Szyfrowane dokumenty- pytania i odpowiedzi

  •  

    Jak otworzę zaszyfrowany dokument?

      • Twój numer PESEL

      Jeśli masz numer PESEL, to właśnie za jego pomocą będziesz otwierać otrzymane załączniki. Rekomendujemy Ci jednak zmianę na ustalone przez siebie hasło. Masz wtedy pewność, że nikt go nie zna i nikt go nie sprawdzi. By to zrobić zaloguj się do serwisu transakcyjnego i zmień hasło.

      • hasło, ustawione przez mBank

      Jeśli nie masz numeru PESEL, to my utworzymy dla Ciebie pierwsze hasło,  które pozwoli Ci otworzyć dokumenty. Możesz jednak w każdej chwili ustawić samodzielnie w serwisie transakcyjnym, nawet przed 30 lipca.

      • hasło, które już używasz do otwierania wyciągów szyfrowanych

      Jeśli już korzystasz z usługi wyciągów szyfrowanych, Twoje hasło się nie zmieni.

      • hasło jednorazowe sms, które prześlemy na Twój numer telefonu

      Jeśli zrezygnujesz z funkcji szyfrowania dokumentów, nadal będziemy wysyłać Ci niektóre załączniki w formie szyfrowanej (pakiet aktywacyjny, dyspozycja RODO, niektóre wnioski – np. hipoteczny). Otworzysz je przy pomocy hasła jednorazowego sms, które wyślemy na Twój numer telefonu.

  •  

    Jak będzie wyglądało otwieranie zaszyfrowanego dokumentu?

    • Możesz otrzymać jeden z dwóch rodzajów szyfrowanych załączników.

      • Pojedynczy plik pdf:
        Otworzysz go przy użyciu dowolnej przeglądarki plików pdf (np. Adobe Acrobat Reader). Przy otwarciu pliku program poprosi Cię o wpisanie hasła. Zaraz po tym jak to zrobisz, zawartość dokumentu będzie od razu widoczna.
      • Plik pdf z załącznikami:
        Do prawidłowego otwarcia takiego pliku będzie Ci potrzebna jedna z dwóch aplikacji Adobe Acrobat Reader lub Foxit Reader. Upewnij się że jedna z nich jest zainstalowana na Twoim urządzeniu.
        2. Otwórz dokument w jednej z dwóch podanych aplikacji.
        3. Wpisz hasło w wyznaczonym miejscu.
        4. Po wpisaniu hasła:
        a. na komputerze: wybierz ikonę spinacza po lewej stronie. W panelu „Załączniki” wybierz dokument, który chcesz otworzyć.
        b. na smartfonie (Android, IOS): kliknij w ikonę trzech kropek w prawym górnym rogu, wybierz „Załączniki”, wybierz dokument który chcesz otworzyć.

      Dokładną instrukcję znajdziesz tutaj

  •  

    Chcę zmienić hasło, sprawdzić hasło, wyłączyć lub włączyć szyfrowanie dokumentów. Gdzie mam to zrobić?

    • Wszystko to sprawdzisz w serwisie transakcyjnym. Możesz to zrobić na dwa sposoby:

      • zaloguj się do serwisu transakcyjnego, wybierz Pomoc, Ustawienia, Wszystkie, a następnie Bezpieczeństwo, Dokumenty szyfrowane, lub
      • zaloguj się do serwisu transakcyjnego, wybierz koło zębate, Ustawienia, Bezpieczeństwo, Dokumenty szyfrowane.

      W tym miejscu możesz ustawić nowe hasło, sprawdzić jakie masz aktualnie ustawione lub wyłączyć szyfrowanie dokumentów.
      Pamiętaj, że nowe hasło musi składać się z co najmniej 10 znaków.

  •  

    Nie mogę otworzyć historycznego wyciągu – nie pamiętam hasła. Co zrobić?

    • Obowiązujące hasło dla danego okresu możesz sprawdzić po zalogowaniu się do serwisu transakcyjnego.
      Możesz to zrobić na dwa sposoby:

      • zaloguj się do serwisu transakcyjnego, wybierz Pomoc, Ustawienia, Wszystkie, a następnie Bezpieczeństwo, Dokumenty szyfrowane, lub
      • zaloguj się do serwisu transakcyjnego, wybierz koło zębate, Ustawienia, Bezpieczeństwo, Dokumenty szyfrowane.
  •  

    Nie mogę otworzyć załącznika, co zrobić?

    • Sprawdź, czy wpisujesz poprawne hasło lub wyłączyłeś caps lock. Sprawdź również jakie hasło ustanowiłeś w serwisie transakcyjnym dla usługi szyfrowania dokumentów. Możesz to zrobić na dwa sposoby:

      • zaloguj się do serwisu transakcyjnego, wybierz Pomoc, Ustawienia, Wszystkie, a następnie Bezpieczeństwo, Dokumenty szyfrowane, lub
      • zaloguj się do serwisu transakcyjnego, wybierz koło zębate, Ustawienia, Bezpieczeństwo, Dokumenty szyfrowane.

      Jeśli sytuacja się powtarza, skontaktuj się z mLinią.

  •  

    Jakie oprogramowanie jest rekomendowana do poprawnej obsługi dostarczania dokumentów w zaszyfrowanej formie?

    • Do poprawnej obsługi szyfrowanych, podpisanych cyfrowo dokumentów elektronicznych, rekomendujemy oprogramowanie Adobe Acrobat Reader – bezpłatny i jeden z najpopularniejszych czytników dokumentów zapisanych w formacie PDF. Ze względów bezpieczeństwa sugerujemy korzystanie z najnowszych wersji tego oprogramowania i cykliczną jego aktualizację.

      Jeżeli chciałbyś korzystać z innych czytników to szyfrowane wyciągi będą również poprawnie obsługiwane przez oprogramowanie Foxit Reader.

  •  

    Czy muszę korzystać z szyfrowania dokumentów?

    • Nie. Jeśli zrezygnujesz z funkcji szyfrowania dokumentów, nadal będziemy wysyłać Ci niektóre załączniki w formie szyfrowanej (pakiet aktywacyjny, dyspozycja RODO, niektóre wnioski – np. hipoteczny). Otworzysz je przy pomocy hasła jednorazowego sms, które wyślemy na Twój numer telefonu.
      Zależy nam na Twoim bezpieczeństwie, dlatego zachęcamy Cię do korzystania z opcji Dokumentów szyfrowanych. Jest szczególnie przydatna osobom oraz podmiotom, którym zależy na zachowaniu wyjątkowej ostrożności przy dostępie do ich danych osobowych i finansowych.