Jeszcze przed urodzinami na Forum rozpoczęła działalność skrzynka pytań.
Zgodnie z obietnicą zebrałam pytania i zadałam je Pawłowi Kucharskiemu - dyrektorowi mBanku i Marketingu Bankowości Detalicznej. Poniżej Wasze pytania i odpowiedzi Pawła Kucharskiego.

1. Mam pytanie dotyczące rachunku eMAX plus - kiedy będzie można wykonać kolejny przelew internetowy w danym miesiącu kalendarzowym, czy są w ogóle takie plany ?

Wielokrotnie pojawiały się takie głosy na Forum mBanku, dlatego też zgodnie z Waszymi sugestiami postanowiliśmy wprowadzić taką możliwość. Myślę, że uda nam się wdrożyć tą funkcjonalność już w przyszłym roku. 

2. Kiedy będzie można otworzyć więcej niż 4 rachunki eMAX plus?

Projektując rachunek eMAX plus wyszliśmy z założenia, że 4 rachunki oszczędnościowe pozwolą Wam swobodnie zarządzać swoimi finansami osobistymi. Dlatego też nie rozważaliśmy możliwości otwierania więcej niż 4 rachunków. Wasze głosy są jednak dla nas bardzo istotne, więc na pewno weźmiemy te sugestie pod uwagę. 

3. Czy mBank planuje wprowadzić przelewy z datą przyszłą z rachunku eMAX plus?

Na chwilę obecną nie mamy w planach wprowadzenia tej funkcjonalności - przeanalizujemy jednak tę kwestię.

4. Czy w najbliższym czasie, jeśli tak, to kiedy możemy spodziewać się zmiany w ofercie izzy? Czy pojawi się oferta depozytowa dla osób poniżej 18 lat? Rachunek oszczędnościowy bądź lokata?

Obecnie jesteśmy w trakcie przeprowadzania analiz dotyczących oferty dla Klientów mBanku poniżej 18 lat. Zależy nam, aby również tej grupie Klientów zaproponować bankowość zgodnie z ich potrzebami i oczekiwaniami. Rozważamy m.in. wprowadzenie oferty oszczędnościowej. Mam nadzieję, że nasze pomysły spotkają się z aprobatą Klientów.

5.Kiedy będzie można korzystać z wpłatomatów Multibanku?

W chwili obecnej trwa pilotaż tego projektu - od 3 listopada br. Klienci mBanku mogą bez prowizji wpłacać swoje środki również we wpłatomatach MultiBanku w Łodzi, a dokładnie w czterech maszynach dostępnych przez całą dobę. Jest to końcowy etap testowania połączenia sieci wpłatomatów obu banków. Jeżeli wszystko pójdzie zgodnie z planem to już na początku roku Klienci będą mogli wpłacać gotówkę za pośrednictwem maszyn MultiBanku.
Dzięki połączeniu maszyn udostępnimy Wam prawie 150 bezpłatnych wpłatomatów w Polsce. Wraz z połączeniem maszyn zainstalowano w nich nowy scenariusz wpłat. Zmiany dotyczą konieczności deklaracji wpłacanej kwoty oraz ograniczenia możliwości dokładania banknotów.

6. Dlaczego do kont walutowych zaoferowano tylko 2 karty z czterech istniejących walut? Kiedy możemy spodziewać się kart do kolejnych kont walutowych?

Przed wprowadzeniem kart do kont walutowych sprawdziliśmy, w jakich walutach najczęściej wykonujecie operacje. Okazało się, że w pierwszej kolejności należy wprowadzić karty do kont prowadzonych w euro oraz funcie brytyjskim. Zapewne wiąże się to z emigracją Polaków do Wielkiej Brytanii oraz krajów w strefie euro.

Przypominam, że jeśli chodzi o karty w USD to cały czas można korzystać z wirtualnej eKARTY w USD.

7. Czy mBank zamierza wprowadzić powiadomienia smsowe o czasowej przerwie w autoryzacji kart/dostępie do systemu?

Informacje o przerwach systemu transakcyjnego, a także przerwach w działaniu bankomatów komunikujemy naszym Klientom poprzez różne kanały. Wiemy, które miejsca naszej strony internetowej są najczęściej odwiedzane przez Was i właśnie tam informujemy o wszystkich przerwach.
Jeżeli jest to długa zaplanowana przerwa wdrożeniowa wysyłamy e-mailing, informujemy o tym w biuletynie wiadomości z mBanku, podajemy informacje na stronach mBanku (blog, aktualności, strona logowania i wylogowania), uruchamiamy komunikat na mLinii, jak również w serwisie transakcyjnym.
Jeśli mamy do czynienia z przerwami w dostępie do bankomatów także staramy się informować o zaistniałej sytuacji jednak nie zawsze taka informacja dociera do nas odpowiednio wcześnie, aby zastosować wszystkie kanały komunikacji.

8 .Kiedy mBank zacznie myśleć o obecnych Klientach, a nie tylko przygotowuje promocje dla nowych Klientów? Przykładem ostatnie promocje karty kredytowej.

Cały czas myślimy o naszych Klientach – mając na uwadze Wasze pomysły, jak i nasze spostrzeżenia, co do funkcjonalności karty kredytowej wprowadzamy kolejne. Już wkrótce będzie można zamówić nową kartę w miejsce zastrzeżonej czy ustanowić automatyczna spłatę karty samodzielnie poprzez serwis transakcyjny.

Co do promocji kart kredytowych to w tym roku promocje dotyczyły przede wszystkim kart partnerskich - promocja 0range - 2 razy więcej, kolejnym przykładem jest trwająca promocja 10% rabatu z Visą Rossmann - promocja dla Klientów, którzy już mają kartę kredytową.
Na przyszły rok również planujemy promocje dla osób, które już korzystają  z karty kredytowej mBanku - będziemy modyfikować warunki zwrotów opłat rocznych za karty, nagradzać aktywnych Klientów za dokonywanie transakcji i posiadanie kart nie tylko brakiem opłat za karty.
Dziś jeszcze nie zdradzimy szczegółów promocji, wierzę jednak że uda nam się sprostać Waszym oczekiwaniom.