•  

    Доступ до мого облікового запису заблоковано. Як його розблокувати?

    • Ти можеш розблокувати доступ до свого облікового запису трьома способами.

      1. У тебе є доступ до мобільного додатка? Завантажте мобільний додаток безкоштовно з авторизованих магазинів – App Store (iOS – Apple), Google Play (Android), AppGallery (Huawei).

      Підключи додаток до свого облікового запису.
      - Увійди у додаток. Вибери Menu > Ustawienia > Bezpieczeństwo > Dostęp do banku.
      - В розділі Kanały dostępu при каналі Internet натисни AKTYWUJ.
      - У повідомленні SMS ми надішлемо тобі тимчасовий ідентифікатор клієнта. Після цього ми зателефонуємо тобі. Голосовий помічник продиктує тобі 10-значний пароль. Запам'ятай його. Це буде твій тимчасовий пароль для входу – ти можеш використати його лише один раз. Тимчасовий пароль і тимчасовий ідентифікатор будуть дійсними протягом 15 хвилин. Якщо ти не скористаєшся ними протягом цього часу, повторно запроси тимчасові дані для входу.
      - Перейди на сторінку входу.
      - Введи тимчасовий ідентифікатор із SMS і тимчасовий пароль, який тобі продиктував голосовий помічник. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
      - Ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет.
      - Підтверди зміну пароля SMS-кодом один раз.
      - На останньому кроці ми надамо тобі твій цільовий 8-значний ідентифікатор клієнта.

      2. У тебе немає мобільного додатка, але ти знаєш свій ідентифікатор клієнта?
      - Перейди на сторінку активації доступу до облікового запису.
      - Введи необхідні дані та натисни WYŚLIJ.
      - Ми надішлемо тобі зашифрований PDF-файл на e-mail який ти у нас зареєстрував. Там ти знайдеш свій ідентифікатор клієнта та тимчасовий пароль для входу – можеш використати його лише один раз. Тимчасовий пароль буде дійсним протягом 48 годин. Якщо ти не скористаєшся ним протягом цього часу, повторно запроси тимчасові дані для входу.
      - У SMS-повідомленні ми надішлемо тобі пароль, за допомогою якого ти розшифруєш файл з електронної пошти.
      - Перейди на сторінку входу
      - Введи ідентифікатор і тимчасовий пароль для входу з файлу. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
      - Ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет.
      - Підтверди зміну пароля SMS-кодом або мобільною авторизацією.

      Доступ до твого облікового запису активовано.

      3. Потрібна допомога працівника?

      Відвідай найближче банківське відділення (візьми з собою посвідчення особи) або зателефонуй на mLinia (+48 42 6 300 800). Якщо ти вирішив зателефонувати нам, дотримуйся інструкцій.

      1. Вибери 1 – я клієнт. Голосовий помічник попросить тебе ввести твій ідентифікатор. Якщо ти його не пам’ятаєш, нічого не вводь. Зачекай, поки не закінчиться час для введення ідентифікатора, і вибери 0, щоб підключитися до консультанта.
      2. Консультант задасть тобі кілька запитань щодо ідентифікації та замовить для тебе пакет, у якому ти знайдеш свій цільовий ідентифікатор та тимчасовий пароль для входу. Ми попросимо тебе надати ці дані для відновлення доступу через Інтернет.
      3. Ми надішлемо пакет на твій e-mail. Якщо у нас немає твоєї адреси електронної пошти, ми запропонуємо відправити пакет поштою на поштову адресу, зареєстровану в банку.
      4. Ми надішлемо тобі зашифрований PDF-файл на e-mail який ти у нас зареєстрував. Там ти знайдеш свій ідентифікатор клієнта та тимчасовий пароль для входу – можеш використати його лише один раз. Тимчасовий пароль буде дійсним протягом 48 годин. Якщо ти не скористаєшся ним протягом цього часу, повторно запроси тимчасові дані для входу.
      5. У SMS-повідомленні ми надішлемо тобі пароль, за допомогою якого ти розшифруєш файл з електронної пошти.
      6. Перейди на сторінку входу
      7. Введи ідентифікатор і тимчасовий пароль для входу з файлу. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
      8. На останньому кроці ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет. Підтверди зміну пароля SMS-кодом один раз.

  •  

    Я забув свої дані для входу (ідентифікатор та пароль). Як їх відновити?

    • Якщо ти забув дані для входу, можеш відновити їх двома способами.

      1. Чи у тебе є доступ до мобільного додатка?

      Завантаж мобільний додаток безкоштовно з авторизованих магазинів – App Store (iOS – Apple), Google Play (Android), AppGallery (Huawei).
      Підключи додаток до свого облікового запису.

      - Увійди у додаток. Вибери Menu > Ustawienia > Bezpieczeństwo > Dostęp do banku.
      - В розділі Kanały dostępu Internet перевір статус при каналі Internet
      - Якщо бачиш статус AKTYWUJ, натисни AKTYWUJ.
      Якщо бачиш статус ZABLOKUJ, натисни ZABLOKUJ. Статус зміниться на AKTYWUJ, і ти отримаєш від нас SMS з інформацією про те, що інтернет-канал заблоковано. Потім натисни AKTYWUJ.
      - У повідомленні SMS ми надішлемо тобі тимчасовий ідентифікатор клієнта. Після цього ми зателефонуємо тобі. Голосовий помічник продиктує тобі 10-значний пароль. Запам'ятай його. Це буде твій тимчасовий пароль для входу – ти можеш використати його лише один раз. Тимчасовий пароль і тимчасовий ідентифікатор будуть дійсними протягом 15 хвилин. Якщо ти не скористаєшся ними протягом цього часу, повторно запроси тимчасові дані для входу.
      - Перейди на сторінку входу.
      - Введи тимчасовий ідентифікатор із SMS і тимчасовий пароль, який тобі продиктував голосовий помічник. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
      - Ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет. Підтверди зміну пароля SMS-кодом один раз.
      - На останньому кроці ми надамо тобі твій цільовий 8-значний ідентифікатор клієнта.

      Твій ідентифікатор та пароль відновлено. Доступ до твого облікового запису активовано.

      2. Не вдалося відновити дані для входу в додатку?

      Відвідай найближче банківське відділення (візьми з собою посвідчення особи) або зателефонуй на mLinia (+48 42 6 300 800). Якщо ти вирішив зателефонувати нам, дотримуйся інструкцій.

      1. Вибери 1 – я клієнт. Голосовий помічник попросить тебе ввести твій ідентифікатор. Якщо ти його не пам’ятаєш, нічого не вводь. Зачекай, поки не закінчиться час для введення ідентифікатора, і вибери 0, щоб підключитися до консультанта.
      2. Консультант задасть тобі кілька запитань щодо ідентифікації та замовить для тебе пакет, у якому ти знайдеш свій цільовий ідентифікатор та тимчасовий пароль для входу. Ми попросимо тебе надати ці дані для відновлення доступу через Інтернет.
      3. Ми надішлемо пакет на твій e-mail. Якщо у нас немає твоєї адреси електронної пошти, ми запропонуємо відправити пакет поштою на поштову адресу, зареєстровану в банку.
      4. Ми надішлемо тобі зашифрований PDF-файл на e-mail який ти у нас зареєстрував. Там ти знайдеш свій ідентифікатор клієнта та тимчасовий пароль для входу – можеш використати його лише один раз. Тимчасовий пароль буде дійсним протягом 48 годин. Якщо ти не скористаєшся ним протягом цього часу, повторно запроси тимчасові дані для входу.
      5. У SMS-повідомленні ми надішлемо тобі пароль, за допомогою якого ти розшифруєш файл з електронної пошти.
      6. Перейди на сторінку входу
      7. Введи ідентифікатор і тимчасовий пароль для входу з файлу. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
      8. На останньому кроці ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет. Підтверди зміну пароля SMS-кодом один раз.

      Твій ідентифікатор та пароль відновлено. Доступ до твого облікового запису активовано.

  •  

    З яких символів має складатися пароль до сервісу транзакцій?

    • Пароль до служби транзакцій повинен містити від 8 до 20 символів, включаючи великі та малі літери та цифри.
      Твій пароль буде надійним, якщо ти використаєш спеціальні символи:

      1. знак оклику !
      2. равлик @
      3. решітка #
      4. долар $
      5. ^ карет
      6. зірочка *
      7. круглі дужки ()
      8. нижнє підкреслення _
      9. знак плюса +
      10. знак мінуса -
      11. знак рівняння =
      12. лівий апостроф `
      13. квадратні дужки []
      14. фігурні дужки {}
      15. вертикальна риса |
      16. крапка з комою ;
      17. двокрапка :
      18. кома ,
      19. крапка .
      20. коса риска /
      21. знак питання ?
      22. символ пробілу

  •  

    Я забув свій пароль. Як я можу його відновити?

    • Якщо ти забув свій пароль до сервісу, тобі необхідно встановити новий. Можеш зробити це трьома способами. Вибери найбільш зручний.
      1. Знаєш свій ідентифікатор клієнта?
      - Перейди на сторінку активації доступу до облікового запису.
      - Введи необхідні дані та натисни WYŚLIJ.
      - Ми надішлемо тобі зашифрований PDF-файл на e-mail який ти у нас зареєстрував. Там ти знайдеш свій ідентифікатор клієнта та тимчасовий пароль для входу – можеш використати його лише один раз. Тимчасовий пароль буде дійсним протягом 48 годин. Якщо ти не скористаєшся ним протягом цього часу, повторно запроси тимчасові дані для входу.
      - У SMS-повідомленні ми надішлемо тобі пароль, за допомогою якого ти розшифруєш файл з електронної пошти.
      - Перейди на сторінку входу
      - Введи ідентифікатор і тимчасовий пароль для входу з файлу. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
      - Ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет.
      - Підтверди зміну пароля SMS-кодом або мобільною авторизацією.
      Доступ до твого облікового запису активовано. Можеш увійти вводячи новий пароль.

      2. У тебе є доступ до мобільного додатка?

      - Увійди у додаток. Вибери Menu > Ustawienia > Bezpieczeństwo > Dostęp do banku.
      - В розділі Kanały dostępu Internet перевір статус при каналі Internet
      - Якщо бачиш статус AKTYWUJ, натисни AKTYWUJ.
      Якщо бачиш статус ZABLOKUJ, натисни ZABLOKUJ. Статус зміниться на AKTYWUJ, і ти отримаєш від нас SMS з інформацією про те, що інтернет-канал заблоковано. Потім натисни AKTYWUJ.
      - У повідомленні SMS ми надішлемо тобі тимчасовий ідентифікатор клієнта. Після цього ми зателефонуємо тобі. Голосовий помічник продиктує тобі 10-значний пароль. Запам'ятай його. Це буде твій тимчасовий пароль для входу – ти можеш використати його лише один раз. Тимчасовий пароль і тимчасовий ідентифікатор будуть дійсними протягом 15 хвилин. Якщо ти не скористаєшся ними протягом цього часу, повторно запроси тимчасові дані для входу.
      - Перейди на сторінку входу.
      - Введи тимчасовий ідентифікатор із SMS і тимчасовий пароль, який тобі продиктував голосовий помічник. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
      - Ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет. Підтверди зміну пароля SMS-кодом один раз.
      - На останньому кроці ми надамо тобі твій цільовий 8-значний ідентифікатор клієнта.

      Доступ до твого облікового запису активовано.

      3. Пам'ятаєш свій ідентифікатор та телекод?
      Можеш встановити новий пароль на mLinia, не звертаючись до консультанта.

      - Придумай тимчасовий пароль, який буде складатися з мінімум 8 і максимум 20 цифр.
      - Зателефонуй на номер +48 42 6 300 800.
      - Вибери 1 – я клієнт.
      - Введи ідентифікатор клієнта
      - Введи вибрані цифри телекоду, які попросить голосовий помічник.
      - Вибери 1 - зміна пароля доступу до Інтернету.
      Голосовий помічник попросить ввести тимчасовий пароль. Як тільки почуєш повідомлення – будь ласка, введи новий пароль (від 8 до 20 цифр) і підтверди його натиснув решітку (#). Голосовий помічник попросить тебе повторити пароль, а потім підтвердить, що тимчасовий пароль встановлено.
      - Перейди на сторінку входу
      - Введи ідентифікатор і тимчасовий пароль, який ти щойно встановив на mLinia. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
      - Ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет.

      Доступ до твого облікового запису активовано.

  •  

    Я забув свій ідентифікатор. Як його відновити/встановити?

    • Якщо ти забув свій ідентифікатор, є два способи його відновити.

      1. У тебе є доступ до мобільного додатка? Завантажте мобільний додаток безкоштовно з авторизованих магазинів – App Store (iOS – Apple), Google Play (Android), App Gallery (Huawei).

      Підключи додаток до свого облікового запису.
      - Увійди у додаток. Вибери Menu > Ustawienia > Bezpieczeństwo > Dostęp do banku.
      - В розділі Kanały dostępu Internet перевір статус при каналі Internet
      - Якщо бачиш статус AKTYWUJ, натисни AKTYWUJ.
      Якщо бачиш статус ZABLOKUJ, натисни ZABLOKUJ. Статус зміниться на AKTYWUJ, і ти отримаєш від нас SMS з інформацією про те, що інтернет-канал заблоковано. Потім натисни AKTYWUJ.
      - У повідомленні SMS ми надішлемо тобі тимчасовий ідентифікатор клієнта. Після цього ми зателефонуємо тобі. Голосовий помічник продиктує тобі 10-значний пароль. Запам'ятай його. Це буде твій тимчасовий пароль для входу – ти можеш використати його лише один раз. Тимчасовий пароль і тимчасовий ідентифікатор будуть дійсними протягом 15 хвилин. Якщо ти не скористаєшся ними протягом цього часу, повторно запроси тимчасові дані для входу.
      - Перейди на сторінку входу.
      - Введи тимчасовий ідентифікатор із SMS і тимчасовий пароль, який тобі продиктував голосовий помічник. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
      - Ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет. Підтверди зміну пароля SMS-кодом один раз.
      - На останньому кроці ми надамо тобі твій цільовий 8-значний ідентифікатор клієнта.

      Твій ідентифікатор відновлено. Доступ до твого облікового запису активовано.

      2. Не вдалося відновити свій ідентифікатор через мобільний додаток?

      Відвідай найближче банківське відділення (візьми з собою посвідчення особи) або зателефонуй на mLinia (+48 42 6 300 800). Якщо ти вирішив зателефонувати нам, дотримуйся інструкцій.

      1. Вибери 1 – я клієнт. Голосовий помічник попросить тебе ввести твій ідентифікатор. Якщо ти його не пам’ятаєш, нічого не вводь. Зачекай, поки не закінчиться час для введення ідентифікатора, і вибери 0, щоб підключитися до консультанта.
      2. Консультант задасть тобі кілька запитань щодо ідентифікації та замовить для тебе пакет, у якому ти знайдеш свій цільовий ідентифікатор та тимчасовий пароль для входу. Ми попросимо тебе надати ці дані для відновлення доступу через Інтернет.
      3. Ми надішлемо пакет на твій e-mail. Якщо у нас немає твоєї адреси електронної пошти, ми запропонуємо відправити пакет поштою на поштову адресу, зареєстровану в банку.
      4. Ми надішлемо тобі зашифрований PDF-файл на e-mail який ти у нас зареєстрував. Там ти знайдеш свій ідентифікатор клієнта та тимчасовий пароль для входу – можеш використати його лише один раз. Тимчасовий пароль буде дійсним протягом 48 годин. Якщо ти не скористаєшся ним протягом цього часу, повторно запроси тимчасові дані для входу.
      5. У SMS-повідомленні ми надішлемо тобі пароль, за допомогою якого ти розшифруєш файл з електронної пошти.
      6. Перейди на сторінку входу
      7. Введи ідентифікатор і тимчасовий пароль для входу з файлу. Натисни ZALOGUJ SIĘ.
      8. На останньому кроці ми попросимо тебе встановити правильний пароль для входу в систему через Інтернет. Підтверди зміну пароля SMS-кодом один раз.

      Твій ідентифікатор відновлено. Доступ до твого облікового запису активовано.