Gdzie znaleźć informacje o zaległościach?

Informacje znajdziesz w serwisie transakcyjnym. Ścieżka zależy od tego, jaki masz produkt: Rachunki Lista naliczonych opłat na rachunku: Płatności > Historia > Blokady i zawieszenia Kredyty Blokady na rachunku powiązanym do spłaty: Płatności > Historia > Blokady i zawieszenia Suma zaległości na kredycie: Finanse > Kredyty > Wszystkie Karty kredytowe Blokady na rachunku powiązanym do spłaty: Płatności > Historia > Blokady i zawieszenia Możesz się także z nami skontaktować. Powiemy Ci, jakie masz zaległości.

Jak zadeklarować termin spłaty?

Jeśli masz zaległości i chcesz przekazać informację, kiedy je spłacisz – skontaktuj się z pracownikiem windykacji. Możesz też: przesłać maila z deklaracją spłaty na adres windykacja@mbank.pl złożyć dyspozycję na mLinii: 42 6 300 800 lub w naszej placówce

Jak spłacić zaległości?

Pieniądze możesz wpłacić: przelewem z innego konta przelewem ekspresowym we wpłatomacie w placówce

Czy możemy pobrać pieniądze na spłatę zaległości z innego konta, które masz w mBanku?

Tak. W zależności od tego, na jakim produkcie bankowym powstanie zaległość, możemy: pobrać kwotę należności przeterminowanych z Twojego dowolnego rachunku na podstawie zapisów w regulaminie i w umowie dla danego produktu bankowego lub potrącić wierzytelność na podstawie Kodeksu Cywilnego (art. 498-505)

Czy w naszym imieniu może się z Tobą kontaktować firma windykacyjna?

Tak. Więcej informacji o naszej współpracy z firmami windykacyjnymi znajdziesz tutaj . Pamiętaj, że nawet jeśli Twoją sprawę obsługuje firma windykacyjna, możesz się skontaktować z nami w sprawie swoich zaległości.

Czy w naszym imieniu pracownik firmy windykacyjnej może Ci złożyć wizytę?

Tak. Bank może zlecić taką wizytę firmie windykacyjnej (zgodnie z ustawą z 29 sierpnia 2017 Prawo bankowe art. 6a).

Co możesz zrobić, jeśli masz lub przewidujesz, że będziesz mieć trudności ze spłatą zobowiązań

Możesz złożyć wniosek o wsparcie w spłacie. Więcej informacji znajdziesz tutaj .

Jakie dane trafiają do BIK?

Twoje dane osobowe informacje o Twoich kredytach, m.in. data ich udzielenia, rodzaj kredytu, liczba i wysokość rat, waluta oraz to, czy spłacasz je w terminie, czy masz zaległości

Kiedy przekazujemy dane do BIK?

gdy złożysz wniosek o kredyt w trakcie trwania umowy kredytowej (informacje o tym, jak spłacasz kredyt, aktualizujemy codziennie w dni robocze od chwili udzielenia kredytu)

Jak długo mogą być przetwarzane dane w BIK?

BIK może przetwarzać Twoje dane do 5 lat od momentu spłaty kredytu: jeśli zadłużenie trwało dłużej niż 60 dni jeśli kredyt był spłacany terminowo i wyrazisz na to zgodę

Czy można usunąć dane przetwarzane w BIK?

Dane w BIK możesz usunąć: po terminowej spłacie zobowiązania, jeśli wycofasz zgodę na ich przetwarzanie jeśli są nieprawidłowe – na podstawie reklamacji Zachęcamy również do zapoznania się z informacjami zamieszczonymi bezpośrednio na stronie internetowej BIK.

Zmieniły się moje dane, jak mogę je zaktualizować?

Informacje, jak zmienić dane, znajdziesz tutaj .

Dlaczego wysłaliście do mnie SMS-a/maila pomimo spłaty zaległości?

Wiadomość mogliśmy wysłać przed Twoją spłatą lub zanim system ją odnotował. Możesz też mieć niedopłatę, która nie pozwala nam rozliczyć całej zaległości.

Wpłaciłem kwotę, którą podaliście mi w wiadomości, a mimo to mam niedopłatę. Dlaczego?

W wiadomościach podajemy kwotę zaległości na dany dzień. Jeśli wpłacasz pieniądze później, to kwota do spłaty może być większa, np. mogą się naliczyć odsetki karne.

Mam na koncie pieniądze na spłatę zaległej raty, ale ich nie pobraliście. Kiedy to zrobicie?

W przypadku kredytów ratalnych, zaległości rozliczamy w dni robocze w godzinach nocnych.

Na moim koncie były pieniądze na spłatę raty, a mimo to mam zaległość. Dlaczego?

Sprawdź, czy: pieniądze na pewno są na rachunku do spłaty kredytu z Twoich pieniędzy nie zostały spłacone inne zobowiązania

Chcę spłacić zaległość na karcie kredytowej. Jak mogę to zrobić?

Jeśli chcesz spłacić zaległość na karcie kredytowej, możesz przelać pieniądze bezpośrednio na rachunek karty. możesz to zrobić tylko przelewem zwykłym nie przelewaj pieniędzy na rachunek karty przelewem ekspresowym lub walutowym. Taki przelew nie zaksięguje się na karcie. Pieniądze wrócą na rachunek nadawcy jeżeli wpłacasz pieniądze we wpłatomacie, a masz inne zobowiązania, wpłata może się okazać niewystarczająca. Pieniądze, które wpłacasz we wpłatomacie za pomocą karty kredytowej, zaksięgują się na rachunku powiązanym z kartą, a nie na rachunku karty.

Kto ponosi odpowiedzialność za spłatę rat wspólnego kredytu?

Jeśli kredyt jest wspólny, za jego spłatę odpowiadają solidarnie wszyscy kredytobiorcy. Do każdego z nich wysyłamy taką samą komunikację o zaległościach w spłacie kredytu i od każdego wymagamy spłaty – bez względu na to, jakie są ustalenia między kredytobiorcami.

Otrzymałem ostateczne wezwanie do zapłaty. Co mam zrobić?

Spłać całą zaległość jak najszybciej, najpóźniej w terminie, który wskazaliśmy w piśmie. Jeśli nie spłacisz zaległości, możemy wypowiedzieć Ci umowę.

Czy moja sprawa trafi do komornika, jeśli spóźnię się ze spłatą jednej raty?

Nie, nie musisz się tego obawiać. Jeśli spóźnisz się ze spłatą jednej raty: od zaległego kapitału będziemy naliczać odsetki karne będziemy prowadzić działania windykacyjne (m.in. wysyłać wiadomości, dzwonić do Ciebie w sprawie zaległości) Dlatego spłać zaległość jak najszybciej. Możesz się też z nami skontaktować i ustalić termin spłaty.

Jak mogę upoważnić inną osobę do rozmowy z windykacją?

Aby to zrobić: wypełnij formularz wyślij go na adres windykacja@mbank.pl lub na adres korespondencyjny: mBank S.A. Departament Restrukturyzacji i Windykacji Klientów Detalicznych Kilińskiego 74 90-119 Łódź Co dalej? informację, czy zaakceptowaliśmy upoważnienie, przekażemy Ci mailem w ciągu 14 dni (możesz też w tej sprawie do nas zadzwonić pod numer 42 218 64 00 ) jeśli zaakceptujemy upoważnienie, będziemy mogli rozmawiać o Twoich produktach z osobą, którą upoważniasz upoważnienie dotyczy jedynie rozmów z pracownikami windykacji, nie obowiązuje w placówce i na mLinii Pełnomocnictwa notarialne Akceptujemy również pełnomocnictwa notarialne. Muszą one spełniać wymagania formalne i zawierać dokładny zakres czynności, do których upoważniasz inną osobę.

Czy ubezpieczenie mojego kredytu może pokryć zaległe raty

To zależy od rodzaju Twojego ubezpieczenia. Informacje o warunkach ubezpieczenia znajdziesz tutaj .

windykacja polubowna

Obsługujemy Twoje zaległości w banku. Wspólnie możemy znaleźć najlepsze rozwiązanie w Twojej sytuacji.

o windykacji
skontaktuj się z nami
przebieg rozmowy
Voicebot
pytania i odpowiedzi

czym zajmuje się windykacja?

Obsługujemy zaległości na Twoich produktach w banku (np. opłaty, prowizje, odsetki, raty kredytów, kwoty minimalne) od pierwszego dnia ich powstania. Zależy nam na tym, żeby z Tobą porozmawiać i wspólnie znaleźć najlepsze rozwiązanie w Twojej sytuacji.

skontaktuj się z nami

telefonicznie

e-mailowo

telefonicznie
e-mailowo

telefonicznie
e-mailowo

telefonicznie
e-mailowo

jak przebiega rozmowa telefoniczna

potwierdzimy Twoją tożsamość
powiemy, jakie masz zaległości
wspólnie ustalimy termin spłaty
jeśli masz problemy ze spłatą, przedstawimy Ci możliwe rozwiązania
poinformujemy, jakie mogą być konsekwencje braku spłaty

Voicebot – wirtualny doradca

W naszym imieniu może się z Tobą kontaktować nasz wirtualny doradca. Voicebot:

może do Ciebie zadzwonić z numerów: 48 532 881 202, 48 696 710 019, 48 728 410 239
zapyta o Twoje dane, aby Cię zweryfikować jako klienta banku
następnie przekaże Ci informacje o Twoich zaległościach i przyjmie od Ciebie deklarację spłaty

pytania i odpowiedzi

Informacje znajdziesz w serwisie transakcyjnym. Ścieżka zależy od tego, jaki masz produkt:

Rachunki

Lista naliczonych opłat na rachunku: Płatności > Historia > Blokady i zawieszenia

Kredyty

Blokady na rachunku powiązanym do spłaty: Płatności > Historia > Blokady i zawieszenia

Suma zaległości na kredycie: Finanse > Kredyty > Wszystkie

Karty kredytowe

Blokady na rachunku powiązanym do spłaty: Płatności > Historia > Blokady i zawieszenia

Możesz się także z nami skontaktować. Powiemy Ci, jakie masz zaległości.
Jeśli masz zaległości i chcesz przekazać informację, kiedy je spłacisz – skontaktuj się z pracownikiem windykacji.

Możesz też:

przesłać maila z deklaracją spłaty na adres windykacja@mbank.pl
złożyć dyspozycję na mLinii: 42 6 300 800 lub w naszej placówce
Pieniądze możesz wpłacić:

przelewem z innego konta
przelewem ekspresowym
we wpłatomacie
w placówce
Tak. W zależności od tego, na jakim produkcie bankowym powstanie zaległość, możemy:

pobrać kwotę należności przeterminowanych z Twojego dowolnego rachunku na podstawie zapisów w regulaminie i w umowie dla danego produktu bankowego lub
potrącić wierzytelność na podstawie Kodeksu Cywilnego (art. 498-505)
Twoje dane osobowe
informacje o Twoich kredytach, m.in. data ich udzielenia, rodzaj kredytu, liczba i wysokość rat, waluta oraz to, czy spłacasz je w terminie, czy masz zaległości
gdy złożysz wniosek o kredyt
w trakcie trwania umowy kredytowej (informacje o tym, jak spłacasz kredyt, aktualizujemy codziennie w dni robocze od chwili udzielenia kredytu)
BIK może przetwarzać Twoje dane do 5 lat od momentu spłaty kredytu:

jeśli zadłużenie trwało dłużej niż 60 dni
jeśli kredyt był spłacany terminowo i wyrazisz na to zgodę
Dane w BIK możesz usunąć:

po terminowej spłacie zobowiązania, jeśli wycofasz zgodę na ich przetwarzanie
jeśli są nieprawidłowe – na podstawie reklamacji

Zachęcamy również do zapoznania się z informacjami zamieszczonymi bezpośrednio na stronie internetowej BIK.
Sprawdź, czy:

pieniądze na pewno są na rachunku do spłaty kredytu
z Twoich pieniędzy nie zostały spłacone inne zobowiązania
Jeśli chcesz spłacić zaległość na karcie kredytowej, możesz przelać pieniądze bezpośrednio na rachunek karty.

możesz to zrobić tylko przelewem zwykłym
nie przelewaj pieniędzy na rachunek karty przelewem ekspresowym lub walutowym. Taki przelew nie zaksięguje się na karcie. Pieniądze wrócą na rachunek nadawcy
jeżeli wpłacasz pieniądze we wpłatomacie, a masz inne zobowiązania, wpłata może się okazać niewystarczająca. Pieniądze, które wpłacasz we wpłatomacie za pomocą karty kredytowej, zaksięgują się na rachunku powiązanym z kartą, a nie na rachunku karty.
Nie, nie musisz się tego obawiać. Jeśli spóźnisz się ze spłatą jednej raty:

od zaległego kapitału będziemy naliczać odsetki karne
będziemy prowadzić działania windykacyjne (m.in. wysyłać wiadomości, dzwonić do Ciebie w sprawie zaległości)

Dlatego spłać zaległość jak najszybciej. Możesz się też z nami skontaktować i ustalić termin spłaty.
Aby to zrobić:

wypełnij formularz
wyślij go na adres windykacja@mbank.pl lub na adres korespondencyjny:

mBank S.A.
Departament Restrukturyzacji i Windykacji Klientów Detalicznych
Kilińskiego 74 90-119 Łódź

Co dalej?

informację, czy zaakceptowaliśmy upoważnienie, przekażemy Ci mailem w ciągu 14 dni (możesz też w tej sprawie do nas zadzwonić pod numer 42 218 64 00)
jeśli zaakceptujemy upoważnienie, będziemy mogli rozmawiać o Twoich produktach z osobą, którą upoważniasz
upoważnienie dotyczy jedynie rozmów z pracownikami windykacji, nie obowiązuje w placówce i na mLinii

Pełnomocnictwa notarialne

Akceptujemy również pełnomocnictwa notarialne. Muszą one spełniać wymagania formalne i zawierać dokładny zakres czynności, do których upoważniasz inną osobę.

Po kliknięciu treść rozwinie się powyżej

centrum kontaktu

kontakt

Jeśli masz pytania, możesz się z nami skontaktować:

telefonicznie: 42 218 64 00
mailem: windykacja@mbank.pl

wyniki wyszukiwania

wyszukiwarka