Jedną z najważniejszych zmian jaka pojawi się w czerwcu 2009 roku będzie modyfikacja sekcji rachunki. Znamy też już datę wdrożenia, wygląda na to, że będzie to noc z 13 na 14 czerwca.  Czy 13 będzie szczęśliwa? Tych wierzących w przesądy uspokajam. Musi być. Na dzień dzisiejszy prace planowo rozpoczną się po północy ;)  Wróćmy jednak do sedna sprawy.  Nie ma co ukrywać „Rachunki” to najpopularniejsza część naszego  serwisu i dlatego też w pierwszej kolejności została poddana „liftingowi”.  O jego założeniach pisałem już w zeszłym tygodniu.

Poniżej możecie zobaczyć jak będzie wyglądała nowa strona rachunków:

 
W podobnej konwencji wyświetlane będą wszystkie produktu w systemie. Jak widzicie widok list produktowych zmienił się odrobinę ;) Pojawił się wiersz akcji oraz podsumowanie listy.

Akcje  - czyli skróty do najpopularniejszych operacji

Pomysł dodania wiersza akcji do wszystkich produktów pojawił się po pierwszych badaniach systemu transakcyjnego, kiedy to Klienci sami wskazywali, że takie rozwiązanie byłoby przydatne. Potwierdziły to jesienne ankiety przeprowadzone na reprezentatywnej grupie Klientów mBanku, gdzie 65% badanych również je wskazało jak potrzebną. To utwierdziło nas w przekonaniu, ze warto to zrobić . Czym w taki razie są?  Przede wszystkim nie są niczym nowym. Pojawiały się w kontekście wielu funkcjonalności np. „Przelewów zdefiniowanych”.  Miały jednak wyraźnie lokalny charakter. Po czerwcowej zmianie akcje otrzymają kolejny wymiar tym razem w kontekście większości produktów. Będą skrótami do najpopularniejszych operacji wykonywanych na danym produkcie. W przypadku eKONTA są to m.in. Saldo operacji, Przelewy zdefiniowane i dowolne.  Jak je dobieraliśmy?  W większości przypadku na bazie popularności – statystyk odwołań do poszczególnych stron, a także zebranych sugestii, czy też zidentyfikowanych problemów jakie sprawiała obsługa danego produktu.

Sumy

To będzie jedna z historycznych zmian, która dotyczy nie tylko rachunków ale i innych produktów.  Wiemy także, że długo oczekiwana. Wszędzie gdzie ma to uzasadnienie pojawi się wiersz  z podsumowaniem . Przykład jej wykorzystania widzicie na rysunku z rachunkami.

Nowa kolejność Rachunków

W wielu sugestiach pojawiała się informacja, że Klienci nie rozumieją kolejności w jakiej wyświetlają się rachunki, co więcej chcieliby mieć na nią wpływ lub chociaż aby algorytm ich prezentowania był jasny i przewidywalny. Oczywiście rachunki do tej pory nie wyświetlały się przypadkowo, a były sortowane rosnąco po wewnętrznym kodzie rachunku. Od najbliższego wdrożenia jednak zmienimy to uwzględniając sugestie i rachunki powinny być prezentowane w następującej kolejności:

- mBiznes KONTO,
- mBiznes MAX XXX,
- mBiznes MAX Plus,
- eKONTO,
- izzyKONTO,
- Kredyt gotówkowy,
- Rachunek bilansujący,
- eMAX XXX ,
- eMAX Plus.

Oczywiście w przypadku rachunków typu eMAX należy uwzględnić walutę XXX ( PLN, EUR, USD, CHF, GBP).  W naszej opinii taka forma prezentacji uporządkuje i  ułatwi korzystanie z systemu dzięki przewidywalnej dla Klienta pozycji danego rachunku.

Porządki w nawigacji kontekstowej Rachunków

To jedna z największych zmian, która pewnie będzie gorąco komentowana. Poniżej porównanie starej i nowej nawigacji:

Jest:

Będzie:

A na tych obrazach rozwinięcie wybranych pozycji z menu:

Widok "Przelewów":

Widok "Historii":

Jak widzicie objętościowo nawigacja zmniejszyła się o kilka pozycji, pojawiają się też nowe elementy. Zmodyfikowano także kolejność na liście – adekwatnie do ich popularności w systemie.  Najpierw kilka słów o tym co znika i dlaczego. Z menu znikają 4 pozycje: „Otwórz lokatę” – jak pokazały analizy pozycja ta wprowadzała często Klientów w błąd, powodując zakładanie lokat nie na tym rachunku na którym chcieli, eKARTA  - zostaje przeniesiona do Kart, „Zmiana nazwy” będzie możliwa na stronie „Szczegóły rachunku”, Komunikaty wędrują do „Wiadomości”. Temat „Kart” i „Wiadomości” rozwinę w kolejnych częściach. Ciekawą zmianą jest też migracja poziom wyżej „Operacji zaplanowanych”. Ta zmiana także często pojawiała się w sugestiach. Klienci mieli kłopoty z odnalezieniem tej pozycji np. chcąc anulować przelew lub upewnić się co do poprawności danych we właśnie zleconym przelewie.

Przelew dowolny czyli jednorazowy

Wiele osób przyzwyczaiło się już do tej nazwy wykonując przelew, natomiast jak pokazały nasze doświadczenia literał „dowolny” nie kojarzył się jednoznacznie z tym do czego został on stworzony  w związku z tym postanowiliśmy dokonać modyfikacji jego nazwy w nawigacji, a także dodać kilka funkcjonalności o których piszę niżej.

Książka odbiorców – czyli "Odbiorcy zdefiniowani" (dawniej przelewy)

Temat „Książki odbiorców” pojawiał się wielokrotnie we wszelakich sugestiach Klientów, czy też naszych zeszłorocznych badaniach. Można powiedzieć, że jest to forma nieporozumienia, gdyż taką funkcję w systemie mBanku pełniły do tej pory „Przelewy zdefiniowane”. Był to dla nas ważny sygnał, że jednak coś jest nie tak. Ciekawostką były także badania przeprowadzone z Klientami którzy mając za zadanie zdefiniowanie „Zlecenia stałego” definiowali … „Przelew zdefiniowany”. To dało  nam dodatkowy impuls aby dokonać radykalnej zmiany w postrzeganiu tej funkcjonalności.  Bazując na pewnych standardach rynkowych podjęliśmy decyzję o zmianie nazwy tej funkcjonalności na „Odbiorcy zdefiniowani”, a także uzupełniliśmy ją o kilka oczekiwanych funkcjonalności. W kwestii formy i działania „Odbiorcy zdefiniowani” posiadają analogiczne funkcjonalności jak „Przelewy zdefiniowane”. Uspokoję także wszystkich, zapisane przelewy zostaną zachowane po zamianie. Z punktu widzenia Klienta pojawia się kilka ciekawych zmian:

- możliwość zapisania odbiorcy po wykonaniu m.in. „Przelewu jednorazowego”
- możliwość pobrania odbiorcy z listy podczas wykonywania różnego typy przelewów np. jednorazowego
- możliwość stworzenia odbiorcy typu „organ podatkowy” co z pewnością ucieszy Klientów biznesowych.

Poniżej kilka ilustracji dotyczących "Odbiorców zdefiniowanych" (aby powiększyć proszę kliknąć):

Lista odbiorców

Definiowanie odbiorcy do organu podatkowego

Pobieranie danych do przelewu z listy odbiorców

Pobieranie danych do "Przelewu podatku z listy odbiorców

 
Potrójny przelew do ZUS

Wygląda na to, że najstarsi górale :) doczekają w końcu tej funkcjonalności. Poniżej sposób w jaki zostanie zrealizowana:

 
Potrójny przelew do ZUS

Forma wykonania przelewu będzie polegała na wygenerowaniu automatycznie trzech przelewów na różne konta. W przypadku podania kwoty 0 lub pozostawienia pola pustego dany przelew nie zostanie zlecony. Inaczej mówiąc za pomocą tej formatki możemy zlecić wykonanie od 1 do 3 przelewów.

Tyle na dzisiaj.  Reasumując, kończą się powoli testy, jeżeli nie zadziałają jakieś prawa Murphyego tak to powinno wyglądać 14 czerwca 2009.  W następnej części zabierzemy się za karty. Oczywiście w miarę rozwijania się dyskusji będę starał się uzupełniać ten artykuł jeżeli pojawią się jakieś niejasności lub skróty myślowe :)