Decyzja Prezesa UOKiK – sprawdzimy ponownie określone zgłoszenia dotyczące nieautoryzowanych transakcji
Informujemy o wydaniu decyzji zobowiązującej przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nr DOZIK-5/2026 z 4 września 2026 r., która uprawdopodobniła stosowanie przez bank praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów polegających na:
niedokonywaniu – po zgłoszeniu przez konsumenta transakcji jako nieautoryzowanej – zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji płatniczej lub przywrócenia obciążonego rachunku płatniczego do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza, w trybie i w terminie określonym w art. 46 ust. 1 ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz. U. z 2026 r. poz. 623), pomimo braku zaistnienia przesłanek uprawniających bank do niedokonania ww. czynności, tj. posiadania przez bank uzasadnionych oraz należycie udokumentowanych podstaw, aby podejrzewać oszustwo ze strony konsumenta i poinformowania o tym podejrzeniu w formie pisemnej organów powołanych do ścigania przestępstw lub otrzymania powiadomienia od konsumenta o wystąpieniu nieautoryzowanej transakcji płatniczej po upływie 13 miesięcy od dnia obciążenia jego rachunku płatniczego, co może stanowić naruszenie art. 46 ust. 1 ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz. U. z 2026 r. poz. 623) oraz godzić w zbiorowe interesy konsumentów, a w konsekwencji może stanowić praktykę, o której mowa w art. 24 ust. 1 i 2 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów.
przekazywaniu konsumentom – w odpowiedziach udzielanych na ich zgłoszenia dotyczące wystąpienia nieautoryzowanych transakcji płatniczych – informacji o weryfikacji przez dostawcę usługi płatniczej prawidłowego użycia instrumentu płatniczego poprzez posłużenie się indywidualnymi danymi uwierzytelniającymi, w sposób sugerujący, że wykazanie przez bank wyłącznie, iż kwestionowane transakcje płatnicze zostały poprawnie uwierzytelnione stanowi jednocześnie o wykazaniu autoryzacji takiej transakcji i wyłącza jego obowiązek zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji, co wprowadza konsumentów w błąd odnośnie obowiązków przedsiębiorcy wynikających z art. 46 ust. 1 ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz.U. z 2026 r. poz. 623), a także co do rozkładu ciężaru udowodnienia, że transakcja płatnicza została autoryzowana, co może stanowić nieuczciwą praktykę rynkową, o której mowa w art. 5 ust. 1 w związku z ust. 2 pkt 1, ust. 3 pkt 3 oraz art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz.U. z 2023 r. poz. 845), oraz godzić w zbiorowe interesy konsumentów, a w konsekwencji może stanowić praktykę, o której mowa w art. 24 ust. 1 i 2 pkt 3 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów.
W związku z wydaniem decyzji Prezesa UOKiK nr DOZIK-5/2026, która dotyczy sposobu rozpatrywania przez nas określonych zgłoszeń związanych z nieautoryzowanymi transakcjami płatniczymi, zobowiązaliśmy się m.in. do ponownego przeanalizowania spraw, które wcześniej zostały rozpatrzone negatywnie. Chcemy mieć pewność, że każda taka sprawa została oceniona zgodnie z obowiązującymi zasadami. Decyzja ta dotyczy reklamacji złożonych po 15 listopada 2022 r.
Zapoznaj się z Decyzją Prezesa UOKiK
Ważne! Na tym etapie nie składaj nowej reklamacji.
Jeżeli korzystasz z naszych usług na 8 października 2026 r. i Twoja reklamacja została złożona między 16 listopada 2022 r. a 15 lipca 2024 r., nie musisz podejmować żadnych dodatkowych działań. Jeżeli w tym czasie negatywnie rozpatrzyliśmy zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji płatniczej, ponownie je przeanalizujemy. Zrobimy to najpóźniej do 31 grudnia 2027 r.
Jeżeli po 15 lipca 2024 r. negatywnie rozpatrzyliśmy Twoją reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji płatniczej, masz możliwość złożenia wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy. Informację o sposobie i możliwości złożenia wniosku, przekażemy na Twoje dane kontaktowe.
Jeżeli nie korzystasz już z naszych usług i Twoja reklamacja dotycząca nieautoryzowanej transakcji płatniczej została złożona po 15 listopada 2022 r. i rozpatrzyliśmy ją negatywnie, masz możliwość złożenia wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy. Informację o sposobie i możliwości złożenia wniosku przekażemy na ostatnie znane nam Twoje dane kontaktowe.
Pamiętaj! Wcześniej skontaktujemy się bezpośrednio z osobami, których dotyczy sprawa i przekażemy szczegółowe informacje.
Wyjątki od ponownego rozpatrywania wcześniej negatywnie rozpatrzonych zgłoszeń, które dotyczą nieautoryzowanych transakcji płatniczych określa pkt I.B.XXII sentencji decyzji Prezesa UOKiK.
Masz więcej pytań? Dowiedz się więcej o sposobie rozpatrywania przez nas części zgłoszeń związanych z nieautoryzowanymi transakcjami płatniczymi.
Pytania i odpowiedzi
Korzystam z usług mBanku, a moja reklamacja została rozpatrzona negatywnie między 16 listopada 2022 r. a 15 lipca 2024 r. Co mam zrobić?
Nic nie musisz robić. Jeśli Twoja sprawa jest objęta decyzją, sami ponownie przeanalizujemy reklamację i poinformujemy Cię o wyniku. Nie składaj nowej reklamacji ani nowego wniosku.
Korzystam z usług mBanku, a moja reklamacja została rozpatrzona negatywnie od 16 lipca 2024 r. Co mam zrobić?
Na tym etapie nie składaj nowego wniosku ani reklamacji. Poinformujemy Cię odrębnie o zasadach, terminie i sposobie składania wniosków o ponowne rozpatrzenie sprawy.
Nie korzystam już z usług mBanku i moja reklamacja dotycząca nieautoryzowanej transakcji płatniczej została złożona po 15 listopada 2022 r.
Prześlemy Ci odrębną informację na ostatnie znane nam dane kontaktowe. Otrzymasz w niej informacje o możliwości złożenia wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy oraz o sposobie jego złożenia. Dlatego na tym etapie nie musisz składać nowego wniosku ani reklamacji.
Skąd mam wiedzieć, czy decyzja dotyczy mojej sprawy?
Decyzja dotyczy określonych reklamacji związanych z nieautoryzowanymi transakcjami płatniczymi rozpatrzonymi negatywnie po 15 listopada 2022 r. Jeżeli nie pamiętasz daty złożenia reklamacji, sprawdź historię swojej korespondencji z bankiem lub poczekaj na dalsze informacje.
Jeżeli jesteś obecnym klientem i Twoja sprawa kwalifikuje się do ponownej analizy przeprowadzanej automatycznie, nie musisz podejmować żadnych działań.
Jeżeli konieczne będzie złożenie przez Ciebie wniosku, poinformujemy Cię o tym w odrębnej komunikacji.
Nie ma potrzeby składania nowej reklamacji w celu sprawdzenia, czy decyzja dotyczy Twojej sprawy.
Kiedy otrzymam informację?
Jeżeli Twoja sprawa będzie wymagała złożenia wniosku, powiadomimy Cię o zasadach i terminach w odrębnej komunikacji. Zrobimy to najpóźniej do 31 sierpnia 2027 r. Do tego czasu nie ma potrzeby składania nowej reklamacji ani kontaktowania się z bankiem w celu zgłoszenia chęci ponownego rozpatrzenia sprawy.
Czy ponowna analiza oznacza automatyczny zwrot pieniędzy?
Decyzja o zwrocie bądź odmowie zwrotu będzie wynikała z ponownej analizy zgłoszeń zgodnie z zasadami wynikającymi z decyzji Prezesa UOKiK.
Czy wszystkie reklamacje będą rozpatrywane ponownie?
Decyzja Prezesa UOKiK przewiduje sytuacje, w których nie będziemy ponownie analizować reklamacji.
Dotyczy to spraw:
które wcześniej zostały przez nas rozpatrzone pozytywnie w całości,
zgłoszonych później niż 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku lub od dnia, w którym transakcja miała zostać wykonana,
które są przedmiotem postępowania sądowego,
wycofanych przez osobę, która zgłaszała reklamację,
w których został już zwrócony pełny zwrot środków lub nie doszło do obciążenia rachunku kwotą transakcji,
w których złożyliśmy zawiadomienie do organów ścigania o podejrzeniu popełnienia przestępstwa,
dotyczących osób, które skorzystały z prawa do usunięcia swoich danych osobowych,
w których klient zwrócił nam kwotę wcześniej wypłaconą w związku z reklamacją nieautoryzowanej transakcji płatniczej. Zwrot nastąpił po tym, jak uznaliśmy, że do transakcji doszło z powodu rażącego niedbalstwa przez klienta lub celowego naruszenia przez niego obowiązków związanych z ochroną danych służących do logowania i autoryzacji.