Dokumentami, które regulują zatrudnianie i zarządzanie pracownikami  mBanku, są: „Regulamin pracy mBanku”, „Regulamin wynagradzania pracowników mBanku” oraz „Regulamin premiowania pracowników mBanku”. Uzupełniają je procedury selekcji i rekrutacji kandydatów, działania rozwojowe i proces oceny pracowników. Polityki i procedury przyjmowane są przez mBank, a następnie przez spółki zależne.

Na system motywacyjny mBanku składa się polityka wynagradzania, jak i elementy niematerialne, w tym możliwości rozwoju zawodowego. Odgrywa  on kluczową rolę w kształtowaniu kultury korporacyjnej i buduje przewagę konkurencyjną poprzez pozyskiwanie i utrzymywanie kompetentnych pracowników.

Z funduszu mogą skorzystać zatrudnieni na czas próbny, określony, czas zastępstwa, praktykanci i stażyści. Jego zadania to:

• Wsparcie obecnych i emerytowanych pracowników, dla których mBank był ostatnim pracodawcą. Pomoc dostępna jest dla osób, które znalazły się w trudnej sytuacji życiowej (np. choroba, dotyczy to też ich najbliższych).
• W uzasadnionych przypadkach – finansowanie okresowej opieki zdrowotnej (abonament medyczny) emerytowanym pracownikom.
• Udzielanie pracowniczych pożyczek remontowych, dofinansowanie wypoczynku pracowników oraz działalności sportowo-rekreacyjnej lub kulturalno-oświatowej.

Ze świadczeń funduszu mogą skorzystać wszyscy pracownicy etatowi. Są one wypłacane w wysokości proporcjonalnej do wymiaru etatu. Również opieka medyczna przysługuje wszystkim pracownikom etatowym – pracownicy zatrudnieni poniżej 0,5 etatu mają w ofercie pakiet o niższym zakresie usług.

Chcemy wspierać naszych pracowników w rozwoju kompetencji zawodowych i pozazawodowych. Dlatego oferujemy im wewnętrzne i zewnętrzne szkolenia oraz programy, które rozwijają ich umiejętności i kompetencje , przyczyniają się do wzrostu wiedzy specjalistycznej . Ponadto, wspieramy ich w działalności społecznej i realizowaniu pasji.

Dbamy o przyjazne wprowadzenie w firmę nowo zatrudnionych. Przechodzą oni szkolenie wprowadzające, podczas którego mogą zapoznać się z procedurami, produktami, historią i funkcjonowaniem banku. Jeszcze przed przyjściem do organizacji przyszły pracownik otrzymuje niezbędne informacje o firmie, wskazówki jak przygotować się na pierwszy dzień pracy, może także odbyć wirtualną wycieczkę po głównej siedzibie w Warszawie i Łodzi. Równolegle przed pierwszym dniem pracy powiadomienia otrzymuje menedżer przyszłego pracownika, tak by być przygotowanym razem z zespołem na przyjęcie nowego członka zespołu. Prowadzimy różnorodne warsztaty, które pomagają optymalizować pracę zespołów i współdziałanie ich członków. Prowadzimy warsztaty wyjazdowe off-site, których celem jest usprawnienie komunikacji i budowanie kultury organizacji.

• Kierujemy pracowników na szkolenia specjalistyczne, kursy i egzaminy certyfikowane (np. ACCA, CFA, CIA, egzaminy maklerskie), studia podyplomowe, studia MBA, aplikacje radcowskie,
• Oferujemy działania z zakresu coachingu i mentoringu
• Prowadzimy wewnętrzne konsultacje rozwojowe  i rekrutacyjne
• Dzielimy się wiedzą przy wykorzystaniu specjalistycznych narzędzi.

W Grupie funkcjonuje system planowania i oceny, który jest elementem MbO (Management by Objectives, czyli zarządzanie przez cele). MbO zakłada, że do najcenniejszych zasobów firmy, które decydują o jego wynikach, należy motywacja, inicjatywa i aktywność pracowników. Wiemy, że wspólna praca podnosi poziom zaangażowania. Dlatego menedżerowie i pracownicy wspólnie określają i negocjują cele, mierniki pożądanych rezultatów oraz wspólnie oceniają ich realizację. W kontekście ich realizacji corocznie, podczas indywidualnej rozmowy z menedżerem, oceniany jest pracownik. Otrzymuje on od niego informację zwrotną o efektach swojej pracy i sposobie realizacji zadań, doceniane są wtedy jego mocne strony i identyfikowane obszary do rozwoju. Ocena  obejmuje też postawy i zachowania pracowników, zdefiniowane w Modelu wartości i zachowań Grupy mBanku.

Oferujemy pracownikom mobilne i elastyczne miejsce pracy, które tworzą następujące rozwiązania:

• Elastyczne godziny pracy. Pracownicy mogą zaczynać dzień pracy o stałej, wybranej porze, między 7.00 a 9.00.
• Przerwa lunchowa. Pracownicy mogą skorzystać z dobrowolnej, niewliczanej do czasu pracy przerwy na lunch lub załatwienie spraw osobistych.
• Elastyczne systemy czasu pracy. Umożliwiamy pracownikom dostosowanie rytmu ich pracy do natężenia zadań i ich potrzeb poprzez równoważny system czasu pracy. Pracownicy mogą pracować dłużej, gdy obowiązków jest więcej, a innego dnia skrócić czas pracy (lub wykorzystać go jako dzień wolny).

• Dodatkowe dni wolne na opiekę nad dzieckiem. Zapewniamy pracownikom-rodzicom dodatkowe 2 dni wolne od pracy.
• Telepraca. Pracownicy mogą regularnie pracować w domu przez dwa wybrane przez siebie dni tygodnia.
• Home office. W 2017 roku wprowadziliśmy dla pracowników możliwość pracy zdalnej, tzw. home office. Pracownicy mogą przez 5 dni w miesiącu pracować w miejscu innym niż biuro.

Kluby mBanku. Pasje i zainteresowania, które pomagamy pracownikom rozwijać, pozwalają im zachowywać równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Od lat proponujemy im rozwiązania, które ich do tego motywują. Blisko 20 lat temu zapoczątkowaliśmy działalność Klubów mBanku. Inicjatywa ta ciągle się rozwija i skupia zainteresowanych wokół takich pasji jak narciarstwo, tenis, triatlon, siatkówka, gotowanie, gry planszowe, wędkarstwo i wiele innych. Członkowie klubów włączają się coraz częściej w działalność filantropijną, np. biegi charytatywne.

Kultura otwartości wynika z naszych wartości – zaangażowania, upraszczania, myślenia klientem. Jej umacnianiu służą wewnętrzne programy skierowane do pracowników. Nasi pracownicy dzielą się swoją wiedzą ze studentami uczelni wyższej w Łodzi.

Nominacje pracowników do programu zgłaszane są raz w roku. Nominować  osoby może każdy pracownik, w siedmiu kategoriach indywidualnych i zespołowych – Menedżer, Debiutant, Zespół Wsparcia, Innowacja, Produkt, Transakcja i Top Współpracownik. Wszyscy pracownicy mogą następnie głosować na nominowanych. Kandydatów ocenia też komisja programu, która składa się z przedstawicieli wszystkich obszarów działalności mBanku oraz laureatów poprzednich edycji.

Laureaci obejmowani są szczególnymi działaniami rozwojowymi, ustalanymi odrębnie dla każdej edycji. W 2017 roku wyróżnieni wzięli udział w wyjazdach szkoleniowo-motywacyjnych do Indii, których tematem przewodnim była empatia i rozwijanie umiejętności z jej obszaru.

Ciekawym elementem towarzyszącym badaniu zaangażowania i satysfakcji pracowników jest możliwość przekazania przez nich pomysłu na usprawnienie pracy lub innej anonimowej informacji zwrotnej jednostkom organizacyjnym, z którymi współpracuje. Staramy się zachęcać pracowników do dzielenia się opiniami, pomysłami i wiedzą, czego wyrazem jest projekt „Dzielenia się wiedzą”.