Розблокування рахунку
pytania i odpowiedzi
Ти можеш розблокувати доступ до свого облікового запису трьома способами.
1. У тебе є доступ до мобільного додатка? Завантажте мобільний додаток безкоштовно з авторизованих магазинів – App Store (iOS – Apple), Google Play (Android), AppGallery (Huawei).
Підключи додаток до свого облікового запису.
- Увійди у додаток. Вибери Menu > Ustawienia > Bezpieczeństwo > Dostęp do banku.
- В розділі Kanały dostępu при каналі Internet натисни AKTYWUJ.
- У повідомленні SMS ми надішлемо тобі тимчасовий ідентифікатор клієнта. Після цього ми зателефонуємо тобі. Голосовий помічник продиктує тобі 10-значний пароль. Запам'ятай його. Це буде твій тимчасовий пароль для входу – ти можеш використати його лише один раз. Тимчасовий пароль і тимчасовий ідентифікатор будуть дійсними протягом 15 хвилин. Якщо ти не скористаєшся ними протягом цього часу, повторно запроси тимчасові дані для входу.
- Перейди на сторінку входу.
- Введи тимчасовий ідентифікатор із SMS і тимчасовий пароль, який тобі продиктував голосовий помічник. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
- Ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет.
- Підтверди зміну пароля SMS-кодом один раз.
- На останньому кроці ми надамо тобі твій цільовий 8-значний ідентифікатор клієнта.
2. У тебе немає мобільного додатка, але ти знаєш свій ідентифікатор клієнта?
- Перейди на сторінку активації доступу до облікового запису.
- Введи необхідні дані та натисни WYŚLIJ.
- Ми надішлемо тобі зашифрований PDF-файл на e-mail який ти у нас зареєстрував. Там ти знайдеш свій ідентифікатор клієнта та тимчасовий пароль для входу – можеш використати його лише один раз. Тимчасовий пароль буде дійсним протягом 48 годин. Якщо ти не скористаєшся ним протягом цього часу, повторно запроси тимчасові дані для входу.
- У SMS-повідомленні ми надішлемо тобі пароль, за допомогою якого ти розшифруєш файл з електронної пошти.
- Перейди на сторінку входу
- Введи ідентифікатор і тимчасовий пароль для входу з файлу. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
- Ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет.
- Підтверди зміну пароля SMS-кодом або мобільною авторизацією.
Доступ до твого облікового запису активовано.
3. Потрібна допомога працівника?
Відвідай найближче банківське відділення (візьми з собою посвідчення особи) або зателефонуй на mLinia (+48 42 6 300 800). Якщо ти вирішив зателефонувати нам, дотримуйся інструкцій.
1. Вибери 1 – я клієнт. Голосовий помічник попросить тебе ввести твій ідентифікатор. Якщо ти його не пам’ятаєш, нічого не вводь. Зачекай, поки не закінчиться час для введення ідентифікатора, і вибери 0, щоб підключитися до консультанта.
2. Консультант задасть тобі кілька запитань щодо ідентифікації та замовить для тебе пакет, у якому ти знайдеш свій цільовий ідентифікатор та тимчасовий пароль для входу. Ми попросимо тебе надати ці дані для відновлення доступу через Інтернет.
3. Ми надішлемо пакет на твій e-mail. Якщо у нас немає твоєї адреси електронної пошти, ми запропонуємо відправити пакет поштою на поштову адресу, зареєстровану в банку.
4. Ми надішлемо тобі зашифрований PDF-файл на e-mail який ти у нас зареєстрував. Там ти знайдеш свій ідентифікатор клієнта та тимчасовий пароль для входу – можеш використати його лише один раз. Тимчасовий пароль буде дійсним протягом 48 годин. Якщо ти не скористаєшся ним протягом цього часу, повторно запроси тимчасові дані для входу.
5. У SMS-повідомленні ми надішлемо тобі пароль, за допомогою якого ти розшифруєш файл з електронної пошти.
6. Перейди на сторінку входу
7. Введи ідентифікатор і тимчасовий пароль для входу з файлу. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
8. На останньому кроці ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет. Підтверди зміну пароля SMS-кодом один раз.
Якщо ти забув дані для входу, можеш відновити їх двома способами.
1. Чи у тебе є доступ до мобільного додатка?
Завантаж мобільний додаток безкоштовно з авторизованих магазинів – App Store (iOS – Apple), Google Play (Android), AppGallery (Huawei).
Підключи додаток до свого облікового запису.
- Увійди у додаток. Вибери Menu > Ustawienia > Bezpieczeństwo > Dostęp do banku.
- В розділі Kanały dostępu Internet перевір статус при каналі Internet
- Якщо бачиш статус AKTYWUJ, натисни AKTYWUJ.
Якщо бачиш статус ZABLOKUJ, натисни ZABLOKUJ. Статус зміниться на AKTYWUJ, і ти отримаєш від нас SMS з інформацією про те, що інтернет-канал заблоковано. Потім натисни AKTYWUJ.
- У повідомленні SMS ми надішлемо тобі тимчасовий ідентифікатор клієнта. Після цього ми зателефонуємо тобі. Голосовий помічник продиктує тобі 10-значний пароль. Запам'ятай його. Це буде твій тимчасовий пароль для входу – ти можеш використати його лише один раз. Тимчасовий пароль і тимчасовий ідентифікатор будуть дійсними протягом 15 хвилин. Якщо ти не скористаєшся ними протягом цього часу, повторно запроси тимчасові дані для входу.
- Перейди на сторінку входу.
- Введи тимчасовий ідентифікатор із SMS і тимчасовий пароль, який тобі продиктував голосовий помічник. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
- Ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет. Підтверди зміну пароля SMS-кодом один раз.
- На останньому кроці ми надамо тобі твій цільовий 8-значний ідентифікатор клієнта.
Твій ідентифікатор та пароль відновлено. Доступ до твого облікового запису активовано.
2. Не вдалося відновити дані для входу в додатку?
Відвідай найближче банківське відділення (візьми з собою посвідчення особи) або зателефонуй на mLinia (+48 42 6 300 800). Якщо ти вирішив зателефонувати нам, дотримуйся інструкцій.
1. Вибери 1 – я клієнт. Голосовий помічник попросить тебе ввести твій ідентифікатор. Якщо ти його не пам’ятаєш, нічого не вводь. Зачекай, поки не закінчиться час для введення ідентифікатора, і вибери 0, щоб підключитися до консультанта.
2. Консультант задасть тобі кілька запитань щодо ідентифікації та замовить для тебе пакет, у якому ти знайдеш свій цільовий ідентифікатор та тимчасовий пароль для входу. Ми попросимо тебе надати ці дані для відновлення доступу через Інтернет.
3. Ми надішлемо пакет на твій e-mail. Якщо у нас немає твоєї адреси електронної пошти, ми запропонуємо відправити пакет поштою на поштову адресу, зареєстровану в банку.
4. Ми надішлемо тобі зашифрований PDF-файл на e-mail який ти у нас зареєстрував. Там ти знайдеш свій ідентифікатор клієнта та тимчасовий пароль для входу – можеш використати його лише один раз. Тимчасовий пароль буде дійсним протягом 48 годин. Якщо ти не скористаєшся ним протягом цього часу, повторно запроси тимчасові дані для входу.
5. У SMS-повідомленні ми надішлемо тобі пароль, за допомогою якого ти розшифруєш файл з електронної пошти.
6. Перейди на сторінку входу
7. Введи ідентифікатор і тимчасовий пароль для входу з файлу. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
8. На останньому кроці ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет. Підтверди зміну пароля SMS-кодом один раз.
Твій ідентифікатор та пароль відновлено. Доступ до твого облікового запису активовано.
Пароль до служби транзакцій повинен містити від 8 до 20 символів, включаючи великі та малі літери та цифри.
Твій пароль буде надійним, якщо ти використаєш спеціальні символи:
1. знак оклику !
2. равлик @
3. решітка #
4. долар $
5. ^ карет
6. зірочка *
7. круглі дужки ()
8. нижнє підкреслення _
9. знак плюса +
10. знак мінуса -
11. знак рівняння =
12. лівий апостроф `
13. квадратні дужки []
14. фігурні дужки {}
15. вертикальна риса |
16. крапка з комою ;
17. двокрапка :
18. кома ,
19. крапка .
20. коса риска /
21. знак питання ?
22. символ пробілу
Якщо ти забув свій пароль до сервісу, тобі необхідно встановити новий. Можеш зробити це трьома способами. Вибери найбільш зручний.
1. Знаєш свій ідентифікатор клієнта?
- Перейди на сторінку активації доступу до облікового запису.
- Введи необхідні дані та натисни WYŚLIJ.
- Ми надішлемо тобі зашифрований PDF-файл на e-mail який ти у нас зареєстрував. Там ти знайдеш свій ідентифікатор клієнта та тимчасовий пароль для входу – можеш використати його лише один раз. Тимчасовий пароль буде дійсним протягом 48 годин. Якщо ти не скористаєшся ним протягом цього часу, повторно запроси тимчасові дані для входу.
- У SMS-повідомленні ми надішлемо тобі пароль, за допомогою якого ти розшифруєш файл з електронної пошти.
- Перейди на сторінку входу
- Введи ідентифікатор і тимчасовий пароль для входу з файлу. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
- Ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет.
- Підтверди зміну пароля SMS-кодом або мобільною авторизацією.
Доступ до твого облікового запису активовано. Можеш увійти вводячи новий пароль.
2. У тебе є доступ до мобільного додатка?
- Увійди у додаток. Вибери Menu > Ustawienia > Bezpieczeństwo > Dostęp do banku.
- В розділі Kanały dostępu Internet перевір статус при каналі Internet
- Якщо бачиш статус AKTYWUJ, натисни AKTYWUJ.
Якщо бачиш статус ZABLOKUJ, натисни ZABLOKUJ. Статус зміниться на AKTYWUJ, і ти отримаєш від нас SMS з інформацією про те, що інтернет-канал заблоковано. Потім натисни AKTYWUJ.
- У повідомленні SMS ми надішлемо тобі тимчасовий ідентифікатор клієнта. Після цього ми зателефонуємо тобі. Голосовий помічник продиктує тобі 10-значний пароль. Запам'ятай його. Це буде твій тимчасовий пароль для входу – ти можеш використати його лише один раз. Тимчасовий пароль і тимчасовий ідентифікатор будуть дійсними протягом 15 хвилин. Якщо ти не скористаєшся ними протягом цього часу, повторно запроси тимчасові дані для входу.
- Перейди на сторінку входу.
- Введи тимчасовий ідентифікатор із SMS і тимчасовий пароль, який тобі продиктував голосовий помічник. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
- Ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет. Підтверди зміну пароля SMS-кодом один раз.
- На останньому кроці ми надамо тобі твій цільовий 8-значний ідентифікатор клієнта.
Доступ до твого облікового запису активовано.
3. Пам'ятаєш свій ідентифікатор та телекод?
Можеш встановити новий пароль на mLinia, не звертаючись до консультанта.
- Придумай тимчасовий пароль, який буде складатися з мінімум 8 і максимум 20 цифр.
- Зателефонуй на номер +48 42 6 300 800.
- Вибери 1 – я клієнт.
- Введи ідентифікатор клієнта
- Введи вибрані цифри телекоду, які попросить голосовий помічник.
- Вибери 1 - зміна пароля доступу до Інтернету.
Голосовий помічник попросить ввести тимчасовий пароль. Як тільки почуєш повідомлення – будь ласка, введи новий пароль (від 8 до 20 цифр) і підтверди його натиснув решітку (#). Голосовий помічник попросить тебе повторити пароль, а потім підтвердить, що тимчасовий пароль встановлено.
- Перейди на сторінку входу
- Введи ідентифікатор і тимчасовий пароль, який ти щойно встановив на mLinia. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
- Ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет.
Доступ до твого облікового запису активовано.
Якщо ти забув свій ідентифікатор, є два способи його відновити.
1. У тебе є доступ до мобільного додатка? Завантажте мобільний додаток безкоштовно з авторизованих магазинів – App Store (iOS – Apple), Google Play (Android), App Gallery (Huawei).
Підключи додаток до свого облікового запису.
- Увійди у додаток. Вибери Menu > Ustawienia > Bezpieczeństwo > Dostęp do banku.
- В розділі Kanały dostępu Internet перевір статус при каналі Internet
- Якщо бачиш статус AKTYWUJ, натисни AKTYWUJ.
Якщо бачиш статус ZABLOKUJ, натисни ZABLOKUJ. Статус зміниться на AKTYWUJ, і ти отримаєш від нас SMS з інформацією про те, що інтернет-канал заблоковано. Потім натисни AKTYWUJ.
- У повідомленні SMS ми надішлемо тобі тимчасовий ідентифікатор клієнта. Після цього ми зателефонуємо тобі. Голосовий помічник продиктує тобі 10-значний пароль. Запам'ятай його. Це буде твій тимчасовий пароль для входу – ти можеш використати його лише один раз. Тимчасовий пароль і тимчасовий ідентифікатор будуть дійсними протягом 15 хвилин. Якщо ти не скористаєшся ними протягом цього часу, повторно запроси тимчасові дані для входу.
- Перейди на сторінку входу.
- Введи тимчасовий ідентифікатор із SMS і тимчасовий пароль, який тобі продиктував голосовий помічник. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
- Ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет. Підтверди зміну пароля SMS-кодом один раз.
- На останньому кроці ми надамо тобі твій цільовий 8-значний ідентифікатор клієнта.
Твій ідентифікатор відновлено. Доступ до твого облікового запису активовано.
2. Не вдалося відновити свій ідентифікатор через мобільний додаток?
Відвідай найближче банківське відділення (візьми з собою посвідчення особи) або зателефонуй на mLinia (+48 42 6 300 800). Якщо ти вирішив зателефонувати нам, дотримуйся інструкцій.
1. Вибери 1 – я клієнт. Голосовий помічник попросить тебе ввести твій ідентифікатор. Якщо ти його не пам’ятаєш, нічого не вводь. Зачекай, поки не закінчиться час для введення ідентифікатора, і вибери 0, щоб підключитися до консультанта.
2. Консультант задасть тобі кілька запитань щодо ідентифікації та замовить для тебе пакет, у якому ти знайдеш свій цільовий ідентифікатор та тимчасовий пароль для входу. Ми попросимо тебе надати ці дані для відновлення доступу через Інтернет.
3. Ми надішлемо пакет на твій e-mail. Якщо у нас немає твоєї адреси електронної пошти, ми запропонуємо відправити пакет поштою на поштову адресу, зареєстровану в банку.
4. Ми надішлемо тобі зашифрований PDF-файл на e-mail який ти у нас зареєстрував. Там ти знайдеш свій ідентифікатор клієнта та тимчасовий пароль для входу – можеш використати його лише один раз. Тимчасовий пароль буде дійсним протягом 48 годин. Якщо ти не скористаєшся ним протягом цього часу, повторно запроси тимчасові дані для входу.
5. У SMS-повідомленні ми надішлемо тобі пароль, за допомогою якого ти розшифруєш файл з електронної пошти.
6. Перейди на сторінку входу
7. Введи ідентифікатор і тимчасовий пароль для входу з файлу. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
8. На останньому кроці ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет. Підтверди зміну пароля SMS-кодом один раз.
Твій ідентифікатор відновлено. Доступ до твого облікового запису активовано.