśli masz wątpliwości, możesz skorzystać z opcji “zapytaj sprzedawcę”.
Podczas składania zamówienia w aplikacji mBanku potwierdzisz adres, na który chcesz otrzymać zamówienie. Dla ułatwienia, podstawimy Ci adres, który masz podany w mBanku. Możesz go zmienić na inny adres na potrzeby zamówienia, Twoje dane w mBanku nie zmienią się.
Możesz zamówić produkt na dowolny adres w Polsce. Nie jest możliwa wysyłka za granicę. Podczas pierwszego zamówienia zobaczysz adres korespondencyjny, który masz podany w mBanku. Możesz go zmienić. Ten adres zapisze się na potrzeby tego i kolejnych zamówień. Przy każdym zamówieniu możesz podać inny adres dostawy.
Jeśli chcesz zmienić adres po złożeniu zamówienia, skontaktuj się jak najszybciej ze sprzedawcą. Skorzystaj z linku do formularza, który znajdziesz:
w aplikacji mobilnej mBanku w zakładce zakupy. W prawym górnym rogu z menu wybierz “twoje zamówienia”. Rozwiń informacje o wybranym zamówieniu. Na dole ekranu znajdziesz przycisk “zapytaj sprzedawcę”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza
w mailu z potwierdzeniem zamówienia. Mail otrzymasz z adresu no-reply@morele.net. Znajdziesz w nim formularz "Zapytaj sprzedawcę"
Przekażemy wyłącznie za Twoją zgodą (Zgoda na przekazanie do Morele.net danych objętych tajemnicą bankową) dane niezbędne do realizacji zamówienia. Będą to: imię i nazwisko, adres do wysyłki zamówienia, e-mail, numer telefonu, dane do faktury.
Przy pierwszym zamówieniu podstawimy Ci adres e-mail, który masz podany w mBanku. Możesz go zmienić podczas składania każdego zamówienia. Adres e-mail do realizacji zamówień możesz też zmienić w dowolnym momencie w aplikacji mobilnej w zakładce zakupy. W prawym górnym rogu z menu wybierz “ustawienia”. Wejdź w opcję “adres e-mail do realizacji zamówień”. Kliknij edytuj i wprowadź nowy adres e-mail. Zmianę potwierdź przyciskiem “zapisz”.
Pamiętaj! Jeśli zmienisz adres e-mail w trakcie realizacji złożonego zamówienia, wszystkie powiadomienia (zarówno z wcześniejszych, jak i przyszłych zamówień) otrzymasz na nowy adres e-mail.
Tak, dostawę możesz zamówić na dowolny adres na terenie Polski.
Zgodę na przekazywanie danych objętych tajemnicą bankową do Morele.net możesz odwołać w aplikacji mobilnej mBanku. Wejdź w zakładkę zakupy. W prawym górnym rogu z menu wybierz “ustawienia”, a następnie “zgody”. Kliknij „wycofaj” przy zgodzie na przekazywanie do Morele.net danych objętych tajemnicą bankową. Na kolejnym ekranie, kliknij przycisk „wycofaj zgodę”, aby zatwierdzić swoją decyzję.
Jeśli chcesz zgłosić problem, który dotyczy aplikacji lub płatności za zamówienie, złóż reklamację w mBanku. Na stronie https://www.mbank.pl/pomoc/reklamacje/dla-klienta-detalicznego/ znajdziesz informacje, jak możesz to zrobić.
Jeśli chcesz złożyć reklamację, która dotyczy zamówienia (np. produkt był niezgodny z opisem, produkt nie dotarł lub dotarł na niewłaściwy adres) złóż reklamację do sprzedawcy. Skorzystaj z formularza, do którego link znajdziesz:
Więcej informacji znajdziesz na stronie partnera https://www.mbank.pl/pomoc/reklamacje/dla-klienta-detalicznego/w aplikacji mobilnej mBanku w zakładce zakupy. W prawym górnym rogu z menu wybierz “twoje zamówienia”, a następnie rozwiń informacje o wybranym zamówieniu. Na dole ekranu znajdziesz przycisk “reklamuj produkt”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza
w mailu z potwierdzeniem zamówienia. Mail otrzymasz z adresu no-reply@morele.net. Znajdziesz w nim formularz "zgłoś reklamację"
Zasady odstąpienia od umowy i zwrotów znajdziesz na stronie partnera https://www.morele.net/mbank/pomoc/
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu produktu, możesz skorzystać z formularza, do którego link znajdziesz:
w aplikacji mobilnej mBanku w zakładce zakupy. W prawym górnym rogu z menu wybierz “twoje zamówienia”, a następnie rozwiń informacje o wybranym zamówieniu. Na dole ekranu znajdziesz przycisk “odstąp od umowy (zwróć produkt)”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza
w mailu z potwierdzeniem zamówienia. Mail otrzymasz z adresu no-reply@morele.net. Znajdziesz w nim formularz "zgłoś zwrot”
Tak. Dla zamówień opłaconych z użyciem kuponów obowiązują standardowe warunki zwrotu produktów.
Zwrot pieniędzy otrzymasz na to samo konto, z którego zamówienie zostało opłacone, a saldo wykorzystane z kuponu ponownie trafi na kupon. Informacje o tym rozliczeniu otrzymasz w mailu z potwierdzeniem zwrotu pieniędzy. Jeśli Twój kupon jest nadal aktywny, to znajdziesz go w aplikacji mobilnej. Wejdź w zakładkę zakupy i wybierz mOkazje.Zasady zwrotów znajdziesz na stronie naszego partnera https://www.morele.net/mbank/pomoc/
Skorzystaj z formularza, aby zapytać sprzedawcę czy możesz anulować swoje zamówienie. Link do formularza znajdziesz:
w aplikacji mobilnej mBanku w zakładce zakupy. W prawym górnym rogu z menu wybierz “twoje zamówienia”, a następnie rozwiń informacje o wybranym zamówieniu. Na dole ekranu znajdziesz przycisk “zapytaj sprzedawcę”, który przekieruje Cię do odpowiedniego formularza
w mailu z potwierdzeniem zamówienia. Mail otrzymasz z adresu no-reply@morele.net. Znajdziesz w nim formularz "Zapytaj sprzedawcę"
Więcej informacji znajdziesz na stronie https://www.morele.net/mbank/pomoc/
Za zwrot pieniędzy odpowiada Morele.net i inni sprzedawcy, którzy wystawiają swoje produkty na platformie sprzedażowej Morele.net
Zwrot otrzymasz na to samo konto, z którego zamówienie zostało opłacone. Termin zwrotu pieniędzy może być różny. Zależy on od tego czy zgłaszasz anulowanie zamówienia, odstąpienie od umowy, czy czekasz na zwrot pieniędzy w ramach reklamacji. Informacje dotyczące terminu zwrotu znajdziesz na stronie https://www.morele.net/mbank/pomoc/Jeśli Twój kupon nadal jest aktywny, jego szczegóły znajdziesz w aplikacji mobilnej. Wejdź w zakładkę zakupy i wybierz mOkazje.
Tak, pod warunkiem, że Twój kupon jest jeszcze aktywny i masz potwierdzenie zwrotu pieniędzy na jego saldo. Szczegóły kuponu, tj. kod, wartość, datę ważności i minimalną kwotę zamówienia od jakiej możesz go użyć, znajdziesz w aplikacji mobilnej. Wejdź w zakładkę zakupy i wybierz mOkazje.
Jeśli chcesz odstąpić od umowy, zgłosić zwrot produktu lub reklamację do sprzedawcy innego niż Morele.net skorzystaj z formularza kontaktu, do którego link znajdziesz:
w aplikacji mobilnej mBanku w zakładce zakupy. W prawym górnym rogu z menu wybierz “twoje zamówienia”, a następnie rozwiń informacje o danym zamówieniu. Na dole ekranu znajdziesz przycisk, który przekieruje Cię do wybranego formularza
w mailu, który otrzymasz po złożeniu zamówienia z adresu no-replay@morele.net. Znajdziesz tam również informacje, jak dany sprzedawca realizuje zwroty, reklamacje i gwarancje
Więcej informacji znajdziesz na stronie https://www.morele.net/mbank/pomoc/
mBank płacę później to bezpłatny limit (nieoprocentowana pożyczka). Pozwala zapłacić za Twoje zamówienie w mZakupach środkami z Twojego limitu indywidualnego. W ramach tego limitu, możesz wykonać dowolną liczbę transakcji, pod warunkiem, że ich łączna kwota nie przekroczy przyznanego limitu. Spłatę każdej transakcji możesz zrobić do 30 dni kalendarzowych.
Wniosek o limit mBank płacę później możesz złożyć, jeśli otrzymałeś od nas taką propozycję. Udostępnimy go w Twojej aplikacji mobilnej na kaflu w sekcji produkty - kredyty. Wniosek o limit mBank płacę później możesz też złożyć w trakcie składania zamówienia w ramach mZakupów, podczas wyboru metody płatności.
Na wniosku wskazujesz kwotę limitu, która Cię interesuje oraz konto, które połączymy z Twoim limitem. Może to być konto w mBanku lub w innym banku. Limit możemy Ci przyznać po weryfikacji danych i zdolności kredytowej. Gdy otrzymasz limit, możesz wykonywać dowolną liczbę transakcji w ramach mZakupów do wysokości przyznanego limitu indywidualnego. Pamiętaj, że na spłatę każdej transakcji masz maksymalnie 30 dni kalendarzowych.
Na spłatę każdej transakcji masz maksymalnie 30 dni kalendarzowych. Informację o kwotach oraz terminach spłaty dla poszczególnych transakcji możesz sprawdzić w aplikacji mobilnej, w zakładce kredyty - mBank płacę później. Każdą transakcję spłać jednorazowo. Każda spłata zwiększa dostępny limit o kwotę spłaty. Limit możesz spłacić samodzielnie w dowolnym momencie. Możesz to zrobić wyłącznie w swojej aplikacji, w zakładce kredyty – mBank płacę później.
Jeśli nie spłacisz limitu samodzielnie, w 31 dniu od daty zakupu pobierzemy środki automatycznie z Twojego rachunku powiązanego z limitem. Pamiętaj, aby do czasu automatycznej spłaty zapewnić pieniądze na tym koncie.
Jeżeli na rachunku powiązanym nie znajduje się wystarczająca ilość pieniędzy, wtedy na spłatę transakcji pobieramy kwotę do wysokości salda na rachunku powiązanym. Od niespłaconej części transakcji będziemy naliczać odsetki jak dla należności przeterminowanych.
Jeżeli termin spłaty limitu przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin spłaty przesuwa się na najbliższy dzień roboczy przypadający po tej sobocie lub dniu wolnym.
Jeśli limit masz połączony z kontem w innym banku, pamiętaj, aby zapewnić środki na rachunku do spłaty. Numer tego rachunku znajdziesz na potwierdzeniu zawarcia umowy o limit mBank płacę później lub w aplikacji mobilnej, w zakładce kredyty - mBank płacę później - szczegóły płatności.Tak, limit mBank płacę później jest limitem nieoprocentowanym i możesz korzystać z niego bezpłatnie, do 30 dni od wykonania każdej z transakcji. Pamiętaj, że po przekroczeniu tego terminu, czyli od 31 dnia będziemy musieli pobrać odsetki od należności przeterminowanych.
Z limitu mBank płacę później mogą skorzystać klienci, którzy:
mają konto osobiste w mBanku (nie ma znaczenia czy masz konto indywidualne czy wspólne)
są uczestnikami Programu mOkazje i korzystają z mZakupów
otrzymają od mBanku propozycję zawarcia umowy o limit mBank płacę później
Nie każdy będzie mógł otrzymać limit, zależy to od indywidualnej oceny sytuacji finansowej danego klienta i jego zdolności kredytowej.
Kwotę, którą dla Ciebie przygotowaliśmy możesz sprawdzić na wniosku o limit mBank płacę później w aplikacji mobilnej mBanku. Na wniosek wejdziesz przez:
zakładkę produkty - kredyty
zakładkę zakupy (mZakupy) podczas składania zamówienia
Zwrot pieniędzy od sprzedawcy wpłynie na Twój rachunek powiązany, który połączyłeś z limitem mBank płacę później. Nie oznacza, to jednak automatycznej spłaty transakcji z limitu mBank płacę później. Pamiętaj:
możesz spłacić transakcję samodzielnie w aplikacji. Wejdź w zakładkę kredyty - mBank płacę później
lub
31 dnia od daty transakcji automatycznie pobierzemy pieniądze z Twojego rachunku powiązanego z limitem mBank płacę później
Tak, możesz powiązać rachunek w innym banku z limitem mBank płacę później. Zrobisz to w trakcie składania wniosku o limit.
Nie ma minimalnej kwoty transakcji. Maksymalna kwota, jaką możesz zapłacić za Twoje zamówienie to wysokość Twojego limitu indywidualnego.
Pamiętaj, sprawdź, jaki ustawiłeś dzienny limit dla przelewów w aplikacji mobilnej. Możesz to sprawdzić logując się do aplikacji mobilnej mBanku. Wybierz ustawienia – limity – przelewy w aplikacji mobilnej.
Nie. Nie możesz zapłacić za zamówienie różnymi metodami płatności.
Aktualny stan limitu mBank płacę później znajdziesz w aplikacji mBanku w zakładce kredyty - mBank płacę później. W tym miejscu sprawdzisz stan limitu oraz historię transakcji w ramach przyznanego limitu. Znajdziesz tu również daty, do kiedy musisz spłacić każdą z transakcji.
W 31 dniu od daty transakcji, kwotę należności pobierzemy automatycznie z rachunku powiązanego z limitem. Jeśli na tym rachunku nie będzie wystarczającej ilości pieniędzy, to po przekroczeniu tego terminu zaczniemy naliczać odsetki od należności przeterminowanych od niespłaconej kwoty. Możemy zablokować Twój limit. Pamiętaj, jak uregulujesz zobowiązanie, to odblokujemy Twój limit mBank płacę później.
Nie ma takiej możliwości.
Tak, przypomnimy Ci o zbliżającym się terminie spłaty. Wyślemy Ci wiadomość w aplikacji, znajdziesz ją w centrum informacji - powiadomienia.
Powiadomienia przypominające o terminie spłaty transakcji będzie otrzymywać osoba, która jest właścicielem limitu mBank płacę później. Dostęp do limitu jest indywidualny, tylko właściciel, który podpisał umowę o limit mBank płacę później może zarządzać limitem w aplikacji.
Z limitu możesz zrezygnować w każdej chwili - w aplikacji, w zakładce produkty. Wybierz kredyty, a następnie limit mBank płacę później. Wybierz ustawienia i kliknij wypowiedzenie umowy limitu. Na wniosku o wypowiedzenie umowy możesz wybrać okres wypowiedzenia 30 dniowy lub natychmiastowy. Jeśli wybierzesz okres 30 dniowy możesz w tym czasie korzystać z limitu mBank płacę później. Pamiętaj jednak, aby przed upływem okresu wypowiedzenia spłacić wszystkie transakcje.
Wypowiedzenie możesz złożyć także w placówce lub na mLinii.