mAsystent AI – pilotaż
To rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, które ułatwi Ci codzienne korzystanie z bankowości.
o mAsystencie AI
mAsystent AI jest dostępny na czacie w aplikacji mobilnej i serwisie transakcyjnym. Odpowie na Twoje pytania, wesprze Cię w realizacji operacji bankowych oraz obsłudze Twoich produktów.
W fazie pilotażu mAsystent AI jest dostępny dla części naszych klientów.
w czym pomoże Ci mAsystent AI?
Pomoże Ci w codziennym korzystaniu z bankowości. Możesz:
zadawać pytania o prowadzenie konta i produkty, które masz w mBanku,
zlecić wybrane operacje, np. wysłanie przelewu, zastrzeżenie karty, zarządzanie lokatą,
zamówić harmonogram spłaty kredytu, czy zestawienie operacji, które wyślemy na Twojego maila,
sprawdzić swoje finanse – karty, lokaty, cele oszczędnościowe, konta, informacje o kredytach, ubezpieczeniach,
zapytać o wskazówki, gdzie znaleźć potrzebne funkcje w naszej aplikacji lub serwisie.
Pamiętaj jednak, że mAsystent AI nie wie wszystkiego. Jeśli coś będzie dla Ciebie niejasne, możesz poprosić o przełączenie do konsultanta.
dlaczego warto korzystać?
oszczędzasz czas
Nie musisz samodzielnie szukać informacji, mAsystent AI szybko odpowie na Twoje pytania.
piszesz na czacie
Nie musisz do nas dzwonić, wystarczy, że napiszesz na czacie, a mAsystent AI od razu Ci odpowie.
masz dostęp 24/7
Z mAsystentem AI możesz komunikować się o każdej porze dnia i nocy.
komunikujesz się naturalnie
Komunikacja z mAsystentem AI jest prosta i naturalna.
oszczędzasz czas
Nie musisz samodzielnie szukać informacji, mAsystent AI szybko odpowie na Twoje pytania.
piszesz na czacie
Nie musisz do nas dzwonić, wystarczy, że napiszesz na czacie, a mAsystent AI od razu Ci odpowie.
masz dostęp 24/7
Z mAsystentem AI możesz komunikować się o każdej porze dnia i nocy.
komunikujesz się naturalnie
Komunikacja z mAsystentem AI jest prosta i naturalna.
oszczędzasz czas
Nie musisz samodzielnie szukać informacji, mAsystent AI szybko odpowie na Twoje pytania.
piszesz na czacie
Nie musisz do nas dzwonić, wystarczy, że napiszesz na czacie, a mAsystent AI od razu Ci odpowie.
masz dostęp 24/7
Z mAsystentem AI możesz komunikować się o każdej porze dnia i nocy.
komunikujesz się naturalnie
Komunikacja z mAsystentem AI jest prosta i naturalna.
bezpieczeństwo
korzystasz z mAsystenta AI w tych samych bezpiecznych kanałach dostępu – w aplikacji mobilnej i serwisie transakcyjnym
każda operacja, którą zlecasz asystentowi wymaga Twojego zatwierdzenia,
pamiętaj, że mAsystent AI może się pomylić (tzw. „halucynacje”) lub nie zrozumieć Twojego polecenia
przed zatwierdzeniem transakcji zawsze sprawdź, czy wszystko się zgadza – tak jak powinno to być przez Ciebie zrobione na co dzień
Pamiętaj! mAsystent AI pomaga Ci zlecić transakcję, ale to Ty decydujesz, co ma zrobić.
jak korzystać z mAsystenta AI?
- 1
zaloguj się do aplikacji mobilnej lub serwisu transakcyjnego
- 4
rozmawiaj z asystentem, sprawdzaj, jak działa i korzystaj z jego wsparcia
ważne informacje, o których musisz pamiętać, gdy korzystasz z mAsystenta AI
Jest to rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji. Czasami może źle zinterpretować pytanie lub udzielić nieprecyzyjnej odpowiedzi.
mAsystent AI jest przeznaczony do rozmów o bankowości i tylko w tym zakresie udzieli Ci odpowiedzi.
mAsystent AI nie udziela porad związanych z doradztwem inwestycyjnym lub kredytowym, a także porad prawnych czy podatkowych.
Zanim zatwierdzisz operację, zawsze sprawdź, czy wszystkie wprowadzone dane się zgadzają.
Jeśli coś będzie dla Ciebie niejasne, zawsze możesz poprosić o przełączenie do naszego konsultanta.
pytania i odpowiedzi
Nota prawna.
To nie jest oferta.
mAsystent AI to dodatkowa funkcja dostępna w aplikacji mobilnej i serwisie transakcyjnym mBanku. Umożliwia komunikację na czacie w zakresie obsługi wybranych produktów i usług. Funkcję udostępniamy wyłącznie klientom, którzy otrzymali zaproszenie do udziału w pilotażu i zaakceptowali jego regulamin.
Najważniejsze informacje:
mAsystent AI nie jest usługą doradczą – nie udziela porad prawnych, podatkowych,
finansowych ani inwestycyjnych i nie ocenia zdolności kredytowej.
Odpowiedzi mAsystenta AI mogą zawierać błędy lub nieścisłości wynikające z ograniczeń technologii. W razie wątpliwości zawsze możesz potwierdzić informacje na mLinii lub w placówce.
Zanim potwierdzisz jakąkolwiek dyspozycję (np. przelew czy zmianę limitu), sprawdź wszystkie dane wyświetlane w aplikacji lub serwisie. Potwierdź operację, tylko wtedy, gdy dane są poprawne i zgodne z Twoją wolą instrukcje należy autoryzować.
Jeśli w treści rozmowy przekażesz dane osobowe, których mAsystent AI nie powinien przetwarzać (np. dane szczególnych kategorii lub dane zbędne do realizacji operacji), możesz odmówić realizacji polecenia lub zakończyć rozmowę.
Korzystaj z mAsystenta AI zgodnie z prawem, regulaminem i zasadami współżycia społecznego. Nie używaj treści obraźliwych, wulgarnych ani naruszających prawa osób trzecich.
Ze względów bezpieczeństwa możemy czasowo zawiesić lub wyłączyć dostęp do mAsystenta AI, jeśli system wykryje próby nadużyć, zagrożenia dla bezpieczeństwa lub naruszenia regulaminu.
Udział w pilotażu jest dobrowolny. Możesz w każdej chwili wycofać zgodę na udział w nim na mLinii lub w naszej placówce.
Administratorem danych jest mBank S.A. Dane przetwarzamy w celu realizacji pilotażu, na podstawie Twojej zgody oraz naszego uzasadnionego interesu, m.in., aby zapewnić bezpieczeństwo, poprawną obsługę i możliwość rozpatrywania reklamacji.
Masz prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia lub przeniesienia danych oraz prawo do wycofania zgody. Możesz skontaktować się z nami pod adresem: mAsystentAI-pilotaz@mbank.pl. Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych znajdziesz na stronie: www.mbank.pl/rodo, na stronie: https://www.mbank.pl/kontakt/ai/, w regulaminie pilotażu: https://www.mbank.pl/pdf/pozostale/regulaminy/regulamin-pilotazu-masystenta-ai.pdf.
Pamiętaj, że mBank udostępnia swoją aplikację tylko w autoryzowanych sklepach – App Store (iOS - Apple), Google Play (Android). Pobieraj, instaluj i aktualizuj aplikacją tylko w tych sklepach, ponieważ znajdujące się tam aplikacje są cyfrowo podpisane i przechodzą proces weryfikacji, pod kątem ich bezpieczeństwa. Nigdy nie pobieraj aplikacji z innych miejsc niż oficjalne sklepy (np. z linka otrzymanego sms-em czy przez komunikator) – narazisz się na pobranie złośliwej aplikacji, przez którą oszuści mogą wyłudzać Twoje dane, czy przejmować sms-y i wysyłać je bez Twojej zgody.
Nową aplikację możesz pobrać, jeśli Twoje urządzenie ma system operacyjny w wersji minimum Android 9.0 lub iOS 16.0 (lub nowsze). Zapoznaj się z polityką prywatności aplikacji mobilnych, którą znajdziesz na stronie: https://www.mbank.pl/o-nas/o-mbanku/polityka-prywatnosci-mobile/